21-րդ դարը տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ինտենսիվ զարգացման դար է, որը չի բացառում կենդանի մարդկային հաղորդակցությունը։ Որքանով մարդը գիտի, թե ինչպես պետք է երկխոսություն կառուցել արտաքին աշխարհի հետ, հաճախ կախված է նրա անձնական ճակատագրից և իր բիզնեսի ճակատագրից. կարողանալ համոզել նշանակում է կարողանալ հաղթել:
Մի քիչ տերմինաբանություն
Երկխոսությունն անհնար է, եթե խոսողները խոսում են տարբեր լեզուներով: Անհնար է նաև հասկանալ թեմայի էությունը, եթե չես տիրապետում դրա հասկացությունները նշանակող կոնկրետ բառերին։ Դա տերմինաբանություն է։ «Հաղորդակցության» թեման հասկանալու համար պետք է լավ հասկանալ հետևյալը՝
- հաղորդակցություն - տեղեկատվության փոխանակման գործընթաց հասարակության մեջ;
- հաղորդակցության առարկա՝ տեղեկատվություն փոխանցող անձ;
- հաղորդակցման օբյեկտ - նա, ում այն ուղղված է;
- հաղորդակցման ալիք - տեղեկատվության փոխանցման մեթոդ՝ գրավոր, տեխնիկական միջոցների, լուսային կամ աղմուկի ազդանշանների օգնությամբ; տեղեկատվության փոխանցումը սուբյեկտից օբյեկտ կարող է իրականացվել այլ անձի (օրինակ՝ սուրհանդակի) օգնությամբ.
- հաղորդակցման ձևեր - ա) բանավոր կամ բանավոր; բ)ոչ խոսքային - շարժումներ, հայացք, դեմքի արտահայտություններ:
Այլ տերմիններ, որոնք պահանջում են ավելի մանրամասն բացատրություն, կքննարկվեն հոդվածի առանձին բաժիններում:
Հաղորդակցման մակարդակների հայեցակարգ
Այս հարցին տարբեր կերպ են վերաբերվել գիտական գրականության մեջ: Որոշ հեղինակներ հաղորդակցման մակարդակը որոշում են գործընթացի մասնակիցների քանակով` միջանձնային, փոքր խմբում կամ զանգվածային: Ուրիշներ (Konetskaya V. P., 1977) - կապի միջոցով՝
- Նշան, կամ սեմիոտիկ մակարդակ՝ տեղեկատվության փոխանցում ընդհանուր ընդունված պայմանական նշանների օգնությամբ՝ տեսողական, ականջով ընկալվող։ Օրինակ՝ հերոսների հուշարձաններին ծաղկեպսակներ դնելը նրանց հարգանքի և հիշատակի նշան է. եղանակի տեսության մեջ արևի պատկերը նշանակում է արևոտ օր. Անցումի ազդանշանը զգուշացնում է մոտեցող գնացքի մասին:
- Բառային կամ լեզվական. Բառը՝ խոսված կամ գրավոր, մարդկանց հաղորդակցման հիմնական միջոցն է։
- Հաղորդակցության միջլեզվական կամ մետալեզվական մակարդակ. Այն բնորոշ է գիտական ոլորտին, որտեղ գերակշռում է մարդկանց նեղ շրջանակի համար հասկանալի հատուկ տերմինների օգտագործումը։
- Մոտալեզվական կամ պարալինգվիստիկ մակարդակ. Տեղեկատվությունը փոխանցվում է ոչ խոսքային միջոցների և դրանց համակցությունների միջոցով՝ ժեստ, շարժում, հայացք, միջանկյալ արտահայտություններ, ձայնի բարձրություն և այլն։ Դրանք կարող են օգտագործվել դիտավորյալ և անգիտակցաբար՝ զրուցակցի վրա ավելի մեծ ազդեցություն ունենալու համար։
- Արհեստական (սինթետիկ) մակարդակ. Արտահայտիչ տեղեկատվության փոխանցում՝ օգտագործելով տարբեր տեսողական և ոչ տեսողական արվեստներ՝ կինո, գրաֆիկա, երաժշտություն և այլն: Դրա նպատակն է.գեղագիտական և բարոյական զգացմունքների, փորձի, գիտելիքի ձևավորում։
Գործնականում գոյություն ունի այս մեթոդների ոչ թե մեկուսացված, այլ խառը կիրառում, կոմպակտ փոխանցման նպատակով հաղորդակցման ձևեր և օբյեկտի համար առավել հասկանալի տեղեկատվություն:
Հաղորդակցություն՝ բարձր և ցածր մակարդակ
Բազմաթիվ թյուրիմացություններ և նույնիսկ մարդկային ողբերգություններ են տեղի ունենում այն պատճառով, որ օբյեկտը չգիտի, թե ինչպես ճիշտ ձևավորել և փոխանցել տեղեկատվություն, կամ սուբյեկտի կողմից դրա ընկալումը թերի է կամ աղավաղված:
Հաղորդակցման ամենաբարձր մակարդակը նկատվում է այնտեղ, որտեղ դրա առարկան և առարկան է:
- Կարողանում է հեշտությամբ հաստատել միջանձնային կապեր։
- Ունեցեք անհատների, նրանց խմբի կամ մեծ զանգվածի հետ շփվելու մշակույթ:
- Զգալ հետաքրքրություն կապի թեմայի և դրա արդյունքների նկատմամբ:
- Անտարբեր չեն միմյանց հանդեպ.
Շփման ամենաբարձր մակարդակը նկատվում է, երբ գործընկերները կապված են ընտանեկան, ընկերական, հոգևոր կապերով։
Հաղորդակցության որակը, իհարկե, կախված է նրանից, թե ինչպես է մարդը խոսում կամ լսում, նրա հուզական վիճակից: Լղոզված խոսքը, անգրագետը, անծանոթ բառապաշարով հագեցած, լսողության վատ լսողությունը կամ դրա բացակայությունը, խոսողի ոչ խոսքային ազդանշանները և դրանց սխալ մեկնաբանությունը հասկանալու անկարողությունը, կողմնակալ կամ թշնամական վերաբերմունքը զուգընկերոջ նկատմամբ տեղեկատվության խեղաթյուրման պատճառ են հանդիսանում: դրա փոխանցումը կամ ընկալումը։ Մյուս պատճառը քննարկման առարկայի նկատմամբ հետաքրքրության բացակայությունն է.երբ, օրինակ, ունկնդիրը քնում է նրա համար ձանձրալի դասախոսության ժամանակ: Այսինքն՝ դրանք հաղորդակցության ցածր մակարդակի նշաններ են։
Հաղորդակցության գործընթացի կազմակերպում
Սուբյեկտից օբյեկտ ամբողջ երթուղու վրա ինֆորմացիան կարող է խեղաթյուրվել, անհետանալ, սխալ ընկալվել, ինչի արդյունքում հաղորդակցության նպատակը չի հասնում։ Հաղորդակցման գործընթացի կազմակերպիչը պետք է իմանա, թե երբ, ինչպես և ինչու կարող է նման ձախողում տեղի ունենալ:
Հաղորդակցման կազմակերպման մակարդակները համապատասխանում են օբյեկտից սուբյեկտ դրա անցման փուլերին:
1 փուլ՝ առարկայի, այսինքն՝ նախաձեռնողի կողմից նպատակների, բովանդակության, ձևի, հաղորդակցման միջոցների պատրաստում։ Նա պետք է լրջորեն մտածի, թե օբյեկտը որքան համարժեք է կարողանում ընկալել իր տեղեկատվությունը: Օրինակ՝ գիտական տվյալների ամենավառ, զգացմունքային, վիզուալ ներկայացումը կլինի դպրոցականների համար։ Եվ ավելի հարուստ գիտական տերմինաբանություն, տեխնիկական փաստեր, դիագրամներ և գծապատկերներ՝ համալսարանականների համար:
2 փուլ - հաղորդագրության կոդավորման ընտրություն՝ բանավոր, գրավոր, պլանի, գրաֆիկայի, տեսանյութի և այլնի տեսքով՝ հաշվի առնելով հասցեատերերի քանակը (առանձին օգտագործողի, խմբի կամ խմբի համար։ բնակչության մեծ զանգված) և նրանց պատրաստվածության մակարդակը։ Բժշկության ձեռքբերումների մասին զեկույցների պատրաստումը, օրինակ, հատուկ ամսագրի և հանրության համար ԶԼՄ-ներում զգալիորեն տարբերվելու է:
3 փուլ՝ հաղորդակցության ամենաարդյունավետ միջոցների ընտրություն։ Բանավոր կամ գրավոր հաղորդակցություն, պատվեր, պատվեր՝ տեխնիկական միջոցներով կամ միջնորդների միջոցով։ Հաստատության տնօրենը ժողովում արձակում է գրավոր հրաման և բանավոր հրամանստորաբաժանումների ղեկավարներին այն ներկայացնել աշխատակազմի ուշադրությանը, հարցերի դեպքում տալ պարզաբանումներ։
4 փուլ - վերծանում, գաղտնազերծում, օբյեկտի կողմից ստացված տեղեկատվության ըմբռնում և որոշ գործողությունների վերաբերյալ որոշումների կայացում:
5 փուլ - վերադարձի ազդանշան օբյեկտից դեպի առարկա՝ տեղեկատվության ընդունման և դրան արձագանքելու մասին:
Օբյեկտի պատասխան գործողությունները փոխում են այն սուբյեկտի հետ. առաջինն այժմ դառնում է տեղեկատվության ուղարկողը, աղբյուրը, իսկ երկրորդը՝ ստացողը:
Ձեռնարկության կառավարման մակարդակների միջև հաղորդակցությունը, կազմակերպությունն ավելի արդյունավետ է, այնքան քիչ միջամտություն («աղմուկ»), որը խեղաթյուրում է դրա իմաստը, տեղի է ունենում աղբյուրից դեպի օբյեկտ հետևելու ճանապարհին: Դրանք կարող են լինել չկատարումներ, կատարողների չարտոնված դիտավորյալ կամ ոչ դիտավորյալ գործողություններ, տեխնիկական անսարքություններ և այլն:
Սոցիալական հաղորդակցություն. դասակարգման չափանիշներ
Տեղեկատվություն ուղարկողը, ինչպես նաև դրա ստացողը կարող է լինել ոչ թե մեկ մարդ, այլ մարդկանց խումբ, թիմ, կազմակերպություն, հասարակություն։ Հաղորդակցության գործընթացի ծավալը կարող է լինել փոքր (անցորդները ողջունում էին միմյանց) և լայնածավալ, գլոբալ, ընդգրկելով բազմաթիվ երկրներ (տարածքային պահանջների լուծում):
Սա սահմանում է սոցիալական հաղորդակցության հետևյալ մակարդակները.
- Ավտոհաղորդակցություն՝ հաղորդակցություն ձեր «ես»-ի հետ։ Մարդն ինքն իր հետ միայնակ է սովորում, գնահատում է իր հնարավորություններն ու կարողությունները։
- Միջանձնային - երկու կամ ավելի անձանց միջանձնային փոխազդեցություն:
- Խմբային հաղորդակցություն՝ տարբերվող մասնակիցների քանակով ևհաղորդակցության բովանդակությունը (բիզնես, ընկերություն և այլն) տարբեր ձևերով՝ անհատ խմբի հետ, նույն խմբի անդամներ միմյանց միջև, տարբեր խմբերի անդամներ:
- Անձնական-խումբ (դասախոս - հանդիսատես).
- Հանրային - վերաբերում է սոցիալական խնդիրներին և շահերին: Որպես կանոն, սա ուժային կառույցների ներկայացուցիչների շփումն է ժողովրդի, առևտրի, ծառայության, կրթության, մշակույթի ոլորտի աշխատողների հետ հաճախորդների հետ։
- Միջպետական - դիվանագիտական մակարդակով պետությունների միջև հաղորդակցություն պատերազմի և խաղաղության, մշակութային փոխանակման, առևտրի, գիտության և այլնի հարցերի շուրջ:
- Գլոբալը ընդգրկում է Երկրի հսկայական տարածքներ, ապահովում է նրա բնակչության միջազգային հաղորդակցությունը:
- Զանգվածային հաղորդակցություն.
- Կազմակերպումն իրականացվում է կառավարման բուրգի հիերարխիկ մակարդակների միջև։
Զանգվածային հաղորդակցությունն ուղղված է մեծ լսարանին և գալիս է տարբեր առարկաներից՝ իրենց նպատակներով, բնակչության գիտակցության վրա ազդելու միջոցներով և մեթոդներով։
Առաջադրանք
Մարդկանց տեղեկատվության կարիքները բավարարվում են զանգվածային հաղորդակցության միջոցով. գործունեություն, որն ունի իր գործառույթները, գիտելիքների իր համակարգը, տեխնիկան, նորմերը և կանոնները, միջոցները:
Զանգվածային հաղորդակցության հիմնական խնդիրներն են՝
- կրթական;
- կարգավորող - հասարակական գիտակցության ձևավորում և անհատի և հասարակության կապերի ձևավորում;
- վերահսկողություն - հասարակության տարբեր գործընթացների վերահսկում, վարքագծի ցանկալի նորմերի խթանում;
- մշակութային-փիլիսոփայական, կամ մշակութաբանական -ծանոթություն ավանդույթներին, ժառանգությանը, արվեստի բնագավառում ձեռքբերումներին, ստեղծագործելու նկատմամբ հետաքրքրության զարգացում։
Հաղորդակցման բոլոր մակարդակներում գործելը, զանգվածային հաղորդակցությունը համոզելու, կրթության միջոցով, առաջարկությունը լրատվամիջոցների միջոցով ձևավորում է հասարակական կարծիք, կազմակերպում հասարակական գործունեություն, ինչպես անհատների, այնպես էլ բնակչության տարբեր խմբերի:
Միջմշակութային հաղորդակցության մակարդակներ
Բազմազգ երկրում, որն, օրինակ, Ռուսաստանն է, տարբեր էթնիկ խմբերի մարդկանց շփումն անխուսափելի է։ Միաժամանակ փոխադարձ ծանոթություն կա բարոյական վարքագծի նորմերին, սովորույթներին, հավատալիքներին, ազգային ավանդույթներին ինչպես անձնական, այնպես էլ հասարակական, գործարար, արտադրական հարաբերությունների մակարդակով։
։
Այս գործընթացների ուսումնասիրությունը հանգեցրեց միջմշակութային հաղորդակցության մակարդակների բաշխմանը` կախված դրա մասնակիցների թվից:
- Տարբեր էթնիկ խմբերի մարդկանց միջև հաղորդակցության միջանձնային մակարդակ. Անմիջական շփման ժամանակ մարդը կամա թե ակամա դրսևորում է ոչ միայն լեզվական, այլև վարքային հատկանիշներ։ Հաղորդակցության միջանձնային մակարդակի հաստատման գործում կարևոր դեր է խաղում նրա սեռը, տարիքը, արտաքինը, կրթությունը, սոցիալական կարգավիճակը: Հաղորդակցման գործընկերոջ ազգային առանձնահատկությունները հասկանալու և հարգելու պատրաստակամությունը վստահություն և ցանկություն է ներշնչում գործնական կամ անձնական կապեր պահպանելու համար:
- Փոքր խմբերի անդամների միջմշակութային շփումը կարող է իրականացվել գործնական հանդիպումների շրջանակներում (միջոցառումների մասնակցություն, փորձի փոխանակում, արտադրական գործունեության համակարգում) կամ պատահականորեն.(ճանապարհորդություն, ճանապարհորդություն): Տարբեր ազգերի մարդկանց խոսքի, վարքի, մտածողության առանձնահատկությունները լուրջ ազդեցություն են ունենում նրանց շփման բնույթի վրա։ Նրանք կարող են բացասական արձագանքներ առաջացնել, եթե գործընկերները ցուցադրեն իրենց բացառիկությունը և պատրաստ չլինեն փնտրել երկու կողմերի համար ընդունելի հաղորդակցման ձևեր։
- Միջմշակութային հաղորդակցությունը էթնիկ մակարդակով (մեծ խմբեր) նպաստում է հարևան ժողովուրդների մշակույթների նորացմանն ու փոխհարստացմանը։ Բայց միևնույն ժամանակ ծնում է ազգային ինքնագիտակցության, կենցաղային հատկանիշների, հավատալիքների, ավանդույթների պահպանման միտումներ։ Ցանկացած էթնիկ խմբի մշակույթի բռնի ճնշումը մեկ այլ էթնիկ խմբի կողմից, որը գերիշխում է ընդհանուր տարածքում, հանգեցնում է դրա ամբողջական կամ մասնակի ոչնչացման։
Բազմազգ պետություններում, որտեղ կա իրենց բնակեցված ժողովուրդների տնտեսական և քաղաքական միասնությունը, հնարավոր է միջմշակութային հաղորդակցության ազգային մակարդակ:
Արդյունավետ փոխգործակցության պայմաններ
Զրուցակցի կամ հանդիսատեսի նկատմամբ բարի կամքի արտաքին դրսևորումները, բաց լինելը, բարի վարքը և խոսքը առաջացնում են համակրանքի և հաղորդակցվելու պատրաստակամության փոխադարձ զգացումներ: Գործարար հարաբերությունների հաստատումը դրանց նախաձեռնողից պահանջում է որոշակի հատուկ գիտելիքներ և հմտություններ, որոշակի վերապատրաստում: Դրանք վերաբերում են ինչպես խոսքային, այնպես էլ ոչ խոսքային վարքագծին շփման ընթացքում։
Եթե սուբյեկտը ցանկանում է հասնել իր սեփական նպատակներին, ապա նա պետք է լավ պատրաստվի զրույցին՝ նախապես ուսումնասիրելով հակառակ կողմի նպատակներն ու վարքագիծը: Սա կօգնի ձեզ ընտրել փաստարկներ ձեր շահերը պաշտպանելու համար,ապահովել հակասական, կոնֆլիկտային հարցեր և փոխզիջումային լուծումներ։
Ոչ վերբալ ազդանշաններով զուգընկերոջ հոգեբանական վիճակի ըմբռնումը, մանիպուլյատիվ տեխնիկայի և դրանց չեզոքացման ուղիների իմացությունը, սեփական հույզերը զսպելու կամ դրսևորելու կարողությունը՝ սա հաղորդակցական հմտությունների մի փոքր մասն է: իրավասություն.
Եզրակացություն
Պատերազմ ցանկացած մասշտաբի. մեծ մասամբ հակառակորդների՝ վիճելի հարցերը քաղաքակիրթ կերպով լուծելու անկարողության արդյունք է։ Հաջողություն կենցաղային, պրոֆեսիոնալ - ցանկացած: - շփումները կախված են նրանից, թե ինչպես է մարդը շփվում ուրիշների հետ, ինչ է ցույց տալիս և ինչ է թաքցնում իր խորքում։
Կարելի է ասել, որ հաղորդակցության գիտությունը հաղթելու գիտություն է։ Հաղորդակցության հոգեբանության նպատակային ուսումնասիրությունը պետք է պարտադիր դառնա, եթե ցանկանում եք սովորել, թե ինչպես հաջողությամբ պաշտպանել իրենց շահերը: Այն յուրաքանչյուր մարդու մեջ կբացահայտի պրակտիկ հոգեբան, ներքուստ պատրաստ ցանկացած կյանքի նվերների և անակնկալների։
