Հաղորդակցությունը տարբեր է՝ անձնական, ֆորմալ, գործնական, ծիսական։ Նրանք բոլորն ունեն որոշակի տարբերություններ միմյանցից՝ մասնակիցների հարաբերությունների, նպատակների և վարքագծի ձևերի առումով։ Հաղորդակցության հատուկ տեսակ է բիզնեսը: Այն հիմնված է մարդկանց փոխազդեցության վրա, ովքեր հետապնդում են իրենց գործունեության ընթացքում տեղեկատվության փոխանակման նպատակը: Բացի այդ, բիզնես հաղորդակցությունն ունի կոնկրետ արդյունք, որը համատեղ գործունեության արդյունքում ստացված արտադրանք է։ Դա կարող է լինել ուժ, կարիերա, տեղեկատվություն, ինչպես նաև զգացմունքային փորձառություններ և ինտելեկտուալ վերլուծություն:
Հայեցակարգի սահմանում
Գործարար հաղորդակցությունը, ինչպես ցանկացած այլ, ունի պատմական բնույթ։ Դրա դրսևորումը տեղի է ունենում սոցիալական համակարգի բոլոր մակարդակներում և տարբեր ձևերով։ Բիզնես հաղորդակցության տեսական հիմքերը ուսումնասիրելիս պարզ է դառնում, որ այն առաջանում է որոշակի տեսակի գործունեության հետ կապված, որի արդյունքը արտադրանքի թողարկումն է կամ այս կամ այն էֆեկտի ստացումը: Մտնող կողմերից յուրաքանչյուրըԻրենց միջև նման հարաբերություններում անհրաժեշտ է հավատարիմ մնալ մարդկային վարքագծի չափանիշներին և նորմերին, այդ թվում՝ էթիկական։
Բիզնես հաղորդակցության հիմունքներն այն գործընթացներն են, որոնք թույլ են տալիս փոխանակել աշխատանքային փորձը և որոշակի տեղեկատվություն: Շուկայական տնտեսության պայմաններում դա թույլ է տալիս ստանալ առավելագույն շահույթ: Էլ ի՞նչն է ընկած բիզնես հաղորդակցության հիմքում: Նման փոխազդեցությունն անհնար է առանց ֆիզիկական և հոգեբանական շփումների, ինչպես նաև զգացմունքների փոխանակման։ Այդ իսկ պատճառով մարդկանց հետ հարաբերություններ հաստատելու և կոնկրետ անձի նկատմամբ մոտեցում գտնելու կարողությունն այդքան կարևոր է։
Մի կողմից կարող է թվալ, որ գործնական շփումն այնքան էլ բարդ գործընթաց չէ։ Ի վերջո, արդեն վաղ մանկությունից մարդիկ սկսում են ծանոթանալ հաղորդակցական կապերին։ Այնուամենայնիվ, գործնական հաղորդակցությունը, սակայն, ինչպես և ցանկացած այլ, որ գոյություն ունի հասարակության մեջ, բավականին բազմակողմանի է։ Այն ունի տարբեր տեսակներ, ունի բազմաթիվ ուղղություններ և գործառույթներ։ Տարբեր գիտություններ են զբաղվում դրա որոշակի ասպեկտների ուսումնասիրությամբ, ներառյալ էթոլոգիան, սոցիոլոգիան, փիլիսոփայությունը և հոգեբանությունը:
Եկեք դիտարկենք բիզնես հաղորդակցության հիմունքները, դրա տեսակները, սկզբունքները և առանձնահատկությունները:
Ինչ է սա?
Բիզնես հաղորդակցությունը փոխազդեցություն է, որի յուրաքանչյուր մասնակից ունի իր կարգավիճակը: Այսպիսով, նա կարող է լինել շեֆ, ենթակա, գործընկեր կամ գործընկեր: Այն դեպքում, երբ կարիերայի սանդուղքի տարբեր աստիճանների վրա գտնվող մարդիկ շփվում են միմյանց հետ (օրինակ՝ մենեջեր և աշխատակից), կարելի է խոսել.հարաբերություններում ուղղահայաց. Այսինքն՝ նման շփումը ենթակա է։ Գործնական շփումը կարող է տեղի ունենալ հավասար համագործակցությամբ։ Նման հարաբերությունները համարվում են հորիզոնական։
Բիզնես հաղորդակցությունները մշտապես տեղի են ունենում պաշտոնական հաստատություններում, դպրոցներում, համալսարաններում և աշխատավայրում: Սա ենթակաների երկխոսությունն է վերադասի, ուսանողների՝ ուսուցիչների, մրցակիցների և գործընկերների հետ։ Իսկ նպատակին հասնելը կախված է նրանից, թե ինչպես են զրուցակիցները ծանոթ բիզնես հաղորդակցության հիմունքներին, դրա մեթոդներին, ձևերին ու կանոններին։
Հատկություններ
Բիզնես հաղորդակցությունը տարբերվում է հաղորդակցության բոլոր տեսակներից նրանով, որ այն ունի՝
- Գունդ. Գործարար հաղորդակցության հիմքերը հաղորդակցությունների սահմանափակման հաստատված կանոններն են: Դրանք որոշվում են փոխազդեցության տեսակով, նրա խնդիրներով ու նպատակներով, պաշտոնականության աստիճանով, ինչպես նաև մշակութային և ազգային ավանդույթներով։ Միևնույն ժամանակ, գործարար էթիկետը, որպես ժամանակակից գործարար հաղորդակցության հիմք, ծառայում է որպես գործարար հարաբերությունների գործընթացի կազմակերպման հիմնական գործիք։
- Խստորեն պահպանում են հաղորդակցման բոլոր մասնակիցների կողմից իրենց դերի դերը: Այն պետք է համապատասխանի կոնկրետ իրավիճակի պահանջներին։ Բացի այդ, բիզնես հաղորդակցության բոլոր մասնակիցները պետք է կատարեն իրենց հատուկ դերը (գործընկեր, ենթակա, ղեկավար և այլն):
- Խստություն խոսքի միջոցների օգտագործման հարցում. Գործարար հաղորդակցության մասնակիցներից յուրաքանչյուրը պետք է տիրապետի մասնագիտական լեզվին և իմանա անհրաժեշտ տերմինաբանությունը։ Խոսքի մեջ չէՊետք է լինեն խոսակցական արտահայտություններ և բառեր, բարբառներ և չարաշահումներ։
- Արդյունքի համար բարձր պատասխանատվություն. Գործնական հաղորդակցության բոլոր մասնակիցները պետք է լինեն ճշտապահ, կազմակերպված, իրենց խոսքին հավատարիմ և պարտադիր: Բացի այդ, նրանք պետք է խստորեն պահպանեն հաղորդակցության բարոյական և էթիկական չափանիշները:
Functions
Արտադրական միջավայրում բիզնես հաղորդակցությունը թույլ է տալիս յուրաքանչյուր մարդու բավարարել հաղորդակցության իր կարիքը, փոխանակել փորձը, սովորել նոր բան և գնահատել սեփական մասնագիտական որակները: Բանակցությունների ընթացքում նման շփումների նշանակությունը մեծ է։ Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանական հիմունքների իմացությունը թույլ է տալիս պահպանել ձեր հեղինակությունն ու իմիջը, ինչպես նաև հաջողության հասնել բիզնեսում։
Այս տեսակի հաղորդակցության հիմնական գործառույթներից են.
- Գործիքային. Այս հատկությունը դիտարկում է հաղորդակցությունը որպես կառավարման մեխանիզմ:
- Ինտերակտիվ. Այս դեպքում հաղորդակցությունը գործընկերներ, բիզնես գործընկերներ, մասնագետներ և այլն բերելու միջոց է։
- Ինքնարտահայտում. Անցկացված գործնական հաղորդակցությունը թույլ է տալիս մարդուն ինքնահաստատվել և դրսևորել իր հոգեբանական, անձնական և ինտելեկտուալ ներուժը:
- Սոցիալականացում. Հաղորդակցման միջոցով մարդը զարգացնում է իր բիզնես վարվելակարգը և հաղորդակցման հմտությունները։
- Արտահայտիչ. Այն արտահայտվում է հուզական փորձառություններով և հասկացողության դրսևորումներով:
Վերևում թվարկված բոլոր գործառույթները սերտորեն կապված են միմյանց հետ: Ավելին, դրանց իրականացման միջոցով դրանք կազմում են հենց բիզնեսի էությունը։հաղորդակցություն.
Սկզբունքներ
Որպեսզի բանակցությունները հնարավորինս հաջող լինեն, պետք է որոշակի մթնոլորտ ստեղծվի. Առաջադրված նպատակին հնարավոր է հասնել միայն այն դեպքում, եթե գործընկերները, շփվելով միմյանց հետ, իրենց հնարավորինս հարմարավետ զգան։ Եվ դրանում կօգնի բիզնես հաղորդակցության հոգեբանական հիմքերի սկզբունքների իմացությունը։ Դրանք ներառում են՝
- Զգացմունքների նկատմամբ վերահսկողության իրականացում. Այս կետը բավականին կարևոր է։ Փաստն այն է, որ հույզերի աճը բառացիորեն մի քանի վայրկյանում կարող է ոչնչացնել այն հարաբերությունները, որոնք ստեղծվել են տարիների ընթացքում: Չէ՞ որ նրանք մարդուն ցույց կտան ակնհայտ բացասական կողմից։ Եվ նույնիսկ այն դեպքում, երբ զրուցակիցն իրեն թույլ է տալիս անզուսպ պահվածք, պետք չէ դրան արձագանքել։ Յուրաքանչյուր մարդ պետք է գիտակցի, որ զգացմունքներն ու աշխատանքը անհամատեղելի բաներ են։
- Զրուցակցին հասկանալու ցանկություն. Հավատարիմ մնալով գործարար հաղորդակցության հոգեբանության հիմունքներին՝ կողմերը պետք է ուշադիր լինեն միմյանց կարծիքների նկատմամբ։ Իսկապես, այն դեպքում, երբ բանակցությունների մասնակիցներից մեկը խոսում է միայն իր շահերի մասին՝ չլսելով մյուս կողմին, դա թույլ չի տա միասնական համաձայնության գալ և դրական արդյունքներ ստանալ հանդիպումից։։
- Ուշադրության կենտրոնացում. Գործնական շփումը հաճախ միապաղաղ գործընթաց է: Սա հանգեցնում է նրան, որ մարդը կարողանում է բաց թողնել բանակցությունների որոշ հիմնարար պահեր։ Այդ իսկ պատճառով զրույցի ընթացքում անհրաժեշտ է գործընկերների ուշադրությունը կենտրոնացնել թեմայի վրա, երբ ակնհայտ է դառնում, որ նրանք դադարել են կենտրոնանալ իսկապես կարևորի վրա.բաներ։
- Զրույցի ճշմարտացիությունը. Բիզնեսի հաջողությունը մեծապես պայմանավորված է վստահելի հարաբերություններով: Իհարկե, հակառակորդները կարող են ինչ-որ բան հետ պահել կամ միտումնավոր խորամանկ լինել՝ սեփական արժանապատվությունը բարձրացնելու համար: Այնուամենայնիվ, ինչ վերաբերում է հիմնարար կետերին, ապա այստեղ անհրաժեշտ է ասել իրականությանը համապատասխանող բաներ։ Ահա թե ինչպես են գործարարները վաստակում իրենց համբավը.
- Սուբյեկտիվ կարծիք չհայտնելու ունակություն. Բիզնես հաղորդակցության էթիկայի և հոգեբանության հիմքերը ենթադրում են զրուցակցին բանակցությունների առարկայից առանձնացնելու ունակություն։ Այսինքն՝ մարդու նկատմամբ անձնական վերաբերմունքը երբեք չպետք է ազդի աշխատանքային պահերի վրա։ Սա է անձնական և գործնական հաղորդակցության հիմնական տարբերությունը: Հաճախ է պատահում, որ զրուցակցի համար չափազանց տհաճ հակառակորդը կարող է շատ օգտակար լինել գործի համար։ Այս դեպքում չպետք է բաց թողնեք հնարավորությունը։ Ի վերջո, հաճախ է պատահում, որ շատ լավ և լավ մարդիկ բիզնեսի առումով սնանկ են դառնում։
Վերոնշյալ սկզբունքները պետք է հաշվի առնի յուրաքանչյուր մարդ, ով ցանկանում է ձեռք բերել պատշաճ բանակցությունների հմտություն և լավ համբավ ձեռք բերել որպես բիզնես գործընկեր։
Բարոյական հիմունքներ
Ի՞նչ դեպքում է հավանական բանակցությունների ընթացքում դրական որոշման հասնելը։ Դա անելու համար գործարարը պետք է իմանա գործարար հաղորդակցության բարոյական հիմքերը: Մարդկանց միջև առևտրային նպատակ հետապնդող շփումները պետք է համապատասխանեն հետևյալ սկզբունքներին՝
- Բիզնես հաղորդակցության հիմքը պետք է լինիբիզնեսի շահերը, այլ ոչ թե սեփական ամբիցիաներն ու ցանկությունները: Չնայած դրա ակնհայտությանը, մարդիկ ամենից հաճախ խախտում են այս սկզբունքը։ Ի վերջո, ամեն մարդ չէ, որ կարողանում է ուժ գտնել՝ հրաժարվելու անձնական շահերից, որոնք հակասում են այն օգուտներին, որոնք կստացվեն գործի համար։ Սա հատկապես ակնհայտ է այն պահերին, երբ ինչ-որ բան կարելի է անել անպատիժ, և այս դեպքում միակ դատավորը կլինի սեփական խիղճը։
- Ազնվություն. Ո՞րն է բիզնես հաղորդակցության հիմքում: Անպատվաբեր արարք կատարելու անձի օրգանական անկարողությունը. Պարկեշտությունը միշտ հիմնված է այնպիսի բարոյական հատկանիշների վրա, ինչպիսին է խղճի զգացումը, երբ կա գիտակցություն, որ լռությունը կամ անգործությունը կդառնա անպատվաբեր, ինչպես նաև ազնվության, անապականության և ինքնագնահատականի տեսքով պատիվը պահպանելու մշտական ցանկություն:
- Ցանկացած անձի հետ հավասար վարքագծի կարողություն՝ անկախ նրա սոցիալական կամ պաշտոնական կարգավիճակից։
- Ազնվություն. Մարդը ոչ միայն պետք է ունենա ամուր համոզմունքներ, այլեւ ակտիվորեն ձգտի դրանց իրականացմանն ու իրականացմանը։ Դա դրսևորվում է նրանով, որ նա երբեք զիջումների չի գնա սեփական սկզբունքների վրա, նույնիսկ եթե կա վտանգ և կան խոչընդոտներ անձնական բարեկեցության համար։
- Բարի կամք. Այս սկզբունքը պարունակում է մարդկանց լավություն անելու օրգանական անհրաժեշտությունը, որը էթիկայի հիմնական կատեգորիան է։ Ցանկացած մասնագիտական գործունեություն ուղղված է անձի սոցիալական կարիքների բավարարմանը։ Եվ այս առումով օգտակար բան է արտադրում, այսինքն՝ լավություն է անում։ Հավատարիմ մնալով այս սկզբունքին՝Պրոֆեսիոնալը կատարում է ոչ միայն այն, ինչ ներառված է իր պարտականությունների մեջ, այլ նաև անում է շատ ավելին՝ դրա դիմաց ստանալով զգացմունքային բավարարվածություն և գնահատանք։
- Հարգանք մարդկային արժանապատվության նկատմամբ. Նման սկզբունքը կարող է իրականացվել մարդու մեջ դաստիարակված այնպիսի բարոյական հատկությունների շնորհիվ, ինչպիսիք են նրբանկատությունն ու քաղաքավարությունը, հոգատարությունը, քաղաքավարությունը և նրբանկատությունը: Միևնույն ժամանակ, այս ամենը պետք է զուգակցվի հավասարակշռվածության, զսպվածության և կոռեկտության հետ։ Այստեղ բիզնես հաղորդակցության էթիկական հիմքերը սերտ կապի մեջ են բարոյականության հետ: Սա պետք է տեղի ունենա նաև կանոնադրական հարաբերություններում, որոնք ոչ մի կերպ թույլ չեն տալիս ստորադասել ենթակայի արժանապատվությունը ղեկավարի կողմից։ Անձի նկատմամբ հարգանքը, որը ընկած է գործարար հաղորդակցության էթիկայի հիմքում, թույլ է տալիս մարդկանց չզգալ փոխադարձ դժգոհություն, գրգռվածություն և դժգոհություն: Այն պաշտպանում է նյարդային ցնցումներից, սթրեսից և հաղորդակցության այլ բացասական հետևանքներից։ Անձի կողմից գործարար հաղորդակցության էթիկայի հիմունքների անտեղյակությունը կամ դրանք գործնականում կիրառելու անկարողությունը կարող է բացասաբար ազդել նրա մասին ուրիշների կարծիքի վրա:
- Նպատակահարմարություն և ողջամտություն. Այս սկզբունքն ընկած է բոլոր էթիկական կանոնների և նորմերի հիմքում: Ավելին, դա հատկապես անհրաժեշտ է մարդկային հաղորդակցության այն ձևերում, որոնցում շատ կարևոր է պահպանել էթիկետը: Նպատակահարմարության և ողջամտության պայմաններում սպասարկման թիմում ստեղծվում է բարենպաստ բարոյահոգեբանական մթնոլորտ, ինչը մեծապես բարձրացնում է աշխատակիցների աշխատունակությունը։
վարքագծի մշակութային նորմեր
Եկեք համառոտ դիտարկենք բիզնես հաղորդակցության վարվելակարգի հիմունքները: վարքագծի կանոնների և նորմերի իմացություն,իհարկե, դրանց պահպանումը հաճույք և օգուտ է բերում իրենց տիրոջը: Մարդը, եթե լավ դաստիարակված է, իրեն ամենուր վստահ կզգա՝ հեշտությամբ հաղթահարելով շփման հոգեբանական արգելքները՝ չզգալով թերարժեքության բարդույթ և հնարավորություն ստանալով անընդհատ ընդլայնել իր սոցիալական շրջանակը։
Էթիկետի կանոնները, որոնք կազմում են արդյունավետ գործնական հաղորդակցության հիմքը, մարդկանց հետ քաղաքավարի վերաբերվելու համար անհրաժեշտ նորմերի մի շարք են: Պաշտոնական հաղորդակցություններում, այս դեպքում, արտաքին տեսքի, վարքագծի, ժեստերի, խոսքի, կեցվածքի, կեցվածքի, դեմքի արտահայտությունների, հագուստի և տոնայնության համապատասխանությունը, ինչպես նաև սոցիալական դերը, որը բնորոշ է մարդուն և նրա սոցիալական և գործարար կարգավիճակին, համարվում է. Նման պահանջները հատկապես կարևոր են դառնում ցանկացած խստորեն կարգավորվող միջոցառմանը մասնակցելու ժամանակ, որը պահանջում է խստորեն սահմանված սահմանների պահպանում: Էթիկետի կանոնները չկատարելը տվյալ դեպքում կդիտվի որպես շփումների մասնակիցների արժանապատվության վիրավորանք, ինչը կառաջացնի նրանց դժգոհությունը։
Բայց հարկ է նշել, որ նույնիսկ մասնագիտական բիզնես հաղորդակցության հիմունքների մանրակրկիտ իմացությամբ միշտ չէ, որ հնարավոր է խուսափել որոշ սխալներից։ Չէ՞ որ էթիկետի նորմերը մեխանիկորեն չի կարելի կիրառել։ Յուրաքանչյուր կոնկրետ իրավիճակում դրանք ենթակա են որոշակի ճշգրտման: Իսկ դա անելը թույլ կտա պրոֆեսիոնալ տակտ։ Միայն նա կպաշտպանի աշխատողին սխալներից։
Եկեք դիտարկենք, թե ինչպես պետք է իրեն պահի ընկերության ղեկավարը գործնական զրույցի ժամանակ։ Դրա մասնակիցներին ողջունելիս պետք է քաղաքավարի բարևելնրանց հետ՝ սեղմելով ձեռքերը յուրաքանչյուրի հետ (միաժամանակ շատ ուժեղ չսեղմելով): Խոսակցությունն ինքնին սկսելուց առաջ պետք է թեյ կամ սուրճ առաջարկել զրուցակիցներին։ Նման ավանդույթ ի հայտ եկավ ոչ այնքան վաղուց. Այնուամենայնիվ, այսօր գրեթե բոլորը հավատարիմ են դրան։ Մեկ բաժակ անուշաբույր ըմպելիքը թույլ կտա մարդուն ազատվել լարվածությունից և դրականորեն ներդաշնակվել զրույցին։
Բիզնես հաղորդակցության էթիկայի հիմունքների իմացությունը կօգնի խուսափել տհաճ իրավիճակից։ Եթե բանակցային գործընթացում թերացում է տեղի ունենում, ապա պետք է ներողություն խնդրեք զրուցակիցներից նրանց պատճառած անհարմարության համար։ Եվ միայն դրանից հետո կարելի է զրույցը շարունակել։
Բիզնես հաղորդակցության էթիկական հիմունքներին համապատասխանելը հուշում է, որ գործընկերների հետ բիզնես հարցերը քննարկելիս պետք է փորձել պատասխանել նրանց բոլոր հարցերին: Այն դեպքերում, երբ այս կամ այն պատճառով անհնար է դա անել ուղղակիորեն զրույցի ընթացքում, դուք պետք է ներողություն խնդրեք և ժամանակ խնդրեք մտածելու համար՝ նշելով կոնկրետ ամսաթիվ:
Բանակցություններ վարելիս պետք է գրիչով նոթատետր պահել՝ գրառելով հնչեցված բոլոր կարևոր տեղեկությունները։ Դուք չպետք է ձեր ձայնը բարձրացնեք. Դուք պետք է խոսեք հստակ և հստակ: Հագուստի ոճը պետք է լինի գործնական։
Բիզնես կապի տեսակները
Ծառայողական հաղորդակցության հիմնական նպատակը միշտ կոնկրետ նպատակի հասնելն է:
Միևնույն ժամանակ, դուք կարող եք լուծել աշխատանքային խնդիրները՝ օգտագործելով տարբեր տեսակի բիզնես հաղորդակցություն։ Դրանց թվում՝
- Գործարար նամակագրություն. Դիտարկվում է բիզնես հաղորդակցության այս տեսակընամակագրություն։ Այն օգտագործելիս ողջ տեղեկատվությունը գրավոր փոխանցվում է հակառակորդին: Անձնական հանդիպում նախատեսված չէ։ Չնայած այն հանգամանքին, որ ամեն օր շատ մարդիկ են նամակագրությամբ զբաղվում, գործնական նամակներ կազմելը բավականին բարդ խնդիր է, քանի որ դրանք պետք է կազմվեն՝ հաշվի առնելով բոլոր անհրաժեշտ պահանջները և ժամանակին ուղարկվեն։ Նման նամակով տեղեկատվություն ներկայացնելիս կարևոր է պահպանել բիզնես հաղորդակցության հոգեբանության հիմունքները և դրա էթիկական չափանիշները: Գնահատվում է տեքստի կոնկրետությունը և դրա հակիրճությունը: Պետք է նկատի ունենալ, որ նման նամակագրության վարումը գործընկերներին թույլ է տալիս որոշակի եզրակացություններ անել միմյանց մասին։
- Գործարար զրույց. Հենց հաղորդակցության այս տեսակն է պաշտոնական հաղորդակցության ամենատարածված ձևը: Բոլոր ընկերությունների ղեկավարները պետք է խոսակցություններ վարեն անձնակազմի հետ։ Նման խոսակցությունները պետք է դրական ազդեցություն ունենան թիմի և բիզնեսի զարգացման վրա։ Այսպիսի բիզնես հաղորդակցությունը թույլ է տալիս պարզել որոշ բիզնես խնդիրներ, ինչը հեշտացնում է ընկերության առջեւ ծառացած առաջադրանքների կատարումը։
- Գործնական հանդիպում. Ծառայությունների այս տեսակ հաղորդակցությունը կարող է բարելավել ընկերության աշխատանքը: Հանդիպումների ժամանակ լուծվում են հրատապ հարցեր, ձեռք է բերվում ամենաարդյունավետ փոխգործակցությունը աշխատակիցների կամ գործընկերների միջև: Երբեմն հանդիպումներ չեն անցկացվում շեֆի և նրա ենթակաների հետ։ Հավաքվեք միասին քննարկելու ընթացիկ խնդիրները, երբեմն միայն գերատեսչությունների կամ կազմակերպությունների ղեկավարները:
- Հանրային խոսք. Գործարար հաղորդակցության այս տեսակը անհրաժեշտ է հանդիսատեսին ցանկացած տեղեկատվություն փոխանցելու համար,ունենալով ներկայացում կամ փաստահավաք բնույթ. Եվ այստեղ հատուկ պահանջներ են դրվում խոսնակին։ Նրա համար պարտադիր է հասկանալ իր զեկույցի թեման։ Նրա արտասանած տեքստը պետք է լինի տրամաբանական և հստակ։ Նույնքան կարևոր է ինքնավստահությունը։
- Բիզնես բանակցություններ. Հաղորդակցության այս տեսակը համարվում է բիզնես վարելու անբաժանելի մասը: Բանակցությունները թույլ են տալիս կարճ ժամանակում վերացնել ծագած ցանկացած խնդիր, դնել նպատակներ և խնդիրներ, հաշվի առնել զրուցակիցների կարծիքը և ճիշտ եզրակացություններ անել։ Դրանք, որպես կանոն, անցկացվում են տարբեր ձեռնարկությունների ղեկավարների միջեւ։ Նրանցից յուրաքանչյուրը գործնական բանակցությունների ժամանակ ցույց է տալիս իր դիրքորոշումը։ Միաժամանակ կողմերը պետք է գան միասնական որոշման՝ բոլոր գործընկերների շահերը բավարարելու համար։
Բիզնես հաղորդակցության սոցիալական հիմքերը
Բիզնես հաղորդակցությունը, որը տեղի է ունենում մարդկանց միջև, բխում է նրանց գործունեությունից: Այն ամրագրում է տարբեր տեսակի արտադրական հարաբերությունների բովանդակությունը և սոցիալական ուղղվածությունը, հաղորդակցության կարևորությունը ողջ հասարակության կյանքի, ինչպես նաև նրա առանձին սոցիալական խմբերի և անհատների համար։
Մարդկանց միջև բիզնես հաղորդակցությունը բավականին համընդհանուր գործընթաց է և միևնույն ժամանակ բավականին բազմազան: Այն տեղի է ունենում գործունեության տարբեր ոլորտներում և դրա բոլոր մակարդակներում: Սա պետք է հաշվի առնել բիզնես հաղորդակցության սոցիալական հիմքերը յուրացնելիս, որոնց իմացությունը թույլ կտա ավելի խորը հասկանալ գործընկերների միջև փոխգործակցության պայմանները:
Հիմնականներից մեկըՆման հաղորդակցությունների առանձնահատկությունն այն է, որ մարդկանց հոգևոր որակներն իրենց դրսևորումն են գտնում նրանց մեջ։ Հարաբերությունների մեջ մտնող բոլոր գործընկերները միջանձնային գործարար հարաբերությունների առարկա են: Նրանք տարբեր տարիքի մարդիկ են՝ տարբեր բարոյական, ֆիզիոլոգիական, հոգեբանական և մտավոր հատկություններով։ Նրանցից յուրաքանչյուրն ունի իր կամային ու զգացմունքային կեցվածքը, աշխարհայացքը, արժեքային կողմնորոշումները և գաղափարական կեցվածքը։ Այս հատկություններից որևէ մեկի դրսևորումը թույլ է տալիս որոշ չափով բացահայտել զուգընկերոջ հոգևոր աշխարհը և հանդես է գալիս որպես միջանձնային հոգևոր փոխազդեցության բովանդակության տարր:
Մասնագետների հաղորդակցություն
Հեշտ չէ միմյանց հանդեպ հանդուրժող լինել: Այնուամենայնիվ, մեզանից յուրաքանչյուրը պետք է լավ գիտակցի, որ բոլոր մարդիկ տարբեր են, և անհրաժեշտ է դիմացինին ընկալել այնպիսին, ինչպիսին նա կա։
Դրա մասին են վկայում նաև ուսուցչի մասնագիտական և գործնական հաղորդակցության բարոյահոգեբանական հիմքերը, ով իր աշակերտի հետ շփվելիս առաջին հերթին պետք է հանդուրժողականություն ցուցաբերի։ Նման հաղորդակցության էությունը հանգում է ուսուցման գործընթացում այնպիսի սկզբունքների կիրառմանը, որոնք թույլ են տալիս ստեղծել օպտիմալ նախադրյալներ երեխաների մեջ ինքնարտահայտման ձևավորման և արժանապատվության մշակույթ սովորեցնելու համար՝ միաժամանակ վերացնելով սխալ պատասխանի վախի գործոնը: Հանդուրժողականությունը 21-րդ դարում ներդաշնակ հարաբերություններ ստեղծելու ուղիներից մեկն է, որը թույլ է տալիս մարդուն ավելի հեշտությամբ ինտեգրվել հասարակությանը։
Մանկավարժական հաղորդակցությունուսանողները, առաջին հերթին, պետք է լինեն արդյունավետ: Դրա հիմնական նպատակը երկու կողմերի հոգեւոր հարստացումն է։ Այսինքն՝ և՛ ուսուցիչը, և՛ նրա աշակերտը։ Բայց դրական արդյունքներ ստանալը հնարավոր է միայն այն ժամանակ, երբ ուսուցիչը ցույց կտա՝
- հարգանք երեխայի հոգևոր աշխարհի նկատմամբ;
- հետաքրքրություն նրանով, թե ինչն է աշակերտը համարում արժեքավոր;
- հարգանք աշակերտի անհատականության նկատմամբ՝ նրա անձին բնորոշ բոլոր հատկանիշներով:
Ուսուցչի բիզնես հաղորդակցությունը պետք է հետևի հետևյալ սկզբունքներին.
- ոչ բռնություն (աշակերտին իրավունք տալով լինել այնպիսին, ինչպիսին նա է);
- հարգանք երեխային ճանաչելու աշխատանքի նկատմամբ;
- հարգանք աշակերտի արցունքների և ձախողումների նկատմամբ;
- անվերապահ սեր երեխայի հանդեպ;
- հարգանք ուսանողի ինքնության նկատմամբ;
- փոխզիջում;
- վստահություն երեխայի բնավորության դրական գծերի վրա:
Առողջապահություն
Որպես մասնագիտական հաղորդակցության օրինակ՝ հաշվի առեք բիզնես հաղորդակցության հիմունքները բժշկական ռեգիստրի աշխատանքում: Այս մարդը պետք է շփվի այն մարդկանց հետ, ովքեր օգնություն են փնտրում: Այդ իսկ պատճառով այդքան կարևոր է, որ այս մասնագետը հնարավորինս գրագետ աշխատի։ Նա պետք է հիշի, որ ցանկացած բանակցություն երկխոսություն է։ Երբ անցնում են մենախոսության (այս կամ այն կողմ), որևէ արդյունավետ համագործակցության մասին խոսք լինել չի կարող։ Իսկ դրա համար բժշկական ռեգիստրը պետք է լսելու կարողություն ունենա՝ ճիշտ ժամանակին ճիշտ հարցեր տալով: Նրանք չպետք է շեղեն խոսակցությունը եւ թույլ կտան հնարավորինս պարզաբանելքննարկվող թեմա։
Այցելուն արդյունավետ լսելու համար բժշկական ընդունարանի մասնագետին անհրաժեշտ կլինի՝
- Դադարեցրեք խոսելը. Ի վերջո, խոսել և լսել միաժամանակ պարզապես անհնար է։ Պետք է օգնել խոսողին թուլանալ, որպեսզի մարդն ազատության զգացում ունենա։
- Ցույց տվեք այցելուին, որ դուք պատրաստ եք լսել: Այս դեպքում դուք պետք է գործեք առավելագույն շահագրգռվածությամբ: Լսելով մարդուն՝ պետք է փորձել հասկանալ նրան, այլ ոչ թե առարկության պատճառներ փնտրել։
- Վերացրեք նյարդայնացնող պահերը: Դա անելու համար դուք պետք է դադարեցնեք սեղանին դիպչելը, թղթերը տեղափոխեք և չշեղվեք հեռախոսազանգերից:
- Կարեկցեք խոսողի հետ և փորձեք իրեն դնել իր դիրքում:
- Եղեք համբերատար. Կարիք չկա փորձել ժամանակ խնայել և ընդհատել մարդուն։
- Զսպեք ձեր սեփական էմոցիաները. Եթե մարդը զայրացած է, ապա, ամենայն հավանականությամբ, նա կսկսի բառերին սխալ նշանակություն տալ։
- Թույլ մի տվեք քննադատություններ և վեճեր. Հակառակ դեպքում, խոսնակը կդառնա պաշտպանողական և պարզապես կլռի:
- Հարց տվեք. Նրանք թույլ կտան ձեզ ուրախացնել այցելուին, քանի որ նա կհասկանա, որ իրեն լսում են։ Ավելին, անհրաժեշտ է հարցեր տալ զրույցի ժամանակի 30%-ի ընթացքում։
Ինչպես տեսնում եք, բիզնես հաղորդակցության բնույթն ու բովանդակությունը գործունեության յուրաքանչյուր ոլորտում ունեն իրենց առանձնահատկությունները: Դրանք բոլորն ուսումնասիրվում են փիլիսոփայության, էթիկայի, սոցիոլոգիայի և հոգեբանության ոլորտում աշխատող մասնագետների կողմից։ Պատահական չէ, որ համալսարանականների ծրագրում հայտնվեց մի կարգապահություն, որը կոչվում է «Բիզնես հաղորդակցություն»:Այն թույլ է տալիս դիտարկել պաշտոնական հաղորդակցության էթիկական և հոգեբանական, իսկ ավելի ստույգ՝ կազմակերպչական և բարոյական խնդիրները։ Կան նաև դասագրքեր այս առարկայի համար: Դրանցից մեկը գրել է Ա. Ս. Կովալչուկ. Բիզնես հաղորդակցության հիմունքները բացատրված են այս ձեռնարկում շատ մատչելի ձևով:
Գիրքը բացահայտում է հմայիչ կերպար ստեղծելուն ուղղված օպտիմալ աշխատանքի պայմաններն ու գործոնները։ Նաև այս աշխատության մեջ, որը կոչվում է «Իմիջաբանության և բիզնես հաղորդակցության հիմունքներ», հեղինակը դիտարկում է նման գործունեության արդյունքների օգտագործման հնարավորությունը։ Բացի համալսարանականներից, նման ձեռնարկը կարող է հետաքրքրել նաև այն մարդկանց, ովքեր փնտրում են իրենց դրսևորելու միջոց, ինչպես նաև այն մասնագիտությունների ներկայացուցիչներին, որոնց հաջողությունը կախված է ստեղծագործական կարողությունների իրացումից:
