Եկեք դիտարկենք, թե ինչ է բիզնես հաղորդակցությունը և դրա տեսակները: Դրա տակ ընդունված է անվանել այն գործընթացը, որը տեղի է ունենում տեղեկատվության փոխանակման ժամանակ։ Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկություններն այն են, որ ենթադրվում է, որ հաշվի է առնվում աշխատանքային փորձը, օգտագործվում են նպատակին հասնելու համատեղ գործունեության արդյունքները։ Նմանատիպ նրբերանգներ օգտագործվում են թափուր աշխատատեղերի թեկնածուների հետ հարցազրույցի ժամանակ:
Դասակարգում
Վերլուծելով բիզնես հաղորդակցության առանձնահատկությունները՝ նշում ենք, որ այն ենթադրվում է պայմանականորեն դասակարգված։ Հատկացնել անմիջական շփումը, ինչպես նաև անուղղակի հաղորդակցությունը: Եկեք ավելի ուշադիր նայենք առաջին հայացքին։
Ուղիղ կապ
Այս տեսակի բիզնես հաղորդակցության առանձնահատկությունները առավելագույն արդյունավետությամբ: Այն առանձնանում է հուզական ազդեցությամբ և առաջարկությամբ։ Ուղղակի շփումը օպտիմալ է գործարար բանակցություններ վարելիս՝ բացահայտելով թափուր պաշտոնների թեկնածուների անձնական հատկանիշները:
Բիզնես հաղորդակցության առանձնահատկություններն այն են, որ այն կապված է որոշակի նպատակների և խնդիրների սահմանման հետ, որոնք պահանջում են որոշակի լուծում: Դա անհնարին է դարձնում բանակցությունների դադարեցումըգործընկերներ ցանկացած ժամանակ։
Եթե ընկերական հաղորդակցության համար կարող եք ընտրել ցանկացած վերացական հարց և ցանկացած պահի այդ շփումը կարող է դադարեցվել, ապա գործնական հանդիպման ժամանակ նման անփութությունը հանգեցնում է լուրջ տնտեսական հետևանքների, բիզնես գործընկերների, մատակարարների, սպառողների կորստի:
Ընտրանքներ
Ի՞նչ է կարևոր իմանալ կանոնների մասին: Բիզնես հաղորդակցությունը ներառում է մի քանի տատանումներ, որոնցից յուրաքանչյուրն ունի իր առանձնահատուկ առանձնահատկությունները՝
- բանակցություններ;
- զրույց;
- այցելություններ;
- հանդիպումներ;
- հրապարակային ներածություններ.
Ներկայումս առևտրային կառույցները և անհատ ձեռներեցները չեն կարող հույս դնել հաջող բիզնեսի վրա, եթե ձեռնարկության աշխատակիցները զրկված են քննարկում վարելու հմտություններից։ Ժամանակակից բիզնես հաղորդակցության առանձնահատկությունը դրա ներթափանցումն է հասարակական կյանքի բոլոր ոլորտներ։
Կոմպետենտությունը կապված է հաջողության կամ ձախողման հետ յուրաքանչյուր կոնկրետ ոլորտում՝ արտադրություն, գիտություն, առևտուր, արվեստ:
Գործարարների, մենեջերների, կազմակերպիչների, կառավարման ոլորտի հետ առնչվող աշխատակիցների, անհատ ձեռնարկատերերի արդյունավետ գործարար շփումը ենթադրում է իրավիճակին համարժեք և ժամանակին արձագանքելու կարողություն։ Նման հմտությունները պարտադիր պայման են մասնագիտական ոլորտում հաջողության հասնելու համար։
Տարբերիչ հատկանիշներ
Որո՞նք են բիզնես հաղորդակցության հիմնական խնդիրները: Առաջին հերթին դա նպաստում է բոլորի միջև լիարժեք գործընկերության հաստատմանըգործարքի մասնակիցները. Պաշտոնական կապերի կառուցումն իրականացվում է հարգալից հիմունքներով՝ հաշվի առնելով ընդհանուր շահերն ու կարիքները։
Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանական բնութագրերը բիզնեսում հաջողության հասնելու կարևոր կողմն են: Նման փոխազդեցության շնորհիվ զգալիորեն աճում է ստեղծագործական և աշխատանքային ակտիվությունը, ինչը դրականորեն ազդում է վերջնական արդյունքի վրա։
Զրույցի ընթացքում մարդկանց հետ վարվելու կարողությունը, երկխոսություն կառուցելու հմտությունները, որոշում են պաշտոնական, բիզնես գործունեության մեջ հաջողության հասնելու, կարիերայի առաջխաղացման հնարավորությունները։
Գիտական և տեխնիկական ոլորտներում հաջողությունը միայն տասնհինգ տոկոսով է կախված մասնագիտական գիտելիքներից, իսկ մնացած 85%-ը կապված է այլ մարդկանց հետ շփվելու ունակության հետ:
Բիզնես կապի կառուցվածք
Բիզնես հաղորդակցության հատկանիշը կապված է հինգ հիմնական փուլերի հետ.
- խոսակցություն սկսել;
- տեղեկատվության փոխանցում;
- վիճում;
- զրուցակցի պնդումների հերքում;
- որոշում կայացնելը.
Ինչպե՞ս կառուցել զրույցի սկիզբը: Պետք է հստակ նկարագրել դրա նպատակը, ներկայացնել զրուցակիցներին, ընտրել թեմա, բացահայտել բանախոսին և հայտարարել հիմնական հարցերի քննարկման հաջորդականությունը։
Էլ ի՞նչ են ենթադրում կանոնները: Գործնական հաղորդակցությունն ավարտվում է հակառակ հերթականությամբ։ Խոսքը վերցնում է հաղորդավարը, դառնալով մնացած մասնակիցներին, հայտնում զրույցի ավարտը։
Կարևոր հաղորդակցման կետեր
Բիզնես հաղորդակցության բնութագիրըենթադրում է զրուցակցի հետ շփման տարբեր ուղիների ստեղծում՝
- Կարևոր է մեծ ուշադրություն դարձնել իմաստալից և հակիրճ ներածական արտահայտություններին և բացատրություններին:
- Պարտադիր է զրուցակցին դիմել անունով և հայրանունով.
- Պահանջվում է որոշակի արտաքին՝ խելացիություն, հագուստ, դեմքի արտահայտություն։
Բիզնես հաղորդակցության խնդիրները ներառում են զրուցակցի անձի, նրա հետաքրքրությունների և կարծիքների նկատմամբ հարգալից վերաբերմունք դրսևորելը: Զրույցը պետք է կառուցվի երկխոսության ձևով, որը ձևավորվում է դրանց պատասխանների և հակափաստարկների հիման վրա։
Ռուսաստանում բիզնես հաղորդակցության ազգային առանձնահատկությունները անձնական և սոցիալական հարաբերությունների խառնումն է, ինչը հաճախ բացասաբար է անդրադառնում շահույթի վրա։
Դիտողությունների առանձնահատկությունները բիզնես հաղորդակցության մեջ
Զրուցակցի դիտողությունները վկայում են այն մասին, որ նա ուշադիր լսում է դասախոսին, հետևում նրա ելույթին, վերլուծում փաստարկների որակը և խորհում ներկայացված նյութի էության շուրջ։
Բիզնես հաղորդակցության ազգային առանձնահատկությունները դրսևորվում են զրույցի տևողության, դրա մասնակիցների սեղանի շուրջ նստելու, մեկնաբանություններին արձագանքելու մեջ:
Զրուցակցի վեճերը պետք է դիտարկել ոչ թե որպես զրույցի խոչընդոտ, այլ որպես համապատասխան հաղորդակցման միջոց։
Ի՞նչն է բնութագրում բիզնես հաղորդակցությունը և դրա տեսակները: Դրա հետ կապված մի քանի տեսակի դիտողություններ կան.
- հեգնական;
- նախապաշարում;
- չասված արտահայտություններ;
- սուբյեկտիվ արտահայտություններ;
- օբյեկտիվ արտահայտություններ.
Հատուկ առանձնահատկություններգործարար հաղորդակցությունը սերտորեն կապված է մեկնաբանությունների հետ, ուստի եկեք ավելի մանրամասն անդրադառնանք դրանց վրա:
Չասված արտահայտություններ լինում են, երբ զրուցակիցը չի հասցնում ասել, թե ինչն իրեն դուր չի եկել, ինչ կցանկանար պարզաբանել։
Նախապաշարմունքն այն պատճառներից մեկն է, որն առաջացնում է տհաճ դիտողություններ, հատկապես այն իրավիճակներում, երբ զրուցակիցը սխալ տեսակետ է ձևավորել։ Նման դիրքորոշումը հիմնված է էմոցիոնալ հիմքերի վրա, ուստի անիմաստ է օգտագործել որևէ տրամաբանական փաստարկ։
Հաճախ նախապաշարմունքների ի հայտ գալու պատճառը գործարար հաղորդակցության ազգային բնութագրերն են։
Զրուցակիցն օգտագործում է ագրեսիվ փաստարկներ, առաջ է քաշում որոշ պահանջներ, տեսնում է երկխոսության միայն բացասական պարամետրերը. Նման վերաբերմունքի պատճառների թվում հաճախ հակապատկերն է, բացասական վերաբերմունքը զրույցի մեկ այլ մասնակցի նկատմամբ։
Նման իրավիճակում նախ կարևոր է պարզել զրուցակցի տեսակետն ու դրդապատճառները, և միայն դրանից հետո փնտրել լիարժեք գործարար համագործակցություն հաստատելու ուղիներ։
Ինչպե՞ս կարող եք այլ կերպ նկարագրել բիզնես հաղորդակցությունը և դրա առանձնահատկությունները:
Օրինակ դրանում ի հայտ են գալիս կաուստիկ (հեգնական) մոտիվներ։ Դրանց պատճառը կարող է լինել զուգընկերոջ վատ տրամադրությունը, զրուցակցի համբերությունն ու տոկունությունը ստուգելու ցանկությունը։
Իրականում հաճախ նման արտահայտությունները ոչ մի կերպ չեն առնչվում զրույցի թեմային, բայց կարող են լինել արհամարհական, վիրավորական։
Ինչպե՞ս վարվել նման իրավիճակում. Նախ պետք է հասկանալ, թե որքան լուրջ է զրուցակցի հայտարարությունը. Օրինակ, դուք կարող եք նրան սրամիտ պատասխանելարտահայտվածություն, հարթեցնելով առաջացող հակամարտությունը, անցնելով կառուցողական և փոխշահավետ բիզնես երկխոսության։
մեխանիզմներ
Ի՞նչն է բնութագրում բիզնես հաղորդակցությունը: Դրա տեսակներն ու առանձնահատկությունները ազդում են բանակցությունների արդյունավետության, գործընկերների, աշխատակիցների միջև փոխըմբռնման աստիճանի, ինչպես նաև իրենց գործունեության արդյունքներից աշխատակիցների գոհունակության վրա: Դրանք նաև ազդում են ընկերության հոգեբանական և բարոյական միկրոկլիմայի վրա: Ժամանակակից բիզնեսի գրեթե բոլոր խնդիրներն ուղղակիորեն կապված են հաղորդակցության հետ՝ մտքերի, զգացմունքների փոխանցում, դրանք այլ մարդկանց կողմից գիտակցված ընկալման հասցնելը։
Օրինակ, մենեջերներն իրենց աշխատանքային ժամանակի կեսից ավելին ծախսում են հաճախորդների և գործընկերների հետ երկխոսություն հաստատելու վրա:
Էլ ի՞նչ է կարևոր իմանալ բիզնես գործընկերության մասին: Դրա նպատակներն ու տեսակները կապված են տեղեկատվության փոխանցման առանձնահատկությունների, ընկերության, անհատի կողմից նյութական շահույթ ստանալու արդյունավետ մեխանիզմների մշակման հետ։
Ներկայումս փորձառու ղեկավարն իր ժամանակի մեծ մասն ամենևին ծախսում է ոչ թե ֆինանսական, կազմակերպչական, տեխնիկական հարցերի, այլ հոգեբանական խնդիրների լուծման վրա, որոնք ի հայտ են գալիս ենթակաների, գործընկերների, գործընկերների հետ շփման ընթացքում:
Որո՞նք են բիզնես հաղորդակցության առանձնահատկությունները: Դրա տեսակներն ու ձևերն անհրաժեշտ են առևտրային, արդյունաբերական և կրթական գործունեության օպտիմալացման համար: Հենց այս երկխոսությունն է թույլ տալիս լուծել ոչ միայն կազմակերպչական և կոմերցիոն, այլ նաև միջանձնային խնդիրներ։
Գործարար հարաբերությունների օրինաչափություններ
Սրանք ներառում են հետևյալ կետերը, որոնց վրա մենք ավելի մանրամասն կանդրադառնանք:
Հաղորդակցման կախվածությունը զրուցակցի ընկալումից կայանում է նրանում, որ հասկանանք այլ անձի կերպարը, որը ձևավորվում է նրա վարքի և արտաքինի գնահատման հիման վրա: Մարդիկ տարբերվում են սոցիալական կարգավիճակով, ինտելեկտուալ կարողություններով, կյանքի փորձով։ Այդ իսկ պատճառով զրուցակցին ընկալելու գործընթացում հաճախ զգացվում են սոցիալական անհավասարության հետ կապված սխալներ, որոնք կոչվում են գերազանցության գործոններ։
Եթե գործնական շփում է իրականացվում մի մարդու հետ, ով ինչ-որ առումներով գերազանցում է ձեզ, մենք նրան համարում ենք դրական անձնավորություն, քան հավասարը խելքով և կյանքի փորձով:
Եթե շփումն իրականացվում է ենթակաների հետ, ապա շատ ղեկավարներ, զգալով իրենց գերազանցությունը, թերագնահատում են աշխատակիցների որակը, միաժամանակ կատարելով ճակատագրական սխալ, որը կհանգեցնի աշխատանքի արտադրողականության նվազմանը:
գրավչության գործոնի գործոնը կապված է մարդու որակների վերագնահատման հետ՝ ելնելով նրա արտաքինից։ Ոչ գրավիչ արտաքինով աշխատողի մասնագիտական հմտությունները հաճախ անմիջապես հաշվի չեն առնվում:
Բիզնես էթիկայի մեջ թույլ տրված հիմնական սխալներից առանձնացնենք անձի նկատմամբ հասարակական կարծիքի վրա հիմնված վերաբերմունքի ձևավորումը։ Մարդիկ ոչ միշտ են համարժեք գնահատում իրենց գործընկերներին՝ նախնական տպավորություն կազմելով նրանց մասին։ Այն ակնհայտորեն չի արտացոլում գործընկերոջ բոլոր առավելությունները: Բավարար ժամանակ է պահանջվում այս սկզբնական դիրքը փոխելու համար, ինչը հանգեցնում է լուրջինյութական կորուստներ՝ թիմում ստեղծելով հոգեբանական անբարենպաստ մթնոլորտ։
Բիզնես հաղորդակցությունը և դրա ձևերը կախված են տարբեր գործոններից, այդ իսկ պատճառով շատ կարևոր է բացահայտել յուրաքանչյուր կոնկրետ երկխոսության առավել օպտիմալ պայմանները:
Անբավարար ինքնագնահատականը, որը հուշում է սեփական հմտությունների և կարողությունների թերագնահատման կամ գերագնահատման մասին, հաճախ բիզնես համագործակցության գործընթացում ի հայտ եկող խնդիրների պատճառ է դառնում:
Տարբերիչ հատկանիշներ
Կան իրավիճակներ՝ կապված փոխանցվող տեղեկատվության փոփոխության հետ։ Որպես այս երևույթի հիմնական պատճառներ նշում ենք՝.
- Լեզվի առանձնահատկությունների հետ կապված տեղեկատվության տարբեր մեկնաբանություն;
- տարբերություններ մտավոր զարգացման, կրթական մակարդակի, զրուցակիցների կարիքների մեջ:
Որպեսզի բիզնես հաղորդակցությունը կառուցողական լինի, կարևոր է վստահելի հարաբերություններ կառուցել: Ի՞նչ է նշանակում այս տերմինը: Այն ներառում է սեփական մտադրությունների բացահայտ ցուցադրում, անմիջական գործընկերոջ նկատմամբ դրական վերաբերմունքի դրսևորում, գործարար կոմպետենտություն, ինչպես նաև առաջացող թյուրիմացությունները վերացնելու ցանկություն։
Այն խոչընդոտների շարքում, որոնք անհնարին են դարձնում կառուցողական հաղորդակցությունը, մասնագետները առանձնացնում են հետևյալ պատճառները.
- սոցիալական խոչընդոտներ, որոնք հանգեցնում են թյուրիմացության, կասկածի, արգելափակում են միջանձնային հաղորդակցությունը;
- էթնոմշակութային խոչընդոտներ, որոնք ազդում են այլ ազգերի ընկալման վրա;
- հոգեբանական խոչընդոտներ (նեղություն, ամաչկոտություն, մեկուսացում), նորմալ հաղորդակցման հմտությունների բացակայություն:
Սկզբունքներնորմալ համագործակցություն
Սրանք ընդհանրացված, վերացական ներկայացումներ են, որոնք թույլ են տալիս նրանց, ովքեր ապավինում են դրանց, ճիշտ ձևակերպել իրենց սեփական վարքը, գործողությունները, վերաբերմունքը ցանկացած իրադարձության նկատմամբ:
Բիզնես հաղորդակցության սկզբունքները թույլ են տալիս կազմակերպության ցանկացած աշխատակցին օգտագործել հայեցակարգային հարթակը գործողությունների, փոխազդեցությունների, որոշումների համար:
- Առաջին սկզբունքը ոսկու ստանդարտի օգտագործումն է: Պաշտոնական դիրքորոշման շրջանակներում չի կարելի ղեկավարությանը, ենթականերին, գործընկերներին, հաճախորդներին թույլ տալ այնպիսի գործողություններ, որոնք չէր ցանկանա տեսնել իր հետ կապված։
- Երկրորդ սկզբունքը աշխատակիցների միջև հումքի, նյութական և ֆինանսական ռեսուրսների բաշխման արդարացիությունն է:
- Երրորդ սկզբունքը ցանկացած էթիկական խախտման պարտադիր ուղղումն է՝ անկախ նրանից, թե ով և երբ է այն կատարվել։
- Չորրորդ սկզբունքը կապված է աշխատողի պաշտոնական վարքագծի և գործողությունների հետ։ Նրանք համարվում են բարոյական այն դեպքերում, երբ նրանք նպաստում են ընկերության զարգացմանը բարոյականության տեսանկյունից:
Սկզբունքների թվում կան նաև անհատական աշխատանքի և կոլեկտիվ գործունեության համատեղման, թիմում առանց կոնֆլիկտների փոխհարաբերությունների ձգտման վերաբերյալ առաջարկություններ՝ գործընկերների և հաճախորդների հետ շփվելիս։
Դժվար է պատկերացնել ձեռներեցության և բիզնեսի ոլորտի հետ կապված գոնե մեկ անձի, ով ներկայումս կկարողանա խուսափել ընկերության անձնակազմի, գործընկերների, վաճառքի ներկայացուցիչների, պետական մարմինների, դատական մարմինների, կոնտրագենտների և գործընկերների հետ շփվելու գործընթացից։գործակալներ. Որպեսզի համագործակցությունը հաջող լինի, անհրաժեշտ է ունենալ հիմնական գիտելիքներ և հմտություններ բիզնեսի վարվելակարգի հոգեբանության բնագավառից։
Նման հաղորդակցության գործընթացում ադեկվատ և ճիշտ վարքագիծ դրսևորելու կարողությունը հաջողակ ձեռնարկատիրոջ և բարձրակարգ առաջնորդի բարդ բաղադրիչն է: Կոնֆլիկտներից ազատությունը որակ է, որն անհրաժեշտ է բիզնես աշխարհում հաջողության հասնելու, կայուն շահույթ ստանալու և գործընկերների հետ փոխշահավետ հարաբերություններ հաստատելու համար:
Եզրակացություն
Ներկայումս յուրաքանչյուր մարդ իր կյանքի բավականին նշանակալից ժամանակ է հատկացնում համատեղ գործունեությանը, գործնական շփումներին։ Նման հարաբերությունների հետ կապված հարցերը միշտ էլ առանձնահատուկ հետաքրքրություն են առաջացրել սոցիոլոգների, հոգեբանների, փիլիսոփաների, ինչպես նաև մասնագետների շրջանում, ովքեր ձգտում են ընդհանրացնել որևէ ոլորտում բիզնես հաղորդակցության սեփական փորձը, այն կապել գոյության դարերի ընթացքում կուտակված բարոյականության նորմերի հետ։ մարդկային քաղաքակրթության մասին։
Բիզնես հաղորդակցության առանձնահատկությունն այն է, որ այս հատուկ էթիկետը համարվում է ծառայության մեջ ընդունված վերաբերմունքի ձև: Նրա հիմնական գործառույթն է ստեղծել որոշակի կանոններ, որոնք նպաստում են մարդկանց միջև փոխըմբռնման ձևավորմանը։
Վերջերս ի հայտ եկավ «գործարար հաղորդակցության էթիկա» տերմինը, որն իր մեջ ներառում է պաշտոնական (գործարար) միջավայրին վերաբերող մի շարք հարցեր։
Նրա փաստացի հիմնադիրը Պետրոս I-ն էր, ով 1720 թվականին «Ընդհանուր կանոնակարգը» ստեղծելիս վերցրեց օտար գաղափարներ:
Դժվար է խոսել վարքագծի մշակույթի մասինգործարար համագործակցություն՝ առանց խոսքի որոշակի նորմերի պահպանման (բանավոր) էթիկետի՝ կապված բարքերի և խոսքի ձևերի, որոշակի բառապաշարի հետ։
Բիզնես հաղորդակցությունը (դրա նպատակներն ու տեսակները քննարկված են վերևում) կարելի է համարել արդյունաբերության ոլորտում հարաբերությունների օպտիմալ ձևերի ընտրությանն ուղղված երկարատև աշխատանքի արդյունք։ Այն տարբերակում է ուղղահայաց (ստորադասների և ղեկավարի շփման համար) և հորիզոնական (նույն թիմի հավասար անդամների միջև) մշակված նորմերը։
Օրինակ, կան որոշակի արտահայտություններ, որոնք ներառում են գործընկերների միջև բարևել հաճախորդներին, որոնց պահպանումը բիզնես էթիկայի նախապայման է:
