Հաղորդակցությունն առաջին հերթին հաղորդակցությունն է, այլ կերպ ասած՝ գործընթացի մասնակիցների համար նշանակալի տեղեկատվության փոխանակում։ Հաղորդակցությունը պետք է նպաստի որոշակի նպատակների իրագործմանը, լինի արդյունավետ։ Այս հոդվածում մենք դիտարկում ենք տեղեկատվության, հաղորդակցության, հաղորդակցության կատեգորիաները: Ուսումնասիրենք դրանց էությունը, նշանակությունը ժամանակակից կյանքում և նույնքան կարևոր այլ կողմեր։
Հաղորդակցության հաղորդակցական կողմ
Հաղորդակցությունը որպես հաղորդակցություն զրուցակիցների միջև տեղեկատվության փոխադարձ փոխանակում է, գիտելիքների, տեսակետների և զգացմունքների փոխանցում և ընդունում: Հարկ է նշել, որ հաղորդակցության գործընթացում տեղեկատվությունը պարզապես չի փոխանցվում մեկ անձից մյուսին (տեղեկատվություն փոխանցողին անվանում են հաղորդակցող, իսկ ստացող կողմին` ստացող), այլ փոխանակումն է իրականացվում: Այն կարող է իրականացվել ինչպես բանավոր (բանավոր), այնպես էլ ոչ բանավոր (ոչ բանավոր) մակարդակներում:
Բանավոր տեղեկատվություն և դրա փոխանցում
Բանավոր հաղորդակցությունը (հաղորդակցությունը) ներառում է մարդու խոսքի օգտագործումը որպես տեղեկատվության փոխանցման միջոց: Հաճախ հասարակության մեջ կարելի է հանդիպել այն կարծիքին, որ խոսքը կարող է թաքցնել մարդու իրական էությունը։ Մյուս կողմից, նա է, ով կարող է դա ցույց տալ՝ առանց որևէ սկզբունքի և բանախոսի կամքին հակառակ։ Հարկ է նշել, որ խոսքային հաղորդակցությունը (բանավոր հաղորդակցությունը) կարևոր դեր է խաղում հասարակական կյանքում։ Փաստն այն է, որ կատեգորիայի արդյունավետությունը սովորաբար կապված է հաղորդակցական ասպեկտի հետ:
Տեղեկատվության փոխանակման առանցքային նպատակը հաղորդակցվող մարդկանց միջև մեկ տեսակետի ձևավորումն է, որոշակի խնդիրների և իրավիճակների շուրջ համաձայնության գալը: Այս դեպքում կարեւոր դեր է խաղում տեղեկատվության ճիշտ ընկալումը։ Այդ իսկ պատճառով սեփական մտքերը գրագետ արտահայտելու կարողությունը, ինչպես նաև լսելու կարողությունը հաղորդակցության անբաժանելի բաղադրիչներն են որպես հաղորդակցություն:
Ի՞նչն է ազդում տեղեկատվության ըմբռնման վրա:
Հաղորդակցողի կողմից ստացվող հաղորդագրությունների ըմբռնման վրա էականորեն ազդում է դրանց բովանդակությունը և ձևը: Դրանք առաջին հերթին կախված են խոսողի վերաբերմունքից ունկնդրի նկատմամբ, նրա անձնական հատկանիշներից, ինչպես նաև կոնկրետ իրավիճակից, որում տեղի է ունենում հաղորդակցության (հաղորդակցության) գործընթացը: Օրինակ, ձեր լավագույն ընկերոջ հետ ձեր զրույցը ինչ-որ կերպ կտարբերվի հաճախորդների կամ ուսուցիչների հետ ձեր զրույցից: Բացի այդ, հաղորդակցվելիս պետք է հաշվի առնել զրուցակցի որոշակի արժեքներ: Բանն այն է, որ ընթացքումդիտարկելով աշխարհը ձեր սեփական «տեսլականի» միջոցով՝ չպետք է մոռանալ, որ զուգընկերը մի փոքր այլ կերպ է տեսնում, լսում և մտածում։ Ի դեպ, հենց այստեղ է առաջանում մեծերի ու երեխաների թյուրըմբռնումը։ Նրանք բոլորովին այլ իմաստներ են տալիս շրջապատող հանգամանքներին և առարկաներին։
Հատկանշական տեղեկատվություն
Հաղորդակցման և հաղորդակցության տեխնոլոգիան ենթադրում է, որ ուղարկված հաղորդագրությունը կարող է փոխվել ստացողի անձի բնութագրերի, ինչպես նաև խոսողի նկատմամբ նրա վերաբերմունքի, կոնկրետ իրավիճակի և բովանդակության ազդեցության արդյունքում: հաղորդակցություն. Պետք է նկատի ունենալ, որ ցանկացած տեղեկատվություն անցնում է մի տեսակ «վստահություն-անվստահություն» զտիչով։ Ահա թե ինչու ճշմարիտ տեղեկատվությունը հաճախ կարող է տհաճ թվալ, իսկ կեղծ տեղեկատվությունը հաճելի: Մարդն ավելի շատ վստահում է այն տեղեկատվությանը, որը ստացվում է մտերիմ մարդկանցից, ավելի քիչ՝ հեռավոր ծանոթներից կամ անծանոթներից: Հաճախ, որպես հաղորդակցություն, հաղորդակցման գործընթացում մարդը բախվում է այն բանի հետ, որ իր շարժառիթներն ու խոսքերը զրուցակցի կողմից սխալ են ընկալվում, այլ կերպ ասած՝ «չեն հասնում»: Իրոք, տեղեկատվության փոխանցման ճանապարհին կարող են առաջանալ որոշ խոչընդոտներ և դժվարություններ։ Տվյալ դեպքում խոսքը հաղորդակցության խոչընդոտների մասին է, որոնք դասակարգվում են վերաբերմունքի, թյուրիմացության և սոցիալ-մշակութային տարբերության խոչընդոտների։
Հաղորդակցություն և հաղորդակցություն. տարբերություններ
Այսօր հաղորդակցությունը, լինելով բավականին տարածված հասկացություն, տարբեր կերպ է ընկալվում փիլիսոփաների, հոգեբանների, ստեղծագործ անհատների և այլ մարդկանց կողմից, ովքեր առանձնապես մտահոգված չեն կատեգորիայի բովանդակությամբ, երբ խոսում են:հեռախոսով կամ կոնկրետ թեմայի քննարկում: Շատերը կարծում են, որ հաղորդակցությունը և հաղորդակցությունը մեկ կատեգորիա են: Իսկապե՞ս այդպես է:
Հաղորդակցությունը պետք է հասկանալ որպես մտավոր, ինտելեկտուալ և խոսքային գործունեության բազմակողմանի գործընթաց, որն ուղղված է առաջին հերթին շփումների ձևավորմանը և հետագա զարգացմանը։ Հաղորդակցությունը ոչ այլ ինչ է, քան խոսքային և ոչ խոսքային գործողությունների ամբողջություն, որի արդյունքը տեղեկատվության փոխանակումն է միջանձնային փոխազդեցության մակարդակում: Այսպիսով, դեռևս կան տարբերություններ «հաղորդակցություն» և «հաղորդակցում» հասկացությունների մեջ։
Կատեգորիաների համեմատություն
Հաղորդակցման ամենակարևոր հատկությունը համընդհանուրությունն է, մարդկանց միջև առկա փոխհարաբերությունների տեսակները գրագետ կապելու ունակությունը, որը ծառայում է որպես թիմային աշխատանքի կարիքը բավարարելու գործիք և հնարավորություն է տալիս յուրաքանչյուր մարդու փոխըմբռնման կատեգորիայի միջոցով: իրենց համարում են եզակի մարդ. Սա առաջին հերթին ներառում է հաղորդակցությունը (հաղորդակցության տեսակ, որը համարվում է հիմնականը), հաղորդակցության գործընթացի մասնակիցների միջև փոխազդեցությունը և միմյանց որպես երկխոսություն զարգացնող գործընկերների անմիջական ընկալումը:
Հաղորդակցությունը որպես հաղորդակցության ձև
Հաղորդակցությունը, լինելով հաղորդակցության տարատեսակներից մեկը, օժտված է կարևորագույն գործառույթներով։ Սա ներառում է մարդու խոսքի ակտիվությունը, շոշափելի և տեսողական կարողությունները դեմքի արտահայտությունների, ժեստերի, ինտոնացիաների և կեցվածքի միջոցով ընկալելու տեղեկատվությունը: Հաղորդակցության, հաղորդակցության և խոսքի անվանված տեսակը սերտորեն կապված ենիրենց միջև: Փաստն այն է, որ հաղորդակցական հաղորդակցության գործընթացում մարդը լսում է և խոսում: Բացի այդ, նա արտահայտում է սեփական վերաբերմունքը զրուցակցի և խոսքի բովանդակության նկատմամբ։ Մարդը կարող է ժպտալ կամ զայրանալ, ընդգծել ասվածի կարևորությունը՝ թեթևակի դիպչելով զուգընկերոջ ձեռքին կամ «նետել» արտահայտությունները հեգնական տոնով: Նա կարող է ինչ-որ չափով թեքվել՝ զրուցակցի խոսքերի նկատմամբ անվստահություն ցույց տալու կամ մի շարք այլ գործողություններ կատարելու համար։ Հաղորդակցությունն ու հաղորդակցման միջոցները լրացնում են միմյանց, քանի որ բանավոր շփումը ներկայումս գրեթե անհնար է առանց ոչ բանավոր տեղեկատվության։ Պետք է նկատի ունենալ, որ միայն այս ձևով է այն դառնում հաղորդակցության հիմք։
Հաղորդակցման համակարգեր
Հաղորդակցությունը և դրա հետ կապված բոլոր գործընթացները սերտորեն կապված են նշանների համակարգերի հետ: Ցանկալի է ներառել թվային նշաններ, նշաններ, այբուբեն, ճանապարհային նշաններ, ինչպես նաև ձայնային և գունավոր ազդանշաններ: Հարկ է նշել, որ այս խորհրդանիշների օգտագործումը նպաստում է հեռահար հաղորդակցության հաստատմանը, եթե մասնակիցների միջև անմիջական շփումը համարվում է անհնար։
Հաղորդակցությունը որպես հաղորդակցություն և միջանձնային հարաբերությունների ձև համատեղում է ընկալման և ինտերակտիվ գործառույթները հաղորդակցական գործառույթների հետ: Եթե հաղորդակցությունը կապված է մարդկանց միջև տեղեկատվության փոխանակման հետ, ապա ընկալման կողմը պատասխանատու է միմյանց մասին նրանց ընկալման համար, իսկ ինտերակտիվ կողմը ներառում է նրանց միջև փոխգործակցության կազմակերպումը բիզնեսի, անձնական կամ պաշտոնական հաղորդակցության տեսակին համապատասխան:
Ոչ բանավորհաղորդակցություն. Օպտիկա-կինետիկ նշանների համակարգ
Ինչպես պարզվեց, տեղեկատվության փոխանակումն իրականացվում է ոչ միայն խոսքի, այլեւ նշանային այլ համակարգերի միջոցով, որոնք միասին կազմում են ոչ խոսքային հաղորդակցության միջոցները։ Սկզբից եկեք դիտարկենք օպտիկական-կինետիկ համակարգը, որը ներառում է մնջախաղի, ժեստերի և դեմքի արտահայտությունների օգտագործումը: Հարկ է նշել, որ դասական գրականության մեջ կարելի է գտնել դեմքի արտահայտությունների ավելի քան 20000 հատկանիշ։ Օրինակ՝ Լ. Ն. Տոլստոյը «Պատերազմ և խաղաղություն» հայտնի վեպում ցուցադրել է ժպիտի 93 տարբեր նկարագրություններ։
Օպտիկա-կինետիկ նշանների համակարգի ներքին դասակարգում ստեղծելու փորձի ժամանակ պարզվեց, որ կարևոր է օգտագործել ընդհանուրին նման սկզբունք։ Այսպիսով, դեմքը հորիզոնական գծերի միջոցով բաժանվում է երեք մասի՝ ճակատ և աչքեր, քթի և քթի հատված, կզակ և բերան։ Ստորև ներկայացված են 6 հիմնական հույզեր, որոնք առավել հաճախ օգտագործվում են դեմքի արտահայտությունների օգնությամբ՝ զարմանք, վախ, տխրություն, զայրույթ, ուրախություն և զզվանք: Դուք պետք է իմանաք, որ էմոցիաները «զոնային» համապատասխանեցնելը թույլ է տալիս միմիկական շարժումները քիչ թե շատ հաստատ ֆիքսել։
Ժեստերն ու կեցվածքները, որոնք մարդը օգտագործում է շփվելիս, բավականին լուրջ ազդեցություն են ունենում զրուցակցի վրա։ Օրինակ, պաշտպանիչ ժեստերը (ձեռքերը կրծքավանդակի վրա խաչած, սեղմված բռունցքներ, ափերը ծածկում են դեմքը) հուշում են զրուցակցի մտերմության զգացողության ավելացման մասին և, համապատասխանաբար, վատթարացնում են շփումը: Ընդհակառակը, ժպտացող դեմքն ու բաց ափերը անգիտակցաբար թեթևացնում են լարվածությունը նույնիսկ այն մարդու մոտ, ում հետ դուշատ լարված հարաբերությունների մեջ են։
Պարալեզվական նշանների համակարգեր
Պարալինգվիստիկայում պետք է հասկանալ վոկալիզացիայի համակարգը, այլ կերպ ասած՝ ձայնի որակը, տոնայնությունը, դիապազոնը։ Այսպիսով, զայրույթը ուղեկցվում է ձայնի բարձրության և ուժի բարձրացմամբ, ինչպես նաև ձայնի կոշտության բարձրացմամբ։ Տպագրությունը ենթադրում է ձայնի բարձրության, հնչեղության և ուժի անկում: Էքստրալեզվաբանությունը համարվում է խոսքի մեջ տարբեր տեսակի ընդգրկումների ներառում, օրինակ՝ դադարներ, լաց, հազ, ծիծաղ։ Սա ներառում է խոսքի անմիջական տեմպը:
Պրոքսեմիկա և աչքի կոնտակտ
Պրոքսեմիկան ոչ այլ ինչ է, քան ժամանակի և տարածության կազմակերպում հաղորդակցության գործընթացում: Դիտարկենք, օրինակ, ամերիկյան մշակույթին բնորոշ՝ զրուցակցին մարդուն մոտենալու նորմերը (սանտիմետրերով).
- 0-ից մինչև 45՝ ինտիմ հեռավորություն։
- 45-ից մինչև 120՝ անհատական հեռավորություն։
- 120-ից մինչև 400 սոցիալական հեռավորություն է։
- 400-ից մինչև 750 հանրային հեռավորություն է։
Թիմի անդամները պետք է լինեն առաջատարի աջ կողմում:
Բացի այդ, յուրաքանչյուր մարդ ունի իր «անձնական տարածության գոտին», որը կարող է իրականացվել ինտուիտիվ կերպով: Որպես կանոն, այն տատանվում է 40-ից 50 սանտիմետր: Եթե այս գոտին հատում է ոչ համակրելի կամ անծանոթ մարդ, ապա ինքնաբուխ գրգռվածություն է առաջանում։ Այնուամենայնիվ, գրավիչ մարդկանց հետ պետք է սպասել հակառակ արձագանքին։ Ֆիզիկական հեռավորությունը փոխելով՝ դուք նույնիսկ կարող եք կառավարել զրուցակցի վիճակը։ Դուք պետք է տեղյակ լինեք, որԿանանց համար այս հեռավորությունը որոշ չափով ավելի մեծ է, քան բնակչության արական մասի համար: Ահա թե ինչու կանայք ավելի ցավոտ են արձագանքում նրա կծկմանը։
Աչքի շփումը պետք է հասկանալ որպես հայացքների տևողությունը, դրանց փոխանակման հաճախականությունը, հայացքների դինամիկայի և մարտավարության փոփոխությունը կամ դրանցից խուսափելը: Օրինակ, հետազոտողները ցույց են տվել, որ կինը, ով նայում է սիրելիին, լայնացնում է իր աչքերի բիբը: Անկասկած, դա նրա դեմքն ավելի գրավիչ է դարձնում դեմքի համեմատ այն իրավիճակում, երբ նա նայում է տհաճ կամ անծանոթ մարդու:
Եզրակացություն
Այսպիսով, մենք ամբողջությամբ դիտարկել ենք հաղորդակցության կատեգորիան և հաղորդակցության էությունը որպես դրա հիմնական բազմազանություն։ Բացի այդ, վերլուծվել են ոչ խոսքային հաղորդակցման միջոցները։ Հարկ է նշել, որ դրանց ամբողջությունը ներկայումս նախատեսված է մի շարք գործառույթների իրականացման համար, այդ թվում՝ զրուցակիցների հուզական վիճակների ներկայացումը, խոսքի փոխարինումը, ինչպես նաև դրա ավելացումը։ Պետք է հիշել, որ հաղորդակցության և հաղորդակցության կատեգորիաները նույն բանը չեն: Հաղորդակցությունը հաղորդակցության կամ միջանձնային փոխազդեցության տեսակ է: Համապատասխան գործընթացները կապված են խոսքի գործունեության և նշանային համակարգերի հետ։
Կարևոր է նշել, որ հաղորդակցությունը համատեղում է ինտերակտիվ և ընկալման գործառույթները հաղորդակցական գործառույթների հետ: Հաղորդակցման մեջ կարևոր կետ է տեղեկատվության ստացումն ու գնահատումը, ներառյալ դրա ներկայացման ձևը: Հաղորդակցության մեջ կարևոր են և՛ բովանդակությունը, և՛ էմոցիոնալ ֆոնը: Սա ոչ միայն պետք է հիշել, այլև ակտիվորեն կիրառել գործնականում:
