Հաղորդակցությունը բառի լայն իմաստով հաղորդակցությունն է, տեղեկատվության փոխանցումը մի մարդուց մյուսին։ Նույն հայեցակարգը կազմակերպչական համատեքստում դիտարկվում է որպես գործընթաց (հաղորդակցությունը մարդկանց հաղորդակցությունն է. մտքերի, գաղափարների, տեղեկատվության, զգացմունքների, մտադրությունների փոխանակում) և օբյեկտ (դա տեխնիկական միջոցների մի շարք է, որն ապահովում է տեղեկատվության փոխանցումը):
Հաղորդակցության գործառույթներն են՝ տեղեկատվական-հաղորդակցական, էմոցիոնալ-հաղորդակցական և կարգավորող-հաղորդակցական: Այնուամենայնիվ, հետազոտողները դրանք այլ կերպ են սահմանում: Այս հոդվածը կարդալուց հետո դուք կիմանաք, թե որն է հաղորդակցության էությունը, խնդիրները և դերը: Կխոսենք նաև այս գործընթացի գործառույթների մասին։
Հաղորդակցման գործընթացը և դրա դերը
Հաղորդակցման գործընթացը երկու կամ ավելի անձանց միջև տեղեկատվության փոխանակումն է: Դրա նպատակն է ապահովել փոխանակման առարկա հանդիսացող տեղեկատվության ըմբռնումն ու փոխանցումը։
Մենք փոխանցում և ստանում ենք տեղեկատվություն, որպեսզիդեպի՝
- տեղեկացնել այլ մարդկանց ինչ-որ բանի մասին (օրինակ՝ մամուլի հաղորդագրություն կամ հեռարձակում);
- նախազգուշացնել ուրիշներին (գոռալ կամ ճանապարհային նշաններ);
- բացատրել ինչ-որ բան (դասագիրք);
- զվարճացնել (գեղարվեստական ֆիլմ կամ կատակ);
- համոզել մեկին (զանգող պաստառ);
- նկարագրել ինչ-որ բան (բանավոր պատմություն կամ վավերագրական):
Սա է հաղորդակցության նպատակը։ Մեկ գործընթացում, ամենից հաճախ, դրանք մի քանիսն են լինում: Օրինակ, ֆիլմը կարող է տեղեկացնել, զվարճացնել, զգուշացնել, նկարագրել և բացատրել:
Մարդու կարիքների բավարարում հաղորդակցության գործընթացում
Գլխավոր պատճառը, որ մենք բոլորս պետք է շփվենք, անհատի կամ խմբի սոցիալական կարիքներն են: Մարդը մտնում է հաղորդակցության գործընթացի մեջ, որպեսզի բավարարի իր հրատապ կարիքները։ Հետևաբար, հաղորդակցության վերը նշված նպատակները ծառայում են մարդու հիմնական կարիքների բավարարմանը: Դրանցից առանձնանում են հետևյալները՝
- գոյատեւում;
- անձնական կարիքներ;
- համագործակցություն ուրիշների հետ;
- պահպանել հարաբերությունները;
- համոզել որևէ մեկին մտածել կամ գործել որոշակի ձևով;
- կազմակերպությունների և հասարակությունների միավորում մեկ միավորի մեջ;
- ժողովրդի նկատմամբ իշխանության գործադրում (մասնավորապես՝ քարոզչություն);
- երևակայության և ստեղծագործական դրսևորում;
- իրազեկություն մեզ շրջապատող աշխարհի և դրանում ունեցած մեր փորձառության մասին (ինչ ենք մտածում մեր մասին, ինչին ենք հավատում, ինչպես ենք մենք կապվում ուրիշների հետ, ինչը ճիշտ է):
Մարդու կարիքների խմբեր
Մարդկային կարիքները սովորաբար բաժանվում են հետևյալ խմբերի.
- սոցիալական;
- անձնական;
- տնտեսական;
- կրեատիվ.
Հաղորդակցման տեսությունը հասկանալու և մեկնաբանելու համար, որը գիտական գիտելիքներ է փոխազդեցության տարբեր օրենքների մասին, մեզ առաջին հերթին հետաքրքրում են անհատի սոցիալական և անձնական կարիքները:
Հաղորդակցման բաղադրիչներ
Եթե փոխըմբռնում ձեռք չբերվի, կարելի է ասել, որ շփում չի եղել։ Դրանից բխում է, որ երկու կողմերն էլ ակտիվ դերակատարում ունեն այս գործընթացում։ Հաղորդակցման գործընթացը մի շարք բաղադրիչների մի շարք փոխազդեցությունն է: Համառոտ դիտարկենք հիմնականները։
Communicator
Հաղորդակցողը կամ ուղարկողն այն մարդն է, ով ստեղծում է գաղափար կամ հավաքում է տեղեկատվություն և այնուհետև փոխանցում այն: Ուղարկողը պարզապես տեղեկատվության աղբյուր չէ: Այն նաև գործում է որպես կոդավորիչ այն հաղորդագրությունների համար, որոնք փոխանցում է, և որպես ապակոդավորիչ այն տեղեկատվության համար, որը նա ստանում է հետադարձ կապի ուղիներով: Բացի այդ, հաղորդակցողը այն անձն է, որը պատասխանատու է թիրախային լսարանի ձևավորման և հիմնական հաղորդագրություն ստեղծելու կամ ընտրելու համար:
Կոդավորիչ
Կոդավորող սարքը կամ կոդավորումը հաղորդակցողի կողմից տեղեկատվության փոխակերպման տեսակ է: Կա գրավոր և բանավոր կոդավորում:
Բանավոր այն է, որ տեղեկատվության փոխանցումն իրականացվում է բանավոր կամ ոչ բանավոր մեթոդներով (հնչյունը, դեմքի արտահայտությունները, ժեստերը հաճախ դառնում են շատ ավելի կարևոր, քանընդհանուր բառեր): Բանավոր կոդավորման օրինակ է խուլերի համար հաղորդագրության թարգմանությունը: Այս դեպքում սովորական բառերը կոդավորված են հատուկ նիշերով, որոնք հասցեատիրոջը փոխանցվում են ոչ բանավոր եղանակով։
Գրավոր կոդավորումը հետևյալ տեսակների է.
- էլեկտրոնային, երբ տառերը վերածվում են նիշերի (0 և 1);
- հատուկ, երբ տառերը վերածվում են հնչյունների (օրինակ՝ Մորզեի կոդը):
Ալիք և ապակոդավորիչ
Անհրաժեշտ է նման բան համարել ալիք։ Սա տեղեկատվության փոխանցման միջոց է (հանդիպումներ, գրավոր փոխանցում, բանավոր փոխանցում, հեռախոսային խոսակցություններ, հաշվետվություններ, հուշագրեր, համակարգչային ցանցեր, էլ. փոստ և այլն):
Ապակոդավորման սարքը (ապակոդավորումը) ստացողի կողմից հաղորդագրության փոխակերպման տեսակ է: Սրանք նույն գործիքներն ու մեթոդներն են, որոնք օգտագործվում են կոդավորման համար, միայն այս դեպքում դրանք օգտագործվում են հակառակ ուղղությամբ:
Խոչընդոտներ և խոչընդոտներ
Խոչընդոտները և միջամտությունը կարող են խանգարել տեղեկատվության փոխանցմանը: Կան հետևյալ տեսակները՝ տարիքային, սոցիալական, տերմինաբանական, ռասայական, լեզվական, տնտեսական, քաղաքական, ստացողի՝ տեղեկատվություն ընկալելու ունակություն, աղմուկ, կարծրատիպեր, սարքավորումների խափանումներ և այլն։
Հասցե, կապի արդյունք, արձագանք
Հասցեատերը (ստացողը) այն մարդն է, ում ուղղված է հաղորդագրությունը, որը մեկնաբանում է այն: Հաղորդակցության արդյունքը ստացումն ու մեկնաբանությունն էայս հաղորդագրությունը. Եվ, վերջապես, արձագանքը ստացողի պատասխանն է հաղորդագրությանը:
Հաղորդակցման գործառույթներ
Արդեն Արիստոտելի ժամանակներից մտածողները նշել են, որ հաղորդակցության գործընթացը կարող է դրսևորվել տարբեր ձևերով: Դրա էությունը կախված է ներքին և արտաքին միջավայրի պայմաններից, կողմերի հայտարարված և իրական նպատակներից, մասնակիցների թվից, ռազմավարություններից և կատարման միջոցներից և այլն։ Հաղորդակցման գործառույթները պետք է որոշվեն՝ հաշվի առնելով դրա վրա բազմաթիվ գործոնների ազդեցությունը: Հաղորդագրությունների փոխանցման իրական գործընթացում, նույնիսկ մեկ հաղորդակցական ակտում, երբեմն համակցվում են մի քանի գործառույթներ. Դրանցից մեկ-երկուսը միաժամանակ որոշիչ են, հիմնարար։ Կարող եք խոսել նաև այս հաղորդակցության գործառույթների մասին որպես ամբողջություն, այսինքն, թե որն է դրա դերը հասարակության և մարդու կյանքում և գործունեության մեջ։
Որպես կանոն, հաղորդակցման գործառույթներն առանձնացվում են միայն կիրառական գիտական կամ հետազոտական վերլուծության նպատակով։ Օրինակ՝ սա անհրաժեշտ է խորհրդատվական գործունեության համար։ Փոխազդեցության մոդելը կարող է ստեղծվել՝ որոշելով, թե ֆունկցիաներից որն է առաջնային և որոնք՝ երկրորդական։
Հաղորդակցման օրինաչափություններ
Մինչ օրս կրթական և մասնագիտացված գրականության մեջ կուտակվել են հաղորդակցման բազմաթիվ մոդելներ։ Դրանց մեծ մասը նկարագրվել է 20-րդ դարի հետազոտողների կողմից։ Այնուամենայնիվ, նույնիսկ Արիստոտելն առաջարկեց մեզ հայտնի մոդելներից առաջինը։ Դրա հիման վրա կարելի է որոշել կապի խնդիրները, գործառույթները և դրա նշանակությունը։ Իր «Հռետորաբանություն» և «Պոետիկա» աշխատություններում մտածողը ներկայացրել է հետևյալ մոդելը.«խոսող-խոսք-լսող». Նա նշեց, որ այս դասական մոդելը ունիվերսալ է, քանի որ այն ամբողջությամբ արտացոլում է հաղորդակցման ակտը ինչպես գրավոր, այնպես էլ բանավոր ձևերով։
Սակայն 20-րդ դարի առաջին կեսին, երբ սկսեցին զարգանալ այնպիսի լրատվամիջոցներ, ինչպիսիք են կինոն, ռադիոն, հեռուստատեսությունը, դասական մոդելը որոշակիորեն փոխվեց։ 21-րդ դարում համակարգչային տեխնոլոգիաների զարգացման, տնտեսական ինտեգրման և քաղաքական գլոբալիզացիայի շնորհիվ այս մոդելը պահանջում է էլ ավելի խորը մեկնաբանություն: Կրկին հետազոտողների առջեւ խնդիր է դրված որոշել զանգվածային հաղորդակցության հիմնական գործառույթները:
Jacobson Model
Ըստ Ռ. Օ. Յակոբսոնը, հասցեատերը և հասցեատերը մասնակցում են խոսքի իրադարձության կամ հաղորդակցության ֆունկցիոնալ մոդելին։ Հաղորդագրությունն ուղարկվում է առաջինից երկրորդը: Այս գրառումը գրված է կոդով։ Յակոբսոնի մոդելում համատեքստը կապված է նրանից, թե ինչ բովանդակություն ունի տվյալ հաղորդագրությունը՝ այն փոխանցվող տեղեկատվության հետ: Կոնտակտ հասկացությունը վերաբերում է հաղորդակցության կարգավորող ասպեկտին:
Ջեյքոբսոնի հաղորդակցման գործառույթներ
Ըստ Յակոբսոնի մոդելի՝ կարելի է առանձնացնել հետևյալ վեց ֆունկցիաները.
- արտահայտիչ (էմոցիոնալ), կապված հասցեատիրոջ հետ՝ արտահայտելով իր վերաբերմունքը նրա խոսքի բովանդակության նկատմամբ;
- հոգեբանական, հասցեատիրոջ կողմնորոշումն արտացոլող, զրուցակցի վրա ազդեցություն արտահայտող;
- հղում (ճանաչողական, դեոտատիվ), համատեքստի վրա հիմնված և հղում է այն իմաստային օբյեկտին, որըներկայացված հաղորդագրության մեջ;
- բանաստեղծական (հռետորական), որն ուղղված է հիմնականում ուղերձին, մարդկային ամենօրյա խոսքը դարձնելով խոսքային արվեստի մոդել;
- մետալեզու, որը կապված է փոխանցվող հաղորդագրության ծածկագրի, զրուցակցի կողմից դրա ըմբռնման, ճիշտ մեկնաբանության հետ;
- phatic, որն ուղղված է շփմանը, այս կոնտակտի շարունակական պահպանմանը, այլ ոչ թե հաղորդագրության կամ դրա փոխանցման նորությանը:
Տեղեկատվության փոխանցումն ազդում է մարդու գործողությունների և գործողությունների, նրա վարքագծի, նրա ներաշխարհի վիճակի և կազմակերպության վրա: Սա ցույց են տալիս նաև հաղորդակցման որոշ գործառույթներ։ Մեզ հետաքրքրող գործընթացի առանձնահատկությունը կայանում է նրանում, որ դրա օգնությամբ մարդկանց հոգեկան աշխարհները փոխազդում են միմյանց հետ։
Սակայն միայն մարդիկ են կարողանում մտնել այս գործընթացի մեջ: Ինչպես նշեցինք վերևում, հաղորդակցության հայեցակարգը կարելի է դիտարկել մի քանի իմաստով. Նրա գործառույթները, որոնք նկարագրված են վերևում, բնորոշ են մարդկային հաղորդակցությանը: Այնուամենայնիվ, դա չի նշանակում, որ հաղորդակցությունը կարող է տեղի ունենալ միայն մարդկային աշխարհում: Հրավիրում ենք ծանոթանալու նրա բազմազանությանը։
Հաղորդակցության բազմազանություն
Այսպիսով, այս գործընթացը նկատվում է ոչ միայն մարդկային հասարակության մեջ։ Հաղորդակցությունը հատկանշական է նաև կենդանիներին (մեղուների լեզուն, ցողունային լեկինգը, թռչունների զուգավորման պարերը) և մեխանիզմներին, այսինքն՝ մարդու կողմից ստեղծված առարկաներին (կոյուղի, խողովակաշարեր, հեռախոսային և հեռագրական ազդանշաններ, տրանսպորտ): Հատուկ տեսակի հաղորդակցություն կարելի է նկատել նույնիսկ անշունչ բնության մեջ։ Օրինակ, այն իրականացվում էորոշ բույսերի միջև։
Մասնավորապես, աֆրիկյան ակացիա, հատուկ ֆերմենտային միացություններ շպրտելով շրջակա տարածություն, տեղեկացնում է մյուս ակացիաներին ծառերի կադրեր ուտող ընձուղտի ներխուժման մասին: Այս տեղեկությունը ստացած ծառերի տերևներն արագորեն ձեռք են բերում այնպիսի հատկություններ, որոնք կենդանու տեսանկյունից բնորոշ են անուտելի սննդին։ Վերը նկարագրված գործընթացն ունի հաղորդակցության հիմնական գործառույթները և դրա առանձնահատկությունները: Սա նշանակում է, որ այն կարելի է բնութագրել մեզ հետաքրքրող տերմինով։
Հաղորդակցության հենց հայեցակարգը, դերը, գործառույթները մենք համառոտ նկարագրեցինք: Վերը ներկայացված նյութը բացահայտում է այս թեմայի հիմնական կողմերը։
