Հաղորդակցությունը որպես հաղորդակցության ձև ներառում է տեղեկատվության, մտքերի, արժեքների, զգացմունքների փոխանակում: Այս տերմինն ունի լատինական արմատներ։ Բառացի թարգմանությամբ հաղորդակցություն հասկացությունը նշանակում է «ընդհանուր», «ընդհանուր բոլորի կողմից»: Տեղեկատվության փոխանակումը հանգեցնում է նպատակին հասնելու համար անհրաժեշտ փոխըմբռնմանը: Հետագայում հաշվի առեք կազմակերպությունում հաղորդակցության առանձնահատկությունները:
Ընդհանուր բնութագրեր
Լայն իմաստով հաղորդակցության հայեցակարգը կապված է փոփոխությունների իրականացման, ընկերության բարգավաճմանը հասնելու գործունեության վրա ազդեցության հետ: Նեղ իմաստով, դրա նպատակն է հասնել նրան ուղարկված հաղորդագրությունը ստացող կողմի կողմից ճշգրիտ ըմբռնմանը: Հաղորդակցության միջոցներն ու ձևերը շատ բազմազան են։ Նրանք միասին կազմում են բավականին բարդ և բազմամակարդակ համակարգ։
Հաղորդակցության դասակարգում
Այն իրականացվում է տարբեր չափանիշներով։ Մասնակիցների կազմով առանձնանում են հաղորդակցության տեսակները. Այսպիսով, այն կարող է լինել զանգվածային, խմբային և միջանձնային: Հաղորդակցության տեսակները տարբերվում են կախված՝
- Կապ հաստատելու և պահպանելու մեթոդ. Ըստ այս չափանիշի՝ ուղիղ (անմիջական) և հեռահար(միջնորդված) հաղորդակցություններ։
- Մասնակիցների նախաձեռնությունը. Այս հիման վրա առանձնանում են պասիվ և ակտիվ փոխազդեցությունները։
- Տեղեկատվության փոխանակման կազմակերպման աստիճաններ. Այս չափանիշը թույլ է տալիս տարբերակել կազմակերպված և պատահական հաղորդակցությունները։
- Օգտագործված նշանային համակարգեր. Դրա հիման վրա առանձնանում են ոչ խոսքային և բանավոր փոխազդեցությունները։
Բացի այդ, կան շփման ձևեր. Փոխազդեցությունը կարող է իրականացվել քննարկման, բանակցությունների, ճեպազրույցի, հանդիպման, հանդիպման, զրույցի, գործնական նամակագրության, անձնական հարցերի վերաբերյալ ընդունելության, մամուլի ասուլիսների, հեռախոսազրույցների, շնորհանդեսների և այլնի տեսքով:
Միջանձնային հաղորդակցություն
Այս տեսակի հաջող հաղորդակցության պայմանը մասնակիցների կողմից ընդհանուր իրականության ստեղծումն է, որից դուրս փոխազդեցություն ընդհանրապես չի կարող լինել։ Այս նախադրյալը հետազոտողների կողմից կոչվում է փոխանակման պայմանագրային կողմ: Հաղորդակցության հիմնական ձևերը և դրանց արդյունավետությունը որոշվում են անհատների պարամետրերով: Հիմնականը ֆունկցիոնալ, մոտիվացիոն և ճանաչողական հատկանիշներն են: Վերջինս ներառում է տարբեր բնութագրեր, որոնց միջոցով ճանաչողական փորձի կուտակման ընթացքում ձևավորվում է անհատի ներաշխարհը։ Խոսքը, մասնավորապես, վերաբերում է հաղորդակցման կոդերի իմացությանը, ինքնագիտակցությանը, ինքնադիտարկմանը, մետահաղորդակցական հմտություններին, զուգընկերոջ հնարավորությունները համարժեք գնահատելու ունակությանը։ Այս բնութագրերը պետք է ներառեն նաև նախապաշարմունքներ և առասպելներ, համոզմունքներ և կարծրատիպեր:
Մոտիվացիոնպարամետրը որոշվում է անհատների կարիքներով: Եթե դրանք բացակայում են, ուրեմն, համապատասխանաբար, փոխազդեցություն չկա կամ կա կեղծ հաղորդակցություն։ Ֆունկցիոնալ ցուցանիշը ներառում է 3 բնութագրիչ. Նրանք որոշում են անհատի իրավասությունը: Այդպիսի բնութագրիչներն են բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցների գործնական տիրապետումը, վարվելակարգի կանոններին և կոդերի նորմերին համապատասխան դիսկուրս կառուցելու կարողությունը։
Խմբային փոխազդեցություն
Այն առաջանում է միմյանց լավ ճանաչող և անընդհատ տեղեկատվություն փոխանակող փոքրաթիվ սուբյեկտների անմիջական շփման գործընթացում։ Նման հաղորդակցության ստորին սահմանը սովորաբար դիադ կամ եռյակ է: Առաջինը ներառում է երկու, իսկ երկրորդը՝ երեք անհատների փոխազդեցությունը։ Վերին սահմանը կախված կլինի խմբի գործունեության բնույթից: Խմբում հաղորդակցության բոլոր ձևերը, բացի տեղեկատվականից, իրականացնում են նաև այլ գործառույթներ: Օրինակ՝ փոխազդեցությունների ժամանակ ձեւավորվում է համաձայնություն, ապահովվում է գործողությունների միասնություն, ձեւավորվում է որոշակի մշակույթ։
Ցանցեր
Փոքր խմբում տարբեր տեղեկություններ են բաշխվում կապի համակարգերի միջոցով: Նրանք կարող են լինել կենտրոնացված կամ ապակենտրոնացված: Առաջին դեպքում սուբյեկտն իր շուրջ տարածում է խմբի համար կարևոր տեղեկատվություն: Կենտրոնացված ցանցերը բաժանվում են՝
- Ճակատ. Նման համակարգում մասնակիցները չեն կապվում, այլ գտնվում են միմյանց տեսադաշտում:
- Ճառագայթային. Նման համակարգում տեղեկատվությունը փոխանցվում է խմբի անդամներինկենտրոնական անձի միջոցով։
- Հիերարխիկ. Այս կառույցները ներառում են մասնակիցների ենթակայության երկու կամ ավելի մակարդակներ։
Ապակենտրոնացված ցանցերում խմբի անդամները հավասար են: Յուրաքանչյուր մասնակից կարող է ստանալ, մշակել և փոխանցել տվյալներ, ուղղակիորեն շփվել այլ սուբյեկտների հետ: Նման համակարգը կարող է լինել հետևյալ ձևով՝
- Շղթաներ. Այս կառուցվածքում տեղեկատվությունը հաջորդաբար բաշխվում է մասնակցից մասնակից:
- Շրջանակներ. Նման համակարգի պայմաններում խմբի բոլոր անդամներն ունեն նույն հնարավորությունները։ Միևնույն ժամանակ տեղեկատվությունը կարող է անվերջ շրջանառվել մասնակիցների միջև, կատարելագործվել, լրացվել։
Տվյալների փոխանակման ապակենտրոնացված համակարգը կարող է ամբողջական լինել: Այս դեպքում ազատ փոխազդեցության խոչընդոտներ չկան։
Հատկություններ
Այս կամ այն ցանցի ընտրությունը կախված կլինի հաղորդակցության ձևից, տվյալների փոխանակման նպատակներից։ Ցանկալի է տեղեկատվություն փոխանցել կենտրոնացված համակարգերի միջոցով, երբ տեղեկատվությունը պետք է փոխանցվի բոլոր մարդկանց, անհրաժեշտ է կազմակերպականորեն համախմբել մասնակիցներին և խթանել առաջնորդության զարգացումը: Մինչդեռ, հարկ է նշել, որ կենտրոնացված ցանցերի շրջանակներում զգալիորեն ավելի դժվար է ստեղծագործական և բարդ առաջադրանքների իրականացումը։ Նման համակարգերի հաճախակի օգտագործումը կարող է նպաստել խմբում մասնակցությունից առարկաների բավարարվածության նվազմանը: Ապակենտրոնացված ցանցերը գործնականում օգտագործվում են ստեղծագործական և բարդ խնդիրների լուծման համար: Դրանք նաև արդյունավետ են մասնակիցների բավարարվածության բարձրացման և միջանձնային հարաբերությունների զարգացման համար:
Տեղեկատվության փոխանակումկազմակերպություններ
Ընկերությունում փոխգործակցության գործընթացը պայմանականորեն կարելի է բաժանել տեղեկատվության պլանավորված (ֆորմալ) տարածման և տվյալների ոչ պաշտոնական (չպլանավորված) փոխանցման: Առաջին դեպքում օգտագործվում են ստանդարտ ձևեր (ձևեր): Հաղորդակցությունն այս դեպքում համեմատաբար քիչ ժամանակ կպահանջի։ Ստանդարտ ձևերի օգտագործումը մի շարք առավելություններ է տալիս տեղեկատվություն ստացողի համար: Մասնավորապես, սուբյեկտը կարող է նշել տեղեկատվության այն կատեգորիան, որն իրեն անհրաժեշտ է իր աշխատանքում: Հաղորդակցության այս ձևի հիմնական թերությունը ճկունության բացակայությունն է։
Ոչ պաշտոնական փոխազդեցություն
Հաճախ ինֆորմացիան անուղղակի կապուղիներով փոխանցվում է շատ մեծ արագությամբ։ Ոչ ֆորմալ հաղորդակցման ցանցերը կոչվում են նաև խոսակցությունների ալիքներ: Միևնույն ժամանակ, ոչ պաշտոնական աղբյուրների նկատմամբ փոխգործակցության մասնակիցների վստահությունը հաճախ ավելի բարձր է, քան պաշտոնական աղբյուրների նկատմամբ։
Տվյալների փոխանակման տարածքներ
Հաղորդակցման գործընթացները կարելի է բաժանել երկու հիմնական ոլորտների՝ ներքին և արտաքին: Առաջինը ներառում է ձեռնարկության ներսում փոխգործակցությունը: Արտաքին հաղորդակցությունը կառույցի և երրորդ կողմերի միջև կապերի համակարգ է: Երկու ոլորտներում էլ տվյալների փոխանակման տարբեր ուղիներ կարող են օգտագործվել։
Տեղեկատվության հոսքի ուղղություններ
Այս հիման վրա հաղորդակցությունները բաժանվում են ուղղահայաց և հորիզոնական: Առաջիններն իրենց հերթին ներառում են աճող և նվազող տեղեկատվական հոսքեր: Վերջին դեպքում տեղեկատվական հոսքը տեղափոխվում է մի մակարդակից մյուսը՝ ցածր մակարդակ։Օրինակ է առաջնորդի փոխգործակցությունը ենթակաների հետ: Տեղեկատվության փոխանցման վերին ուղղությունը օգտագործվում է աշխատակիցներից ղեկավարին հետադարձ կապ ապահովելու համար: Հաղորդակցության նման մեթոդներն օգտագործվում են ենթականերին առաջադրանքները հասցնելու, ղեկավարությանը աշխատանքի արդյունքների և ընթացիկ խնդիրների մասին տեղեկացնելու համար: Հորիզոնական ուղղությունը ներառում է հավասար աստիճան ունեցող մասնակիցների, ինչպես նաև համարժեք խմբերի փոխազդեցություն:
Տեղեկատվության զանգվածային փոխանակում
Իրականացվում է տեխնիկական միջոցների կիրառմամբ։ Միաժամանակ տեղեկատվությունը տարածվում է ցրված և մեծ լսարաններին։ Զանգվածային հաղորդակցությունները բնութագրվում են նաև՝.
- Տեղեկատվության սոցիալական նշանակությունը.
- Ընտրելու կարողություն և բազմալիք կապի միջոցներ։
Նման փոխգործակցության մասնակիցները անհատներ չեն, այլ կոլեկտիվ սուբյեկտներ: Օրինակ՝ դա կարող է լինել բանակ, ժողովուրդ, իշխանություն։ Տեղեկատվության նման փոխանակման սոցիալական նշանակությունը կայանում է նրանում, որ բավարարվեն հանրային հատուկ ակնկալիքներն ու պահանջները:
Զանգվածային փոխազդեցությունը, հատկապես ժամանակակից ժամանակներում, բնութագրվում է բազմալիքով: Մասնավորապես, օգտագործվում են հաղորդակցության լսողական, տեսողական, տեսալսողական, գրավոր, բանավոր ձևերը։ Տվյալների ուղարկողը սոցիալական հաստատություն է կամ առասպելականացված սուբյեկտ: Ստացողները թիրախային խմբերն են, որոնք միավորված են ըստ մի շարք սոցիալապես նշանակալի հատկանիշների։
Զանգվածային փոխազդեցության առանձնահատկություններ
Առանձնացվում են հետևյալներըկապի առաջադրանքներ՝
- Տեղեկատվական. Այս գործառույթը բաղկացած է զանգվածային լսողին, հեռուստադիտողին, ընթերցողին գործունեության տարբեր ոլորտների վերաբերյալ արդի տվյալների տրամադրմամբ:
- Կարգավորիչ. Զանգվածային տվյալների փոխանակումն ազդում է անհատի և խմբի գիտակցության ձևավորման, հասարակական կարծիքի, կարծրատիպերի ձևավորման վրա։ Սա թույլ է տալիս վերահսկել սոցիալական վարքագիծը: Մարդիկ սովորաբար ընդունում են այն էթիկական պահանջները, նորմերը, սկզբունքները, որոնք տարածվում են մեդիայում որպես հագուստի ոճի, ապրելակերպի, հաղորդակցության և այլնի դրական կարծրատիպ: Ահա թե ինչպես է մարդը սոցիալականացվում պատմական այս փուլում նախընտրելի նորմերին համապատասխան:
- Մշակութաբանական. Այս գործառույթը ներառում է հասարակությանը ծանոթացնել արվեստի և մշակույթի նվաճումներին: Այն նպաստում է արժեքների շարունակականության և ավանդույթների պահպանման անհրաժեշտության գիտակցմանը։
QMS
Զանգվածային հաղորդակցությունը օգտագործում է հատուկ միջոցներ, որոնք ալիքներ և հաղորդիչներ են, որոնց միջոցով տեղեկատվությունը տարածվում է մեծ տարածքներում: Ժամանակակից համակարգը ներառում է մի քանի հղումներ. Մասնավորապես, ՈԿՀ-ն ներառում է լրատվամիջոցները, ինֆորմատիկան և հեռահաղորդակցությունը: Առաջինները ներառում են մամուլը, տեսալսողական ալիքները (ռադիո, տելետեքստ և այլն), տեղեկատվական ծառայությունները։ Մեդիան բաղկացած է տվյալների ամրագրման, կրկնօրինակման, պատճենահանման, պահպանման տեխնիկական միջոցներից, ինչպես նաև երաժշտական, բանավոր, փոխաբերական տեղեկատվության մեծ ծավալների մշտական, համակարգված բաշխումից։
