Հաղորդակցման գործընթացի քայլերը ներառում են նպատակին հասնելու կոնկրետ մակարդակներ: Գործընթացն ինքնին նշանակում է մարդկանց կամ մարդկանց խմբերի միջև տեղեկատվության հետևողական փոխանակում: Հիմնական նպատակը համոզվելն է, որ տեղեկատվությունը ստացվի հասցեատիրոջ կողմից և ամբողջությամբ յուրացվի նրա կողմից։ Կարևոր է նաև, որ եթե գործընթացի անդամների միջև չկա փոխըմբռնում, դա նշանակում է, որ նպատակը չի իրականացվել։
Հաղորդակցություն
Հաղորդակցման գործընթացը տեղեկատվության և տեղեկատվության փոխանակումն է երկու մասնակիցների միջև: Այն դրսևորվում է որոշակի գործառույթների միջոցով։
Հաղորդակցման գործառույթները ժամանակակից կազմակերպությունում.
- Տեղեկատվական. Ներառում է ցանկացած բնույթի տեղեկատվության փոխանցումը:
- Խթան. Ակտիվացնում է անհատների միջև փոխգործակցության բոլոր տարբերակները, օրինակ, երբ ձեզ անհրաժեշտ է հաստատել կոնկրետ գործողություններ, կազմակերպել մարդկանց, փոխել տրամադրությունըզրուցակիցը կամ նրա համոզմունքները.
- Ըմբռնողական. Պատասխանատու են միմյանց մտավոր ընկալման համար, ազդում են մարդկանց միջև հետագա հաղորդակցության վրա:
- Արտահայտիչ. Այն ազդում է մարդու ընկալման, նրա հուզական և հոգեբանական ֆոնի վիճակի վրա։
Պրոցեսի առաջադրանքներ և դրանց բաղադրիչներ
Տեղեկատվության տարածման գործընթացը կարող է վերարտադրվել որոշակի առաջադրանքներ կատարելու համար: Այս ամենի հաշվին է՝
- ճիշտ առաջնահերթություն և նպատակներ;
- բացատրություններ մեթոդի լավագույնս օգտագործման վերաբերյալ;
- հասկանալ, որ մարդը հասկացել է, թե կոնկրետ ինչ է իրենից պահանջում;
- ըմբռնման ստուգումներ;
- հաշվի առնելով զրուցակցի սեփական կարծիքը;
- տեղեկատվության փոխանակում;
- փոխադարձ հետևողական պլանավորում;
- տեղեկացնելով, որ նպատակը ձեռք է բերվել:
Հաղորդակցման գործընթացի փուլերը բաղկացած են նաև բուն փոխազդեցության խնդիրներից, ուստի դրանք հիմք են հանդիսանում դրանց ձևավորման համար: Հիմնական բանը ընթացակարգի բոլոր նրբությունները իմանալն է: Այս դեպքում մարդկանց միջև փոխըմբռնման հնարավոր խնդիրներ չեն լինի։
Հաղորդակցման գործընթացի տարրերն ու փուլերը
Որպեսզի հաղորդակցման գործընթացը հաջող լինի, անհրաժեշտ է ոչ միայն իմանալ հաղորդակցման գործընթացի հայեցակարգը: Հիմնական քայլերը նույնպես կարևոր են։ Դրանք ընդամենը չորսն են։ Հաղորդակցման գործընթացը և դրա փուլերը կարևոր տեղեկատվություն են, որոնք օգնում են մասնակիցների միջև փոխըմբռնման հասնել:
- Ուղարկող. Անձ, ով պատասխանատու է գաղափարի ձևակերպման կամ հավաքագրված տեղեկատվության համար, որը նա փորձում է փոխանցել հաղորդակցության մեկ այլ մասնակցի:
- Ուղերձ. Այն ներառում է տեղեկատվության ողջ համալիրը, որը փոխանցվում է գրավոր կամ բանավոր: Այս տեղեկատվության հիմնական բաղադրիչը գաղափարն է, որոշ փաստացի հայտարարություններ, հույզեր կամ վերաբերմունք հասցեատիրոջ նկատմամբ: Տեղեկատվության փոխանցման գործընթացն ինքնին ներառում է և՛ անձին, ով խոսում է դրա մասին, և՛ ինտերնետային տարբեր ռեսուրսների, որտեղ դուք կարող եք տեղեկատվություն տրամադրել առանց աչքի շփման:
- Ալիք. Դա կոնկրետ գործիք է, որի միջոցով տեղեկատվությունը փոխանցվում է: Տարբեր հեռախոսային խոսակցություններ, ինչպես նաև փոստ, նամակներ և բանավոր փոխանցումներ կարող են ծառայել որպես կապուղի: Այսպիսով, միջոցը կարող է լինել տարբեր տարբերակներ, որոնք ի վերջո տեղեկատվություն են տրամադրում հասցեատիրոջը։
- Ստացող. Այն ներկայացնում է մարդու, ով բոլոր փուլերն ավարտելու արդյունքում ստանում է իր համար նախապես պատրաստված տեղեկատվություն։
Հաղորդակցման գործընթացը, դրա տարրերն ու փուլերը ենթադրում են հասցեատիրոջ բարդությունների ամբողջական ընկալում, քանի որ թյուրիմացության դեպքում կարող են առաջանալ բարդություններ՝ հարցերի, ագրեսիայի և անտեսման տեսքով։
Փուլի նպատակներ
Երբ մարդկանց միջև փոխազդեցություն կա, և հասցեատերը և հասցեատերը անցնում են մի շարք փուլեր: Հաղորդակցման գործընթացի հիմնական փուլերի խնդիրներն են հաղորդագրության կառուցումը, տեղեկատվության փոխանցման համար ընտրված ցանկացած ալիքի օգտագործումը: Հիմնական բանը համոզվելն է, որ երբ դուք անցնում եք բոլոր փուլերըտեղեկատվության որակը չի փոխվել. Այսինքն՝ այն պետք է մնա իր սկզբնական տեսքով։
Քայլեր
Հաղորդակցման գործընթացի փուլերը, տեղեկատվության փոխանակումը, այն հիմնական փուլերն են, որոնք դուք պետք է անցնեք նախքան գործընթացն ավարտելը:
- առաջին հերթին գաղափարի ի հայտ է գալիս;
- նրա կոդավորումը և տեղեկատվության փոխանցման ալիքի ընտրությունը;
- իրականում հաղորդագրություն ուղարկելով հասցեատիրոջը;
- տեղեկատվության մեկնաբանման գործընթացը, այսինքն՝ բացատրելը;
- ստացվում է արձագանք:
Փուլերը հասկանալու խնդրի էությունը
Հաղորդակցման գործընթացի հայեցակարգը, հիմնական տարրերը, փուլերը տեղեկատվության փոխանակման բաղադրիչներն են։ Հաճախ դա առաջացնում է որոշ բարդություններ, որոնք կապված են տերմինների վատ ընկալման հետ: Հիմնականում հաղորդակցության փուլերն են, որոնք հարցեր են առաջացնում, ուստի կարևոր է իմանալ դրանց սահմանումը, ինչպես նաև նպատակներն ու հետևանքները:
Գաղափարի առաջացումը
Հաղորդակցման գործընթացի հայեցակարգը, որի հիմնական տարրը հենց գաղափարն է, շատ կարևոր է մարդկանց միջև հաջող հաղորդակցության համար: Առաջին հերթին հասցեատիրոջից պահանջվում է ձեւակերպել թեմա, որը արդիական է իր եւ զրուցակցի համար։ Ինքն ուղարկողի դերը հաղորդակցության գործընթացի այս փուլում կարևոր է, քանի որ հենց նա է կոդավորում տեղեկատվությունը, վերլուծում և փոխանցում: Կարևորն այն է, որ անհրաժեշտ է ուղերձը ոչ միայն իմաստալից դարձնել, այլև հասկանալի դարձնել ուրիշներին: Եթե թեման անտեղի է, ապա շփումը կավարտվի մինչ այն սկսվելը:
Նախքան պատրաստ թվացող տեղեկատվություն ներկայացնելը,այն պետք է փորձարկվի՝ հաշվի առնելով բազմաթիվ գործոններ։ Առաջին հերթին, իհարկե, դրանք զրուցակցի տեսակետներն են։ Եթե հասցեատերը ծանոթ չէ մարդուն, ապա ավելի լավ է սկսել հավատարիմ, չեզոք թեմայից՝ եղանակի մասին և այլն։ Միայն այն բանից հետո, երբ հասցեատերը արդեն հայտնի է ուղարկողին, կարող եք սկսել ավելի խորը զրույց, որի իմաստը կախված է ընդհանուր շահերից։
Կոդավորում և ալիքի ընտրություն
Անցնելով հաղորդակցման գործընթացի նախորդ փուլը՝ տեղեկատվությունը դեռ «կանաչ» է, դեռ վաղ է այն ներկայացնել։ Ուղարկողը պետք է ծեծի նրան համապատասխան ժեստերով, ծածկագրերով, որպեսզի հասցեն տեսնի հետաքրքրությունը և ավելի լիարժեք ընկալի հաղորդագրությունը։
Ուղարկողն իրավունք ունի նաև ընտրել հաղորդագրության փոխանցման եղանակը, քանի որ դրանք կարող են բազմազան լինել: Եթե կենդանի հաղորդակցությունը հնարավոր չէ, ապա էլեկտրոնային փոստով, վիդեո կամ աուդիո հաղորդագրությունները կամ պարզ SMS հաղորդագրությունը կկատարվեն: Կարելի է նաև գրավոր հաղորդագրություն ուղարկել, բայց այսօր քչերն են օգտագործում այս տեսակը։ Հիմնական բանը ապահովելն է, որ տեղեկատվությունը չխեղաթյուրվի օգտագործվող ալիքի պատճառով:
Ժամանակակից հաղորդակցության տեսության մեջ ենթադրվում է, որ երկխոսություն կամ բազմալոգություն վարելու լավագույն միջոցը տեղեկատվության փոխանցման մի քանի եղանակների օգտագործումն է: Միջին հաշվով, երկու ալիքների օգտագործումը բավականին օպտիմալ է: Պետք է տարբերություն լինի երկու ալիքներով տեղեկատվության փոխանցման ժամանակի միջև, քանի որ մեկանգամյա հաղորդագրությունը բավականին ծիծաղելի տեսք կունենա: Կարևոր է ընտրել ճիշտ պահը և նախ կիրառել ալիքի ամենատարածված տարբերակը:
Օրինակ, նախուղարկողը SMS-ով հաղորդագրություն է ուղարկում, իսկ որոշ ժամանակ անց ուղիղ եթերում ավելի խորը քննարկում է թեման։ Այս կերպ հաղորդակցությունը հաջող կլինի, քանի որ տեղեկատվությունը ավելի լավ կընկալվի կրկնության միջոցով:
Փոխանցում
Այս փուլում արդեն իսկ տեղի է ունենում ալիքի ակտիվացման գործընթացը, այսինքն՝ փոխանցումը։ Բեմն ինքնին հաղորդակցություն չէ, այն կատարում է այս նպատակին հասնելու դերը։
Տեղեկությունը տեղափոխվում է հասցեատիրոջից հասցեատեր՝ որոշակի նիշերի օգտագործման միջոցով: Նշանների համակարգերը բնորոշ են հաղորդակցության բազմաթիվ տեսակներին, օրինակ՝ բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցությանը: Այն ներառում է հատուկ նիշերի համակարգ, որն օգտագործում է անձը, երբ ցանկանում է տվյալներ փոխանցել մեկ ուրիշին:
Ոչ բանավոր հաղորդակցությունը հավաքում է բոլոր այն նշանները, որոնք մարդը կարող է օգտագործել առանց բառերի: Սրանք են ժեստերը, դեմքի արտահայտությունները, մարմնի շարժումները, հայացքը և շատ ավելին: Այս բոլոր նշաններն անհրաժեշտ են, որպեսզի ուղարկողը հնարավորինս շատ արտահայտություն և լրացուցիչ իմաստ մտցնի հիմնական հաղորդագրության մեջ: Դա այդպես է, քանի որ, որպես կանոն, ոչ վերբալ հաղորդակցությունը ինքնուրույն չի առաջանում, այն բանավոր հաղորդակցության հավելումն է։
Բանավոր հաղորդակցությունը ներառում է որոշակի լեզվի այբուբենի տառերի և հնչյունների օգտագործումը որպես նշաններ: Մարդը այս նշանները կառուցում է որոշակի ձևով և ստանում բառեր: Սրանք արդեն հաղորդակցության գործընթացի ավելի նշանակալի միավորներ են։
Ավերծանում
Տեղեկատվությունը հասցեատիրոջ կողմից ստանալուց հետո նա ամեն կերպ վերծանում է, յուրովի վերադասավորում։ Այսինքն՝ ինքն իրենփուլը հասկացվում է որպես ստացողի կողմից տեղեկատվության թարգմանությունը սեփական մտքերի մեջ: Հասցեատիրոջ կողմից փոխանցված բոլոր կերպարները լիովին կյուրացվեն հասցեատիրոջ կողմից, և նա կկարողանա հասկանալ, թե ինչ էին ուզում փոխանցել իրեն։ Լինում են դեպքեր, երբ ստացողի պատասխանն անհրաժեշտ չէ, այնուհետև հաղորդակցությունը դադարում է այս փուլում։
Սա արտահայտում է անհավասար հաղորդակցման համակարգ, քանի որ այն դեպքում, երբ ուղարկողը տեղեկատվություն է փոխանցում, նա նախ ձևակերպում է գաղափարը ըստ իմաստի, ապա կոդավորում, փոխանցում։ Հասցեատերը կիմանա իրեն հասցված հաղորդագրության իմաստը վերծանման փուլի անցնելուն զուգահեռ։
Կարծիք
Ստացողի կողմից տեղեկատվության ստացման և պատասխանի գործընթացն այն փուլն է, որով ուղարկողը կհասկանա՝ հաղորդագրությունը հասկացված է, թե ոչ: Այս փուլում ստացողը պետք է դառնա ուղարկող, ով փոխանցի իր մտքերը՝ որպես ամբողջական ըմբռնման և կապի հաջողված լինելու ապացույց:
Հաղորդակցությունը նախատեսում է, որ ամբողջ գործընթացը պետք է ունենա երկկողմանի ուղղվածություն: Սա անհրաժեշտ է, որպեսզի թյուրիմացության դեպքում հասցեատերը այդպես ասի։ Այնուհետև հաղորդագրությունը նորից կուղարկվի՝ ավելի հասկանալի ձևով։ Այս ընկալումը հատկապես արդիական է շեֆի և ենթակայի հարաբերությունների ոլորտում։ Որպեսզի աշխատանքը լինի հարմարավետ, հասկանալի, անհրաժեշտ է աշխատակիցների արձագանքը: Հակառակ դեպքում աշխատակազմը դժգոհ կմնա աշխատանքից ու շեֆից, իսկ մենեջերը՝ իր ենթականերից։
Աղմուկ
Աղմուկ ընդհանրապեսփուլերի ցանկը տեղ չի զբաղեցնում, քանի որ այն, ամենայն հավանականությամբ, ընդամենը գործոն է բոլոր փուլերն ավարտելու համար: Բայց դա բավականին կարևոր է, քանի որ շրջակա միջավայրի կողմնակի աղմուկը կարող է դժվարություններ առաջացնել տեղեկատվությունը հասկանալու համար: Նաև հաղորդագրությունը կարող է վատ լսել, ուստի հասցեատերը կհասկանա բոլորովին այլ, կեղծ: Աղմուկի աղբյուրները կարող են լինել բարձր երաժշտությունը, շինարարական ձայները, մեքենաների ազդանշանները և այլն:
Որպեսզի աղմուկը շփման դժվարություններ չառաջացնի, անհրաժեշտ է ընտրել հանգիստ, հանգիստ վայր՝ հաճելի, հանգստացնող մթնոլորտով։
