Ishikawa Chart-ը որակի կառավարման յոթ պարզ գործիքներից մեկն է: Օգտագործելով այս մեթոդը, դուք կարող եք գտնել խոչընդոտներ արտադրության գործընթացում, որոշել դրանց պատճառներն ու հետևանքները:
Պատմությունից
K. Իսիկավան ճապոնացի որակի հետազոտող էր: Քսաներորդ դարի կեսերին նա սկսեց որակի կառավարման մեթոդները և դրանց ակտիվ ներդրումը ճապոնական ձեռնարկություններում:
Նա առաջարկեց որակի կառավարման նոր գրաֆիկական մեթոդ, որը կոչվում է պատճառ-հետևանքային դիագրամ կամ Իշիկավայի դիագրամ, որը նաև կոչվում է «ձկան ոսկոր» կամ «ձկան կմախք»:
Այս մեթոդը, որը պատկանում է որակի ապահովման մի շարք պարզ գործիքների, հայտնի է բոլորին Ճապոնիայում՝ դպրոցականից մինչև ընկերության նախագահ:
Սկզբում Իշիկավան ներկայացրեց «վեց M» կանոնը իր գծապատկերի համար (անգլերենի բոլոր բառերը, որոնք առաջացնում են արտադրական պատճառներ, որոնք հանգեցնում են տարբեր արդյունքների, սկսվում են «M» տառով. մարդիկ (մարդ), նյութ (նյութ), սարքավորումներ (մեքենա),մեթոդ (մեթոդ), կառավարում (կառավարում), չափում (չափում).
Այսօր Իշիկավայի պատճառահետևանքային դիագրամը օգտագործվում է ոչ միայն որակի վերլուծության համար, այլ նաև այլ ոլորտներում, և, հետևաբար, առաջին կարգի պատճառները կարող են արդեն տարբեր լինել:
Օգտագործելով մեթոդը
Այս մեթոդը կարող է օգտագործվել ցանկացած խնդիրների պատճառները բացահայտելու համար՝ ձեռնարկությունում բիզնես գործընթացները վերլուծելու համար, անհրաժեշտության դեպքում՝ գնահատելու «պատճառահետեւանքային» հարաբերությունների փոխհարաբերությունները: Որպես կանոն, Իշիկավայի դիագրամը ծնվում է խնդրի թիմային քննարկման ժամանակ, որն իրականացվում է «ուղեղային գրոհի» մեթոդով։
։
Դիագրամի «կմախքը» կազմող պատճառների դասակարգում
Իշիկավայի դիագրամը բաղկացած է կենտրոնական ուղղահայաց սլաքից, որն իրականում ներկայացնում է էֆեկտը և դրան մոտեցող մեծ «եզրերից», որոնք կոչվում են առաջին կարգի պատճառներ։ Այս «կողերին» մոտենում են ավելի փոքր սլաքները, որոնք կոչվում են երկրորդ կարգի պատճառներ, իսկ ավելի փոքրերը՝ երրորդ կարգի պատճառները, մոտենում են դրանց։ Նման «ճյուղավորումը» կարող է իրականացվել շատ երկար ժամանակ՝ մինչև n-րդ կարգի պատճառներով։
Օգտագործելով ուղեղային գրոհ՝ դիագրամ կառուցելու համար
Իշիկավայի դիագրամ կառուցելու համար նախ պետք է թիմի հետ քննարկեք առկա խնդիրը և որոնք են դրա վրա ազդող ամենակարևոր գործոնները:
Ուղեղային գրոհի մեթոդը կամ ուղեղի գրոհը հուշում է, որ քննարկման ժամանակՄասնակցում են ոչ միայն որոշակի ձեռնարկության աշխատակիցներ, այլ կարող են մասնակցել նաև այլ անձինք, քանի որ նրանք ունեն «անբարեխիղճ աչք» և խնդրի լուծմանը մոտենում են անսպասելի տեսանկյունից։
Եթե քննարկման առաջին փուլը չի կարողանում կոնսենսուսի հասնել որոշակի ազդեցության պատճառների վերաբերյալ, ապա անցկացվում են այնքան փուլեր, որքան անհրաժեշտ է հիմքում ընկած գործոնները բացահայտելու համար:
Քննարկման ընթացքում ոչ մի գաղափար չի մերժվում, դրանք բոլորն էլ ուշադիր ձայնագրվում և մշակվում են:
Կառուցման պատվեր
Իշիկավայի դիագրամի կառուցումը ներառում է մի քանի քայլ: Առաջինը խնդրի ճիշտ ձևակերպումն է՝
- Թերթի կենտրոնում գրված է ուղղահայաց և աջ հարթեցված հորիզոնական։ Որպես կանոն, մակագրությունը փակցվում է ուղղանկյունի մեջ։
- Առաջին կարգի պատճառները բերվում են խնդրի էֆեկտին, որոնք նույնպես հիմնականում տեղադրվում են ուղղանկյունների մեջ:
- Առաջին կարգի պատճառները մատնանշում են երկրորդ կարգի պատճառները, որոնք իրենց հերթին հանգեցնում են երրորդ կարգի պատճառների և այլն՝ մինչև ուղեղի փոթորկի ժամանակ որոշված կարգը:
Գծապատկերը, որպես կանոն, պետք է ունենա վերնագիր, կազմման ամսաթիվ, ուսումնասիրության օբյեկտ։ Որոշելու համար, թե որ պատճառներն են պատկանում առաջին կարգին, որոնք՝ երկրորդին և այլն, անհրաժեշտ է դրանք դասակարգել, որը կարելի է իրականացնել ուղեղային գրոհի ժամանակ կամ օգտագործելով մաթեմատիկական ապարատ։
Ապրանքի թերությունների պատճառների վերլուծություն
Դիտարկենք Իշիկավայի դիագրամը՝ օգտագործելով արտադրանքի թերությունների պատճառների վերլուծության օրինակը:
Այս դեպքում արտադրական թերությունը գործում է որպես հետևանք (խնդիր):
Մտագրոհի ընթացքում հայտնաբերվել են տարբեր պատճառներ, որոնք ազդում են արտադրանքի մերժման վրա: Ուղեղային գրոհի մասնակիցների կողմից կոնսենսուսի հասնելու արդյունքում բոլոր պատճառները դասակարգվել են, աննշանները հանվել են և մնացել են ամենակարևոր գործոնները։
Առաջին կարգի պատճառներն էին նյութերը, սարքավորումները, բաղադրիչները, աշխատուժը, աշխատանքային պայմանները և տեխնոլոգիան:
Դրանց անմիջականորեն ազդում են երկրորդ կարգի պատճառները՝ կեղտեր, խոնավություն, առաքում, ճշգրտություն, հսկողություն, պահեստավորում, օդային միջավայր, աշխատավայր, արտադրության մշակույթ, մեքենայի տարիք, սպասարկում, կարգապահություն, որակավորում, փորձ, գործիք, չափիչ գործիքներ, տեխնոլոգիական կարգապահություն, փաստաթղթեր, սարքավորումներ (առկայություն):
Երկրորդ կարգի պատճառների վրա ազդում են երրորդ կարգի պատճառները, որոնք ներառում են ջերմաստիճանը, պահեստավորման խոնավությունը, ստուգման ընդունումը, աշխատավայրի լուսավորությունը և աղմուկը և գործիքների որակը:
Այս բոլոր պատճառները տեղադրվում են համապատասխան տեղերում և կառուցվում է Իշիկավայի դիագրամը։ Օրինակ ցույց է տրված նկարում: Միևնույն ժամանակ, դուք պետք է հասկանաք, որ մեկ այլ խմբի պատճառները կարող են տարբեր լինել:
Հիմնական հարցը գծապատկեր գծելիս
Իշիկավայի ցանկացած դիագրամը վերլուծելիս պետք է ուղեկցվի «Ինչու՞» հարցով: Նախ, մենք տալիս ենք այս հարցըվերաբերմունք խնդրին. «Ինչու՞ առաջացավ այս խնդիրը»: Պատասխանելով այս հարցին՝ կարելի է բացահայտել առաջին կարգի պատճառները։ Հաջորդը, տվեք «Ինչու՞» հարցը: առաջին կարգի պատճառներից յուրաքանչյուրի առնչությամբ և, հետևաբար, մենք բացահայտում ենք երկրորդ կարգի պատճառները և այլն: Բացի այդ, դրանք սովորաբար չեն տարբերում, բայց երրորդ կարգի պատճառների և հետագա հետ կապված ավելի շատ է. ճիշտ է հարցը տալ ոչ թե «Ինչո՞ւ», այլ «Ի՞նչ»: կամ «Ի՞նչ կոնկրետ»:
Սովորելով, թե ինչպես պատասխանել այս հարցերին, օգտագործելով Իշիկավայի գծապատկերի տրված օրինակները, դուք կսովորեք, թե ինչպես կառուցել այն ինքներդ:
Զբաղվել «Մանրամասն դիսպերսիայի» խնդրի հետ
Եկեք դիտարկենք Իշիկավայի դիագրամները՝ օգտագործելով ձեռնարկության օրինակը:
Արդյունաբերական գործարանը, որն արտադրում է ցանկացած մասեր, հաճախ բախվում է մասերի չափի փոփոխության խնդրին:
Այս խնդիրը լուծելու համար անհրաժեշտ է հավաքել տեխնոլոգներ, աշխատողներ, մատակարարներ, մենեջերներ, ինժեներներ, կարող եք հրավիրել այլ մարդկանց, ովքեր կօգնեն գտնել այնպիսի մոտեցումներ, որոնք նախատեսված չեն իրենց ոլորտի մասնագետների կողմից։
Լավ անցկացված վերլուծության դեպքում բավական չէ բացահայտել միայն խնդրի առաջացման գործոնները, դրանք պետք է ճիշտ դասակարգվեն։ Դա կարելի է անել ուղեղի փոթորիկի ընթացքում՝ պատճառների բացահայտման գործընթացի ավարտից հետո։ Խմբի յուրաքանչյուր անդամ պետք է գնահատի առանձին պատճառների նշանակությունը իր տեսանկյունից, որից հետո կորոշվի պատճառների ընդհանուր նշանակությունը։
ՆերկայացվածԻշիկավայի դիագրամում ձեռնարկության օրինակով բացահայտվել են հետևյալ առաջին կարգի պատճառները՝ աշխատողներ, նյութեր, տեխնոլոգիա, մեքենաներ, չափումներ, շրջակա միջավայր և կառավարում:
Նկարը ցույց է տալիս երկրորդ և երրորդ կարգի պատճառները: Հարցեր տալով «Ինչու՞»: եւ ինչ? դուք կարող եք հասնել հիմնական պատճառին, որը ստեղծել է խնդիրը:
Խմբի անդամները որոշել են, որ մանրամասների տարածման վրա ազդող ամենակարևոր ցուցանիշները չափման ժամանակահատվածն են և գործիքների ճշգրտությունը։
Այսպիսով, նշանակությունը կախված չէ նրանից, թե տվյալ պատճառն ինչ կարգի է պատկանում։
Մեթոդի առավելություններն ու թերությունները. շարունակական հետազոտություն
Կիրառվող մեթոդի հիմնական առավելությունները.
- սանձազերծում ստեղծագործական;
- պատճառների և հետևանքների միջև փոխկախվածության հայտնաբերում, պատճառների կարևորության որոշումը:
Այս գործիքի օգտագործման հիմնական թերությունները.
- դիագրամը հակառակ հերթականությամբ ստուգելու հնարավորություն չկա;
- Դիագրամը կարելի է շատ ավելի բարդ դարձնել՝ դժվարացնելով կարդալը և տրամաբանորեն եզրակացություններ անելը:
Այս առումով պատճառների և հետևանքների վերլուծությունը պետք է շարունակվի օգտագործելով այլ մեթոդներ, առաջին հերթին, ինչպիսիք են Ա. Մասլոուի բուրգը, Պարետոյի աղյուսակը, շերտավորման մեթոդը, կառավարման գծապատկերները և այլն: Պարզ լուծման համար կարող է բավարար լինել պատճառահետևանքային դիագրամի վերլուծությունը:
Եզրակացություն
Ishikawa աղյուսակը կարող է օգտագործվել հիմնականում որակի կառավարման մեջապրանքներ. Բացի այդ, այն կարող է օգտագործվել նոր արտադրանքի նախագծման, արտադրական գործընթացների արդիականացման և այլ դեպքերում։ Այն կարող է կառուցվել մեկ անձի կամ մի խումբ մարդկանց կողմից՝ նախնական քննարկմամբ: Այս գործիքն իր գործունեության մեջ օգտագործելու արդյունքում ձեռնարկությունը հնարավորություն է ստանում բավականին պարզ ձևով համակարգել դիտարկվող խնդրի հետևանքների պատճառները՝ միաժամանակ ընտրելով ամենակարևորները և դասակարգելով դրանցից առաջնահերթությունները։
