Ծրագրի և որակի կառավարման յոթ հզոր գործիքներից մեկը ձկան ոսկորների արմատային պատճառների վերլուծության աղյուսակն է: Մեթոդը մեզ մոտ եկավ Ճապոնիայից։ Եվ հենց այս գործիքն է, որ ենթադրվում է, որ օգնել է ճապոնական ապրանքներին մուտք գործել համաշխարհային շուկա և կայուն դիրք գրավել դրա նկատմամբ: Սակայն այսօր ձկան ոսկրային աղյուսակը, որը նաև անվանվել է իր հայտնագործող Կաորու Իշիկավայի պատվին, օգտագործվում է ոչ միայն արտադրանքի որակի ուսումնասիրության կամ վաճառքի բարելավման համար:
Ընդհանուր տեղեկություններ
Իշիկավայի ձկան ոսկորների դիագրամը գրաֆիկական մեթոդներից կամ մեթոդներից մեկն է, որը կիրառելի է իրավիճակի կամ խնդրի ուսումնասիրության մեջ ամենակարևոր (արմատային) պատճառահետևանքային հարաբերությունները որոշելու համար:
Սա խնդրի վիզուալիզացիայի մեթոդ է՝ անհամապատասխանության (խնդրի) փոխհարաբերության գրաֆիկական ներկայացում դրա վրա ազդող պատճառների հետ։ազդեցություն։
Այս գրաֆիկական սխեման անվանվել է կառավարման ամենահայտնի տեսաբաններից մեկի՝ ճապոնացի պրոֆեսոր Կաորու Իշիկավայի պատվին: Նա մշակեց այս մեթոդը և շրջանառության մեջ դրեց 19-րդ դարի կեսերին։ Գրաֆիկորեն գծապատկերը նման է ձկան կմախքի, այդ իսկ պատճառով այն կոչվում է «ձկան ոսկոր»:
Աշխատանքի քայլեր
Իշիկավայի դիագրամը արտադրանքի որակի, ռեսուրսների կամ նախագծերի կառավարման մեջ ներառում է աշխատանքի մի քանի փուլ, մասնավորապես՝
- Սկզբնական փուլում անհրաժեշտ է բացահայտել և հավաքել բոլոր այն գործոններն ու պատճառները, որոնք կարող են ազդել ակնկալվող արդյունքի վրա:
- Հաջորդը, դուք պետք է դրանք խմբավորեք բլոկների՝ ըստ նշանակության, պատճառների և հետևանքների:
- Հաջորդը, գործոնները դասակարգվում են յուրաքանչյուր բլոկում:
- Այնուհետև կարող եք սկսել նկարի վերլուծությունը: Արդյունքում, կա ազատում այն գործոններից, որոնց վրա չի կարող ազդել:
- Վերլուծության վերջին փուլում անտեսվում են աննշան կամ ոչ կարևոր գործոնները:
Գրաֆիկական կանոններ
Ձկան ոսկրային դիագրամ գծելիս առաջին կարգի մեծ սլաքները գծվում են դեպի հիմնական հորիզոնական սլաքը, որը պատկերում է մեր վերլուծության օբյեկտը, որը ցույց է տալիս օբյեկտի վրա ազդող արմատային գործոնները կամ դրանց խմբերը: Երկրորդ կարգի սլաքները բերվում են առաջին կարգի սլաքների մոտ, երրորդ կարգի սլաքները բերվում են նրանց մոտ և այդպես շարունակ, մինչև հաշվի առնվեն օբյեկտի կամ իրավիճակի վրա ազդող բոլոր գործոնները:
Այս դեպքում, նախորդ կարգի սլաքի նկատմամբ յուրաքանչյուր հաջորդ սլաքը պատճառ է, իսկ յուրաքանչյուր հաջորդը հետևանք է:
Նկարի չափը և դրա ձևը բացարձակապես կարևոր չեն: Հիմնական բանը գործոնների ենթակայության և փոխադարձ կախվածության ճիշտ բաշխումն է։
Միևնույն ժամանակ, որքան ավելի պարզ է ձկան ոսկորը, այնքան ավելի լավ տեսք ունի և կարդացվում է դիագրամը:
Հինգի կանոն «M»
Չնայած կառուցման ակնհայտ պարզությանը, Իշիկավայի «ձկան ոսկորը» պահանջում է կատարողների կողմից վերլուծության առարկայի մանրակրկիտ իմացություն, միմյանց վրա գործոնների փոխադարձ կախվածության և ազդեցության հստակ պատկերացում::
Նման սխեմայի կառուցումը հեշտացնելու համար կարող եք օգտագործել հինգ «M»-ի կանոնը, որն առաջարկել է դրա հեղինակը։ Այն կայանում է նրանում, որ իրական իրավիճակների մի շարք վերլուծելիս առաջնային (արմատային) պատճառները հետևյալն են՝
- Մարդ (մարդիկ) - պատճառներ, որոնք կապված են մարդկային գործոնի հետ:
- Մեքենաներ (մեքենաներ կամ սարքավորումներ).
- Նյութեր - պատճառներ՝ կապված ռեսուրսների կամ նյութերի հետ։
- Մեթոդներ (մեթոդներ, տեխնոլոգիաներ) - գործընթացների կազմակերպման հետ կապված պատճառներ.
- Չափումներ (չափում կամ ֆինանսներ).
Ահա թե ինչու Իշիկավայի դիագրամը երբեմն կոչվում է «5M վերլուծության սխեման»:
Ուղեղային գրոհի գործիք
Այսպիսով, եկեք սկսենք կառուցել ձկան ոսկորների դիագրամ:
Վերցրեք մեծ թուղթ կամ տախտակ: Աջիցկողմը մեջտեղում գրում ենք խնդիրը և դրանից հորիզոնական գիծ գծում։ Մենք գրում ենք պատճառները, որոնք ազդում են խնդրի վրա և գծում հատվածներ, որոնք կապում են դրանք հիմնական գծին: Սկսում ենք աշխատանքը երկրորդ կարգի սլաքների վրա։
Նույն պատճառը կարող է հայտնվել դիագրամի տարբեր ճյուղերում: Դրա վերացումը կբերի միանգամից մի քանի խնդիրների լուծմանը։
Իսկ գործոնների և պատճառների միջև կապը հստակորեն ցուցադրվում է սլաքների հիերարխիայի միջոցով:
Հենց այս «ձկան ոսկորը» հիանալի գործիք է թիմային աշխատանքի կամ ուղեղի փոթորկի համար: Ընդ որում, մասնակիցների ուշադրությունը կենտրոնացած է ոչ թե դժգոհությունների ու ափսոսանքների, այլ կոնկրետ կառուցողական առաջարկների վրա՝ վերացնելու այն պատճառները, որոնք հանգեցրել են ստեղծված իրավիճակին։
Սխեմայի հետ աշխատելու հիմնական սկզբունքները
Իշիկավայի դիագրամը կազմելիս և վերլուծելիս կարևոր է պահպանել հետևյալ կանոնները.
- Պետք է հաշվի առնել բոլոր, նույնիսկ ամենաաննշան գործոններն ու խնդիրները։ Միայն այս կերպ է հնարավոր դառնում գտնել իրավիճակի բուն պատճառը, հետևաբար՝ փնտրել դրա ամենաարդյունավետ լուծումը։
- Վերլուծության ընթացքում կարևոր է գործոնները գնահատել ըստ իրենց նշանակության։ Այսպիսով, բացահայտվում են արմատական գործոնները՝ նրանք, որոնք ամենաշատն են ազդում իրավիճակի վրա։
- Երբ դիագրամում մուտքագրվում է առավել ամբողջական տեղեկատվությունը (պատճառների անունները, ամսաթվերը, մասնակիցների անունները, արտադրանքի անվանումները), իրավիճակը կամ խնդիրը դառնում է պարզ և ակնհայտ:
- Կարևոր! Խնդիրների և գործոնների որոնման և վերլուծության, մեկնաբանման գործընթացը հիմնարար մասն է ամբողջական պատկերի և այդ կոնկրետ գործողությունների կամ ուղղությունների ստեղծման գործում:շարժումներ, որոնք կարող են լուծել խնդիր կամ իրավիճակ։
Կողմ և դեմ
Նման գրաֆիկական վերլուծության ակնհայտ առավելություններն են՝
- Սանձազերծում անձնական և հավաքական ստեղծագործականություն.
- Բացահայտում բոլոր փոխկապակցված պատճառները և գործոնները, որոնք հանգեցնում են խնդրի կամ իրավիճակի:
- Խնդիրը լուծելու անսովոր ուղիներ գտնելը։
- Պարզություն և հեշտ կիրառելիություն:
Բայց այս մեթոդն ունի իր թերությունները.
- Վավերացման կանոններ չկան: Այսպիսով, հնարավոր չէ տրամաբանական շղթան հետևել հակառակ ուղղությամբ՝ արդյունքից մինչև բուն պատճառ:
- Կազմված «ձկան ոսկորը» կարող է չափազանց բարդ սխեման լինել՝ առանց հստակ կառուցվածքի: Սա միայն կբարդացնի վերլուծությունը և կբացառի ճիշտ եզրակացությունների հնարավորությունը։
Հաջողության ոսկե բանալին
Իշիկավայի դիագրամը կիրառելի է ոչ միայն կառավարման, առևտրի և որակի կառավարման ոլորտում: Սա հասկանալի և հասանելի ձև է՝ ի հայտ եկած իրական իրավիճակի բոլոր հնարավոր պատճառները կառուցվածքի, դրանցից ամենակարևորները բացահայտելու և դրանք շտկելու և խնդրի տարածքից դուրս գալու ուղիները որոշելու համար։
Գրաֆիկական վերլուծության այս մեթոդը գտել է իր հետևորդներին կրթության և բժշկության մեջ։ Եվ բացի այդ, այն կիրառելի է պարզ առօրյա իրավիճակներում։
