Ցանկացած իրեն հարգող կազմակերպություն մտահոգված է ոչ միայն փող աշխատելով, գոյության նպատակը միշտ էլ ձեռնարկության առաքելությունն է: Սա հենց այն բանն է, որ իր յուրաքանչյուր աշխատակից պարտավոր է ծառայել։ Ահա թե ինչպես է բիզնեսը ձևավորում սկզբունքներ և արժեքներ: Ձեռնարկության առաքելության գործառույթն է արտացոլել իր նպատակը, դիրքավորել իր տարբերությունը մրցակիցներից, որոշել այն դերը, որը ընկերությունը խաղում է հասարակական կյանքում:
Ինչ կանի կամ չի անի ընկերությունը
Առաջին հերթին ձեռնարկության առաքելությունն այն է, ինչ ընկերությունը չի պատրաստվում անել։ Այն լռում է զարգացման ուղղությունների, ընկերության ապագա գործունեության, բիզնես ծրագրերի ու նպատակների մասին։ Ձեռնարկության առաքելությունն է գործունեության ռազմավարական իմաստը գերազանցության ձգտման համար, այն հարթակ է, որի վրա ձևավորվում է բոլոր աշխատակիցների մոտիվացիան:
Եվ սա հարստության ավելացում չէսեփականատերերը, ամեն դեպքում, ոչ թե առաքելությունն է ազդում այս գործոնի վրա: Ամենայն հավանականությամբ, քանի որ ձեռնարկության այս առաքելությունը չի ոգեշնչի աշխատակիցներին, նրանք չեն փորձի լցնել ուրիշների դրամապանակները։ Ճիշտ է, լինում են դեպքեր, երբ ընկերությունը թողարկում է բաժնետոմսեր և դրանք բաշխում սեփական աշխատակիցների միջև, սակայն նույնիսկ այդ դեպքում ընդգծվում են սպառողների և ընդհանուր առմամբ հասարակության ստացած լրացուցիչ առավելություններ ստեղծելու դրդապատճառները։
Ինչպես է սահմանվում առաքելությունը
Ընկերության սեփականատերերը, ինչպես նշվեց վերևում, կարող են հարստանալ միայն այն դեպքում, երբ հաճախորդների կարիքները լավագույնս բավարարված են: Հետևաբար, ձեռնարկության առաքելության սահմանումն է սպառողին մատուցել ամենաբարձր որակի և մրցունակ ծառայություններ կամ ապրանքներ: Նրանց արտադրության մեջ է, որ կայանում է հասարակությանը մատուցվող ծառայության մեջ։
Ձեռնարկության առաքելության որոշումը ներառում է գործնական մեթոդի կիրառում: Այսպես են գործում աշխարհում հայտնի ամենահայտնի ֆիրմաները։ Անհրաժեշտ է նախ ձևակերպել ձեռնարկության ներքին առաքելությունը, նպատակներն ու խնդիրները, որոնք նախատեսված չեն հրապարակման համար: Դա անելու համար հարկավոր է պարզ և անկեղծ պատասխանել որոշ հարցերի։
Ձեռնարկության առաքելության զարգացում
Առաջին հարցը՝ ի՞նչ է անում ընկերությունը, ի՞նչ բիզնես: Պատասխանելով դրան, դուք կարող եք սկսել ձևավորել ձեռնարկության առաքելությունը: Երկրորդ հարցը՝ ո՞ւմ համար է նախատեսված ընկերության ողջ գործունեությունը։ Երրորդ հարցը վերաբերում է ձեռնարկության զուտ աշխարհագրական դիրքին։ Առաքելությունը, նպատակը և ռազմավարությունը միշտ սերտորեն կապված են դրա հետգործոն.
Հետագայում հարցն ավելի կոնկրետ է՝ ինչպիսի՞ն է գործունեությունը, ո՞րն է բիզնեսի յուրահատկությունը, որո՞նք են մրցակցային առավելությունները։ Ձեռնարկության առաքելության և նպատակների սահմանումն անհնար է առանց այս հարցերի պատասխանների հստակ իմացության: Եվ վերջապես՝ ի՞նչ չի անում ընկերությունը և երբեք չի անի։ Եվ սա ամենակարևոր հարցերից մեկն է։
Բիզնեսի սահմաններ
Ինչո՞ւ է վերջին հարցը այդքան կարևոր: Որովհետև միշտ կա հնարավորությունների շրջանակ, և ցանկացած ընկերություն կարող է դուրս գալ դրանից: Սա մի կողմից լավ է, բայց մյուս կողմից՝ ոչ, քանի որ գրեթե միշտ ձեռնարկությունը դառնում է անշնորհք և ծանր, եթե անխտիր վերացնում է այն ամենը, ինչ մոտակայքում է։
Բիզնեսի սահմանները պետք է պաշտպանվեն, այլապես դժվար կլինի որոշել ձեռնարկության առաքելությունը, նպատակը և ռազմավարությունը: Եվ երբ տրվեն բոլոր հինգ հարցերի պատասխանները, դուք կարող եք դրանցից եզրակացնել հանրության համար ամենագրավիչ առաքելությունը և դա անել շատ հակիրճ, բայց լակոնիկ։
Օրինակ
Օրինակ, պողպատի արդյունաբերության ընկերությունն այսպիսի առաքելություն է կատարել. «Մեր ընկերությունը միավորում է սպառողների և արտադրողների շահերը, ստեղծում է պողպատի սպասարկման կենտրոններ և ամրապնդում գործընկերային հարաբերությունները: Մենք զարգանում, վաստակում և կատարում ենք ինքներս մեզ մետաղական հարմարավետության օգնությամբ»:
Սա լավ մտածված չէ, քանի որ ոչ ոք չի հասկանում, թե ինչ ընկերություն է դա՝ միջնորդ է, թե արտադրող, ինչ մակարդակ ունի ընկերությունը՝ գլոբալ, թե այն գտնվում է և աշխատում է հեռու ծայրամասում, ինչ. սա է տարբերությունն այս ընկերության և մրցակիցների միջև:Ձեռնարկության առաքելության տեսակները կարող են շատ տարբեր լինել, բայց ձևակերպումը չպետք է լինի անանձնական:
Ձևակերպումն ամենակարևորն է
Եթե հանրային առաքելության մեջ նշված չեն ընկերության տարբերակիչ հատկանիշները, նշված չեն գործունեության մասշտաբները, ընկերությունը կկորչի հազարավոր այլ նմանատիպ ֆիրմաների մեջ: Օրինակ, ոսկերչական ընկերության աշխատակիցները ձևակերպել են առաքելությունը հետևյալ կերպ. «Մենք արտադրում և վաճառում ենք թանկարժեք քարերից և մետաղներից պատրաստված ապրանքներ, որոնք հասանելի են սպառողների ամենալայն շրջանակին»: Չկա հստակություն աշխարհագրության և գործունեության շրջանակի վերաբերյալ, և չկա այս ընկերության մեկ տարբերակիչ հատկանիշ մնացածից:
Նույնիսկ իսկական «հրեշները» երբեմն սխալվում են ձեռնարկության առաքելության ձևակերպման հարցում։ Սա, օրինակ, Microsoft կորպորացիան է, որը մինչև 1999 թվականը հանրությանը ներկայացավ այսպես. և իրականացման մեթոդները։ Առանց մամուլը նշելու, որ սա Microsoft ապրանքանիշ է, ոչ ոք չի հասկանա, թե ինչ ընկերության մասին է խոսքը։
Ընկերության առաքելությունը կարգախոս չէ:
Երբեմն նույնիսկ համաշխարհային ընկերությունն իր առաքելությունը ձևակերպում է չափազանց ընդհանուր ձևով, երբ նույնիսկ այն, ինչ անում է, լիովին պարզ չէ: Օրինակ՝ Կոկա-Կոլան։ «Մենք ապրում ենք ձեզ օգնելու և ուժ տալու համար»: - ինչ է սա? Կյանք տվող խմիչք, թե՞ դեղագործություն։ Կամ գուցե ինչ-որ տեղ հեռավոր փոքրիկ քաղաքում բացվել է սիմուլյատորների արտադրության ձեռնարկություն:
Հիանալի Eastman Kodak ընկերությունը դեռ ձևակերպել է իր առաքելությունըավելի խոսուն. «Մենք նկարում ենք»: Եվ այսքանը: Տեսականորեն նման կարգախոսը ոչ մի կերպ ձեռնարկության առաքելությունը չէ, քանի որ ընկերությունն իր մասին ընդհանրապես ոչինչ չի հայտարարում։
Գրեթե դրական օրինակ
Առաքելությունը պետք է հստակ նշի, թե ինչ է արտադրում ընկերությունը, որտեղ է այն աշխատում և ում համար: Շատերը դա հրաշալի են արտահայտում: Օրինակ՝ Ֆորդը։ Այս ձեռնարկության առաքելության մեջ ասվում է. «Մեր նպատակն է լինել առաջատար ավտոմոբիլային ծառայությունների և ապրանքների արտադրության մեջ: Փորձով հարստացած միջազգային ընկերության առաքելությունն է մատուցել ամենաբարձր որակի ծառայություններ և ապրանքներ: Երկրի, հասարակության, մեզ շրջապատող բոլորի, բայց ամենից առաջ մեր հաճախորդների բարիքը մեր արժեքներն են»:
Ամեն ինչ կարծես թե լավ է: Այժմ, սակայն, գրեթե յուրաքանչյուր ավտոմոբիլային ընկերություն որակը համարում է ժամանակակից ավտոմոբիլային արդյունաբերության անբաժանելի մասը, ինչը նշանակում է, որ Ford-ը չի կարող հաղթել մրցակցությունը, եթե հիմնվի բացառապես դրա վրա: Այլ առավելություններ նշված չեն:
Երբ ընկերությունը գիտի, թե ինչ չի անի կամ կանի
Ձեռնարկության առաքելությունն անպայմանորեն փոխվում է՝ կախված իր գործունեությունը փոխելու կամ լրացնելու որոշումներից: Օրինակ, համաշխարհային կարգի վերելակ արտադրող Otis Elevator ընկերությունը առաքելության մեջ առաջին անգամ խոսեց հաճախորդներին ապրանքներն ու մարդկանց վեր ու վար տեղափոխելու միջոցներ տրամադրելու մասին, և երբ սկսեց արտադրել շարժվող մայթեր և հետիոտներ, բառերը «վերև, ներքև և կողք». " հայտնվել է առաքելության հայտարարության մեջ: "".
Լավ է նաև, որ առաքելությունը նշում է, որ նման հուսալիությունըշարժումը չի կարող ապահովել որևէ այլ ընկերություն։ «Հուսալիությունը» հիմնական բառն է, սա է ընկերության մրցակիցներից առանձնահատուկ առանձնահատկությունը: Ամեն ինչ հուշում է, որ Otis Elevator-ը հետևում է այն ամենին, ինչ անում է և չի պատրաստվում անել:
Ինչ է առաքելությունը, այդպիսին է ճակատագիրը
Այսպիսի օդիոզ ընկերություն կար Ռուսաստանում՝ ՌԱՕ ԵԷՍ Ռուսաստանի։ Չնայած այն հանգամանքին, որ այն այլեւս գոյություն չունի, օգտակար կլինի դիտարկել նրա առաքելությունը։ Հավանաբար այն պատճառով, որ ընկերությունը գոյություն չունի։ Իսկ նրա առաքելությունը հետևյալն էր. «Ձգտել ընկերության բաժնետոմսերի բարձր շուկայական արժեքի, որի աճը կձևավորվի վերակառուցման գործընթացում՝ արդյունաբերության մեջ բարեփոխումներ իրականացնելու, ընթացիկ գործունեության թափանցիկության և արդյունավետության բարձրացման ընթացքում»:
Ընկերությունն ակնհայտորեն չէր պատրաստվում զբաղվել Ռուսաստանում ապրող մարդկանց ջերմամատակարարմամբ և էլեկտրամատակարարմամբ։ Նրան հետաքրքրում էր միայն իր շահը (բաժնետոմսերի արժեքի աճը, այսինքն՝ բուն ընկերության արժեքը՝ այն ավելի թանկ վաճառելու համար): Այժմ մենք հասկանում ենք մշտական և անվերջ վթարները, վթարները, էլեկտրաէներգիայի անջատումները սովորական բնակիչների և նույնիսկ ձեռնարկությունների համար, որոնք առաջնային նշանակություն ունեն երկրի տնտեսության համար։ Ինչի վրա դուք խաղադրույք եք կատարում, ինչպես խաղացողներն են ասում, դա այն է, ինչ դուք ստանում եք:
Ոգեշնչում և ճշգրտություն
Ո՞րն է ավելի կարևոր՝ երևակայությո՞ւնը, թե՞ գիտելիքը: Պետք չէ շտապել պատասխանել, չնայած այն հանգամանքին, որ դա ակնհայտ է թվում։ Էյնշտեյնը, օրինակ, կարծում էր, որ երևակայությունն է խթանում առաջընթացը, քանի որ այն ներառում է աշխարհում ամեն ինչ: Սա է ոգեշնչման աղբյուրը, առանց որի անհնար էհստակ սահմանել ընկերության առաքելությունը. Բիզնեսի կառավարման մագիստրոսը (MBA) երկար տարիներ դասավանդող գիտնականները նշում են, որ յուրաքանչյուր աշխատող պետք է անգիր իմանա իր սեփական ձեռնարկության առաքելությունը, և դա հնարավոր չէ անել առանց բանաստեղծական բաղադրիչի:
Օրինակ, ութ տարիների ընթացքում նրանք ստուգել են իրենց ունկնդիրների հսկայական թիվը, և LUKOIL-ի միայն մեկ ներկայացուցիչ հեռավոր տարածաշրջանային մասնաճյուղից կարողացել է անմիջապես և բացարձակ ճշգրիտ արտասանել այս նվիրական բառերը՝ արագ, հեշտությամբ, առանց վարանելու։ և սթրես. Ուրիշ ոչ ոք չկարողացավ դա անել, չնայած բոլորը հասկանում էին, թե ինչի մասին է խոսքը՝ փորձելով իրենց խոսքերով փոխանցել առաքելության իմաստը։ Անհրաժեշտ է, որ առաքելության բառերը լինեն ոչ միայն ճշգրիտ, այլև գեղեցիկ ձևավորված, հեշտ արտասանվող և նույնիսկ ավելի հեշտ հիշվող։
Ինչպես տեսնել երազանքը
Դուք չեք կարող լավ ղեկավարել ընկերությունը առանց հեռատեսության շնորհի: Ընկերության առաքելությունը և դուք պետք է համապատասխանեք այս գաղափարին, թե ինչ է ընկերությունը տեսնում ապագայում: Սա իդեալ է կամ երազանք, որը պետք է իրականացնեն աշխատակիցները: Ապագայի տեսլականից է, որ ձևավորվում է ընկերության նախնական նպատակը, հստակություն է բերվում շարժման ուղղությամբ՝ բոլոր հեռանկարներով, ապագայի տեսլականն է, որ իմաստավորում է առօրյա գործունեությանը, որը հասկանալով. ընկերության առաքելությունը ձեռք է բերում նշանակություն։
Այդ իսկ պատճառով շատ կարևոր է հնարավորինս լիարժեք նկարագրել ընկերության ապագան, որի կառուցումը կիրականացնի ողջ թիմը։ Բայց, ըստ թիավարողների մասին ճապոնական ասացվածքի. «Ավելի դժվար թիավարելն իմաստ չունի, եթե նավը սխալ ուղղությամբ է նավարկում», առաջին բանը, որ անհրաժեշտ է.առաքելություն կազմելիս սա հեռանկարների տեսլական է։ Սովորաբար խարիզման համարվում է առաջնորդի գլխավոր որակը, սակայն դա այդպես չէ։ Աշխատակիցներին հնարավոր է եռանդ տալ, բայց անօգուտ է, եթե նրանք չգիտեն, թե որ ուղղությամբ են պետք թիավարել։ Ամենակարևորը ռազմավարական տեսլականն է։
Ընկերության առաքելությունը և նրա փիլիսոփայական բաղադրիչը
Ո՞րն է ցանկացած բիզնեսի ռազմավարական տեսլականը, եթե ոչ փիլիսոփայություն, որը սահմանում է կազմակերպության հիմնական համոզմունքներն ու արժեքները: Ահա ընկերության այն բնութագրերը, որոնք բացահայտում են նրա ուժեղ կողմերը և կարող են աշխատել շուկայում հաջողության հասնելու համար: Սա այն հարթակն է, որի վրա դրվում են ռազմավարական նպատակներ, որտեղից հայտնվում է ընկերության զարգացման ընդհանուր վեկտորը՝ բոլոր առաջնահերթությունները ճիշտ սահմանելու համար։
Առաքելության ձևավորման մոտեցումն անընդհատ փոխվում է՝ կախված ներկա պահանջներից, և, հետևաբար, անհնար է հիմք ընդունել կես դար առաջ մշակված ձևակերպումները։ Կարելի է սովորել միայն առաքելության կառուցման տարրերի մասին հիմունքները, այնուհետև դիտարկել ընկերության գործառույթները գլոբալ մասշտաբով՝ կիրառելով փիլիսոփայության կողմից հուշված մեթոդները:
կախվածություններ
Ձեռնարկության առաքելության և նպատակների հայեցակարգը միայն առաջին հայացքից է թվում, որ բավականաչափ իրատեսական մաքսիմում է, հնչում է անցողիկ և նույնիսկ շինծու: Պետք է լինի հստակ դեր, բացարձակապես կոնկրետ գործառույթներ։ Ընկերության ճիշտ ձևակերպված առաքելությունը կոշտ շրջանակ է սահմանում ընկերության ողջ աշխատանքի համար, ինչպես նաև զարգացնում է կորպորատիվ մշակույթը, ամրապնդում է թիմի ոգին:
Առաքելությունների տեսակները կարելի է տարբերել ըստ մակարդակների: Յուրաքանչյուր ընկերություն, իհարկե,գործում է խստորեն ինքնուրույն, և ամեն ինչից կախվածություն կա՝ շուկայական հարաբերությունների զարգացման մակարդակը և ընկերության հավակնությունները այս միջավայրում, արժեքները հասարակության մեջ և շատ ավելին: Այնուամենայնիվ, գոյություն ունեցող առաքելությունների կառուցվածքը գրեթե անհնար է, քանի որ հիմնական նպատակը միշտ մեկն է՝ զարգացումը, լինի դա բարձր բրենդի մակարդակ, թե փոքր ձեռնարկություն։ Առաքելությունը ժամանակի ընթացքում փորձարկված և շատ արդյունավետ գործիք է ցանկացած ընկերության ջանքերն ու ռեսուրսները կենտրոնացնելու համար:
Գործնականում
Արդյո՞ք այդքան կարևոր է առաքելություն ունենալ մի ընկերության համար, որը հաջողությամբ գործում է այսօրվա շուկայում: Շատ կարեւոր. Սա մի տեսակ կողմնացույց է ցանկացած բիզնեսի համար, որը որոշում է ընկերության զարգացման վեկտորը։
Սա սահմանում է բիզնես վարելու բնույթը և այս բիզնեսի հիմնական սկզբունքները: Հենց առաքելությունն է թելադրում աշխատակիցների վարքագծի նորմերը՝ ձևավորելով ընկերության կորպորատիվ մշակույթի մակարդակը։ Բացի այդ, առաքելությունը հիանալի գործիք է PR-ի համար։
