Հաղորդակցությունը մարդու կյանքում ամենադժվար գործընթացներից մեկն է։ Չէ՞ որ դրան մասնակցում են կենդանի, մտածող էակները՝ մարդիկ։ Իհարկե, հաղորդակցության գործընթացը այս կամ այն չափով հատուկ է մեր մոլորակի մյուս բնակիչներին։ Բայց միայն մարդկանց աշխարհում է այն դառնում գիտակցված՝ օժտված բազմաթիվ բանավոր և ոչ խոսքային ասպեկտներով։
Կարճ սահմանում
Սովորաբար, այն հարցին, թե ինչ է հաղորդակցությունը, պատասխանը բավականին կարճ է։ Հաղորդակցությունը հիմնականում վերաբերում է մարդկանց միջև տեղեկատվության փոխանակմանը: Մարդը փոխանակում է տարբեր գաղափարներ, փորձառություններ, մտքեր, հիշողություններ այլ մարդկանց հետ։ Հաղորդակցության մեջ միշտ կա երկու կողմ՝ հաղորդիչը և ուղարկողը: Այս գործընթացին կարող են մասնակցել նաև մի խումբ մարդիկ։
Մարդկության գոյության երկար պատմության ընթացքում հաղորդակցությունն աստիճանաբար զարգացավ, դարձավ ավելի բարդ, ի հայտ եկան հաղորդակցության ավելի ու ավելի շատ ձևեր։ Ժամանակները հետզհետե փոխվում էին, կուտակվում էր մշակութային և պատմական փորձ, որը փոխանցվում էր հնագույն ռունիկ գրերի, հիերոգլիֆների և այլնի տեսքով։ Ներկայումս հաղորդակցությունը տեղի է ունենում.մարդկային կյանքի անբաժանելի մասը։
Կա նաև ընդլայնված սահմանում, թե ինչ է հաղորդակցությունը: Ըստ այս ձևակերպման՝ դա մարդկանց միջև փոխգործակցության բարդ գործընթաց է, որը բաղկացած է տեղեկատվության փոխանակումից, ինչպես նաև մասնակիցների միջև միմյանց ընկալելուց և ըմբռնումից։
Հաղորդակցման կառուցվածք
Հաղորդակցման գործընթացը հաջողությամբ իրականացնելու համար պետք է ներկա լինեն երեք բաղադրիչ.
- Զրուցակիցն այն մարդն է, ում հետ տեղի է ունենում հաղորդակցման գործընթացը։
- Ընդհանուր թեմա.
- Ընդհանուր լեզու, որը հասկանալի է երկու գործընկերների համար: Նույնը վերաբերում է հատուկ արտահայտություններին, մասնագիտական տերմիններին։ Եթե զրուցակիցներից մեկը չի հասկանում մյուսի խիստ մասնագիտացված բառապաշարը, ապա հաղորդակցման գործընթացը կխոչընդոտի թյուրիմացությունը, նորից հարցնելու անհրաժեշտությունը։
Հաղորդակցման գործառույթներ
Հաջողակ հաղորդակցություն կառուցելու համար բավական չէ իմանալ, թե ինչ է հաղորդակցությունը: Անհրաժեշտ է նաև հաշվի առնել այն նպատակները, որոնք դրվում են զրուցակցի հետ փոխգործակցության գործընթացում։ Հաղորդակցման գործառույթներն այն խնդիրներն են, որոնք կապի գործընթացն իրականացնում է մարդու սոցիալական գոյության մեջ՝
- Տեղեկատվության և հաղորդակցման գործառույթ: Այն բաղկացած է մարդկանց միջև տեղեկատվության փոխանակումից:
- Խրախուսանք - մասնակիցների հաղորդակցության խթանում դեպի գործողություն:
- Ինտեգրատիվ. Այս հատկության նպատակը մարդկանց խմբավորելն է։
- Սոցիալականացման գործառույթ. Այստեղ հաղորդակցությունն անհրաժեշտ է, որպեսզի մարդը որոշակի խմբում կարողանա զարգացնել հաղորդակցման հմտությունները ըստդրա կանոնները։
- համակարգում. Հաղորդակցության նպատակը ցանկացած համատեղ գործունեության ընթացքում գործողությունների համակարգումն է:
- հասկանալու գործառույթ. Ստացված տեղեկատվության ճիշտ մեկնաբանման համար անհրաժեշտ է հաղորդակցություն։
- Աֆեկտիվ-շփվող. Հաղորդակցության նպատակն այս դեպքում այլ մարդկանց հուզական ոլորտի վրա ազդելն է։
Հաղորդակցության մակարդակներ
Հաղորդակցությունը կարելի է բաժանել երեք հիմնական տեսակի կամ մակարդակի.
- Ներանձնական.
- Միջանձնային.
- Զանգվածային.
Օրինակ, երբ ընկերը մյուսին տեղեկացնում է մոտակա սուպերմարկետում վաճառքի մասին, հաղորդակցության այս տեսակը կոչվում է միջանձնային: Երբ մետրոյի ադմինիստրացիան ուղեւորներին տեղեկացնում է կոնկրետ կայարանի փակման մասին, ապա այս տեսակը զանգվածային է։ Միջանձնային հաղորդակցությունը գործընթաց է, որը տեղի է ունենում երկու մարդկանց միջև: Ինչ վերաբերում է խմբակային հաղորդակցությանը, ապա այստեղ շփումը ներառում է բազմաթիվ մասնակիցներ։ Տեղեկատվությունը կարող է փոխանցվել մեկ անձից մարդկանց խմբին, կազմակերպությունից նրա անդամներին: Տեղեկատվության փոխանցման այս տեսակը միակողմանի հաղորդակցություն է: Դրանում հաղորդագրությունը փոխանցվում է ուղարկողից ստացողին։ Բայց ինչպես նա կընկալի այս տեղեկությունը, հայտնի չէ։
Հաղորդակցության տարբեր տեսակների օրինակներ
Միգուցե անհնար է գտնել մի մարդու, ով չիմանա, թե ինչ է հաղորդակցությունը: Հաղորդակցությունը շրջապատում է ժամանակակից մարդուն գրեթե շուրջօրյա, և մեզանից յուրաքանչյուրը հանդիպում է օրվա ընթացքումիր երեք տեսակներից յուրաքանչյուրի հետ: Արագ սննդի ցանցը սպառողներին հրավիրում է գնել համբուրգերներ, ավտոարտադրողը հրավիրում է իր մեքենաներին։ Գովազդի մասնագետները մշտապես փորձում են ավելի գրավիչ կարգախոսներ հորինել՝ այս տեսակի հաղորդակցությունն իրենց նպատակների համար ավելի արդյունավետ դարձնելու համար: Աշխատանքային և ուսումնական գործունեության մեջ միջանձնային հաղորդակցությունն անխուսափելի է: Յուրաքանչյուր մարդ ունենում է նաև «ներքին երկխոսություն», որի ընթացքում նա մտածում է կյանքի տարբեր իրավիճակների մասին, եզրակացություններ և եզրակացություններ անում։
Հաղորդակցության տեսակները՝ բանավոր և ոչ բանավոր
Հաղորդակցության միջոցների ներքո հասկացվում են տեղեկատվության կոդավորման, փոխանցման և մշակման մեթոդները, որոնք փոխանցվում են հաղորդակցության գործընթացում: Հաղորդակցության բոլոր միջոցները բաժանված են երկու լայն կատեգորիայի՝ բանավոր և ոչ բանավոր: Բանավոր հաղորդակցությունը ներառում է բոլոր այն բառերը, որոնք մարդը օգտագործում է հաղորդակցության մեջ: Որպես կանոն, հաղորդակցության այս երկու մեթոդները կիրառվում են միաժամանակ։
Ոչ բանավոր հաղորդակցության առանձնահատկությունները
Ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցները նշանային համակարգեր են, որոնք լրացնում և ուժեղացնում են բանավոր հաղորդակցությունը և որոշ դեպքերում կարող են փոխարինել դրան: Հոգեբանները կարծում են, որ տեղեկատվության մինչև 65%-ը փոխանցվում է ոչ բանավոր հաղորդակցության միջոցով։ Այն ներառում է տեսողական, շոշափելի և ակուստիկ միջոցներ։
Վիզուալ ներառում՝
- Հաղորդակցության կինեստետիկ միջոց՝ դեմքի արտահայտություններ, մարմնի կեցվածք, ժեստեր, հայացք, քայլվածք։
- Մարդու հայացքի ուղղություն, աչքերի հետ շփում հաստատելը (կամ խուսափելը):
- Դեմքի և աչքերի արտահայտություններ.
- Հեռավորություն - հեռավորությունը դեպի հաղորդակցման գործընկեր, նրա նկատմամբ պտտման անկյուն, անձնական տարածություն։
- Հաղորդակցման միջոցներ. արտաքին տեսք և այն փոխակերպելու եղանակներ (հագուստ, ակնոցներ, դաջվածքներ, բեղ կամ մորուք, կոսմետիկա և զարդեր):
Հաղորդակցության ակուստիկ ձևերը ներառում են՝
- Խոսքի հետ կապված գործիքներ՝ ձայնի ձայն, տեմբր, խոսքի դադարներ և դրանց գտնվելու վայրը։
- Խոսքի հետ կապ չունի՝ ծիծաղ, ատամների կրճտոց, հազ, լաց, հառաչանք։
Հաղորդակցության շոշափելի միջոցները ավանդաբար պատկանում են.
- Ֆիզիկական ազդեցություն (օրինակ՝ կույր մարդու ձեռքով տանելը):
- Takevika (ձեռքսեղմում, ընկերական թփթփացնում ուսին և այլն):
Բանավոր հաղորդակցության առանձնահատկությունները
Հաղորդակցության գործընթացում բառերը կարող են ծառայել տարբեր նպատակների: Նրանք ոչ միայն փոխանցում են ասվածի իմաստը, այլեւ նպաստում են մարդկանց մերձեցմանը կամ հակառակը՝ նրանց հեռավորությանը։ Միևնույն ժամանակ, բանավոր հաղորդակցման միջոցները ներառում են այն բառերը, որոնք բարձրաձայն ասվում են (բանավոր խոսք), գրված (գրավոր), փոխարինվում են ժեստերով (օրինակ՝ համրերի մեջ) կամ արտասանվում են մարդու կողմից ինքն իրեն։
Ամենապարզ բանավոր հաղորդակցման միջոցը բանավոր խոսքն է: Այն բաժանված է երկու տեսակի՝
- Երկխոսություն (ակտիվ մասնակցում են երկու զրուցակիցներ).
- Մենաբանական (խոսում է միայն մեկ հոգի).
Հաղորդակցության հոգեբանություն
Ո՞ւմ և ո՞ր իրավիճակում կարող է օգտակար լինել հաղորդակցության հոգեբանությունը:Նման օրինակները շատ են։ Նման գիտելիքների կարիք կունենան դեռահասը, ով պետք է միանա նոր թիմին, կամ վաճառքի մենեջերին, ով ցանկանում է ավելացնել ամսական վաճառքը: Եվ քանի որ շփումը ծանոթ երեւույթ է, որին մարդն ամեն օր հանդիպում է, նա այլեւս չի նկատում դրա առանձնահատկությունները։ Տարբեր իրավիճակներում հաղորդակցության հոգեբանության փաստերը կարող են օգտակար լինել՝
- Եթե մարդկանց խումբը ծիծաղում է, ապա նրանցից յուրաքանչյուրը կնայվի խմբի անդամին, ով նրան մեծ համակրանք է առաջացնում։
- Եթե մեկը բարկանում է մյուսի վրա, և միևնույն ժամանակ վերջինս կարողանում է հանգստություն պահպանել, ապա դրանից բարկությունը միայն ավելի սուր կդառնա: Սակայն նա, ով ագրեսիա է դրսևորել, հետո ամաչելու է։
- Եթե զրուցակիցը հարցին պատասխանում է խուսափողական կամ թերի, ապա չպետք է հարցաքննել նրան, պարզապես նայեք նրա աչքերի մեջ: Ամենայն հավանականությամբ նա անմիջապես կհասկանա, որ իր պատասխանը գոհացուցիչ չէ, և կշարունակի խոսել։
- Խոսքի կամ նամակագրության մեջ հոգեբանները խորհուրդ չեն տալիս օգտագործել «ինձ թվում է» կամ «կարծում եմ» արտահայտությունները։ Այս խոսքերը կարծես թե ընկալվում են որպես կանխորոշված, բայց դրանք հաղորդագրությանը տալիս են անորոշության նշույլ:
- Կարևոր հանդիպումից առաջ լավ է պատկերացնել, որ մենք զրուցակցի հետ կապված ենք հին ընկերության հետ։ Շատ դեպքերում մարդն ինքն է որոշում, թե ինչպես ընկալել այս կամ այն իրավիճակը, իսկ հանգստությունն ու ինքնավստահությունը միշտ փոխանցվում են հաղորդակցման գործընկերոջը։
- Եթե մեզ հաջողվի անկեղծորեն ուրախանալ մեկ այլ մարդու հետ հանդիպելով, ապա հաջորդ անգամ նա ինքը ուրախ կլինի մեզ հետկտեսնվենք։
- Հաղորդակցության գործընթացում պետք է ուշադրություն դարձնել հաղորդակցման գործընկերոջ ոտքերի դիրքին։ Եթե կոշիկների մատները մեզանից հակառակ ուղղությամբ են նայում, նշանակում է, որ շփումը ծանրաբեռնում է զրուցակցին, և նա ցանկանում է որքան հնարավոր է շուտ հեռանալ։
- Առաջին ժամադրության գնալիս հոգեբանները խորհուրդ են տալիս ձեր զուգընկերոջը տանել հետաքրքիր կամ հուզիչ վայր: Հետագայում այն հաճելի հույզերը, որոնք ստացվել են հաղորդակցությունից, ամուր կապ կունենանք մեզ հետ։
- Շփվելու համար շատ օգտակար սովորություն կարող է լինել զրուցակցի աչքերի գույնը նկատելու կարողությունը։ Ի վերջո, նա կարեկցանք կզգա թեթևակի երկարաձգված աչքի շփումից։
- Մարդկանց հետ շփվելիս խոսքից և ինտոնացիայից պակաս կարևոր չեն դեմքի արտահայտություններն ու դեմքի արտահայտությունները: Վերջինս կարող է ոչ միայն փորձառությունների հետևանք լինել, այլ նաև փոխանցել այդ փորձառությունները։ Հոգեբանները նշում են, որ հետադարձ կապն աշխատում է գրեթե անթերի։ Նրանց, ովքեր ցանկանում են ավելի երջանիկ դառնալ կամ այլ մարդկանց մոտ դրական էմոցիաներ առաջացնել, խորհուրդ է տրվում հնարավորինս հաճախ ժպտալ։
Պարզ կանոններ հաջող հաղորդակցության համար
Շատ մարդիկ հաղորդակցվում են այնպես, ինչպես պետք է, այնպես, ինչպես իրենց սովորեցրել են իրենց ծնողները կամ ուսուցիչները: Միևնույն ժամանակ յուրաքանչյուր մարդու դուր է գալիս քաղաքավարի վերաբերմունքն իր նկատմամբ, և միևնույն ժամանակ մարդիկ անընդհատ տառապում են դրա բացակայությունից։
Քաղաքավարի շփման կանոնները պարզ են, և բոլորը կարող են հետևել դրանց:
- Մշակութային հաղորդակցության հիմքը ինքնահարգանքի բարձր մակարդակն է։ Հետևաբար, քաղաքավարությունը գնահատվում է, քանի որ այն թույլ է տալիս պահպանել ինքնագնահատականի բարձր մակարդակըզրուցակիցներ.
- Մի վերահսկեք ձեր յուրաքանչյուր ժեստը: Իսկապես, այս դեպքում շփումը կդադարի հեշտ լինել։
- Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է մերժել ոչ տեղին խնդրանքը, անմիջապես մի ընդհատեք զրուցակցին: Ի վերջո, երեւի նրան պետք է ոչ միայն օգնություն, այլեւ հոգեբանական մասնակցություն։
- Եթե շփումը բավարարվածություն չի բերում, ապա պետք է խոսել ոչ թե հենց մարդու, այլ նրա վարքագծի բարդությունների մասին։ Ավելի լավ է կենտրոնանալ ոչ թե անցյալի, այլ զրուցակցի վերջին արարքների վրա։
- Այն դեպքում, երբ հաղորդակցությունն իրեն սպառել է, կարևոր է նրբանկատորեն ընդհատել խոսակցությունը ժամանակին:
Հաղորդակցություն բիզնես աշխարհում
Ինչ վերաբերում է բիզնես հաղորդակցությանը, ապա այս տեսակի հաղորդակցությունը կառուցված է երկու կամ ավելի մարդկանց միջև նրանց ընդհանուր ընդհանուրի շուրջ՝ այս դեպքում՝ բիզնեսի: Այս տեսակի հաղորդակցության հիմնական կանոնն է՝ երբեք չմոռանալ նպատակը, հիշել, որ շփումը զվարճանքի կամ ինչ-որ վերացական գաղափարների համար չէ։ Գործարար հաղորդակցության կանոնների վրա կառուցված հարաբերությունները օգնում են ստեղծել արդյունավետ աշխատանքային միջավայր:
Եկեք դիտարկենք այս կանոններից մի քանիսը.
- Թույլ մի տվեք ձեզ շատ խոսել: Եթե անգամ զրուցակցի հետ վստահելի հարաբերություններ են ձևավորվել, չպետք է նրա հետ քննարկել արգելված թեմաներ՝ օրինակ՝ աշխատողներից մեկի անձնական կյանքը։
- Գլխավորը ճշտապահությունն է։ Եթե գործնական հանդիպում է նախատեսված ժամը 10-ին, ապա այն պետք է սկսվի հենց այդ ժամին։ Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է աշխատանքն ավարտին հասցնել որոշակի ժամկետում, ապա դուք նույնպես չպետք է խախտեք այն։ պահպանել դրանկանոնը պարզ է. ճանապարհին կամ առաջադրանքին պետք է ժամանակ հատկացնել միայն լուսանցքով:
- Հագնվեք ըստ դրես կոդի։ Իհարկե, հագուստը պետք է ընդգծի ճաշակը, սակայն այլ աշխատակիցների մեջ առանձնանալն անթույլատրելի է։
- Օգտագործեք «դու» դերանունը: Նույնիսկ եթե զրուցակիցը վաղուց է ճանաչում միմյանց, բայց հանդիպմանը ներկա են այլ մարդիկ, ապա բոլորին պետք է դիմել «դու»:
- Բիզնես հաղորդակցության գործընթացում դուք պետք է թողնեք բոլոր կողմնակի մտքերը, որոնք խանգարում են աշխատանքին: Եթե ընտանիքում որևէ տհաճ իրավիճակ է տեղի ունեցել, կամ եթե դեպրեսիվ վիճակն ուղղակի հաղթահարվել է, դա ոչ մի կերպ չպետք է տարածվի աշխատանքի վրա:
- Զրույցի ընթացքում պետք է միշտ մինչև վերջ լսել զրուցակցին. Ի վերջո, հաղորդակցության գործընկերոջը ընդհատելու փորձերը վկայում են բիզնես էթիկայի տարրական կանոնների անտեղյակության մասին:
- Խուսափեք ժարգոն օգտագործելուց: Գործարար աշխարհում հաղորդակցության առանձնահատկություններից է ճիշտ խոսքի նորմերի պահպանումը։ Որպեսզի զրուցակիցը ճիշտ հասկանա հաղորդագրության իմաստը, այն պետք է արտահայտվի հասկանալի լեզվով։ Իհարկե, ժարգոնային բառերը կարող են հասկանալ նաև հաղորդակցման գործընկերը, բայց գործարար մարդկանց միջև շփումը տարբերվում է շատախոսությունից:
- Մի՛ խարանեք մրցակիցներին. Դա բացարձակապես ոչ մի օգուտ չի բերի։ Ի վերջո, մրցակիցներիդ մասին վատ խոսելը խաղ է, որից անհնար է հաղթող դուրս գալ։ Հաղորդակցության մեջ շատ ավելի լավ է հույսը դնել սեփական ընկերության առավելությունների վրա։
- Հանդուրժողական եղեք ձեր զուգընկերոջ կարծիքի նկատմամբ։ Եթե նույնիսկ հարյուր տոկոս վստահություն կա սեփական դիրքորոշման նկատմամբ, պետք է թույլ տալ զուգընկերոջը խոսել։Ի վերջո, յուրաքանչյուր ոք ունի իր կարծիքն ունենալու և այն արտահայտելու իրավունք։
- Անկեղծ եղեք. Ազնվությունը բիզնես աշխարհում հաղորդակցության հիմնական կանոններից մեկն է։ Սուտը շատ արագ է հաշվարկվում, և եթե նույնիսկ դա տեղի չունենա, ժամանակի ընթացքում ի հայտ եկած ճշմարտությունը կարող է էապես վնասել հեղինակությանը։ Հաջողակ գործարար հարաբերությունների հիմքը բաց, ազնիվ երկխոսությունն է:
Ժամանակակից աշխարհը թաթախված է հաղորդակցության մեջ: Յուրաքանչյուր մարդ պետք է սովորի հաղորդակցման գործընթացի տարբեր միջոցները, որպեսզի կարողանա իր համար անհրաժեշտ կապեր հաստատել, ճիշտ փոխանցել և յուրացնել հաղորդագրությունները և ազդել այլ մարդկանց փորձի վրա: Հաղորդակցության էությունը հասկանալու արդյունքը զրուցակցի հետ հաջող փոխազդեցությունն է, հաղորդակցման նպատակների իրագործումը։
