Յուրաքանչյուր մասնագիտություն պահանջում է որոշակի բարքեր: Հենց այս բարքերը հայտնի են որպես պրոֆեսիոնալ բիզնես վարվելակարգ: Դա, որպես կանոն, դիտվում է կազմակերպության բացարձակապես բոլոր անդամների կողմից։
Մնում է մի պահ մտածել, թե ինչպիսին կլիներ շփումը աշխատանքային միջավայրում, եթե չհարգվեին մասնագիտական էթիկետը։ Դժվար թե բիզնես գործընկերները կարողանան պայմանավորվել անբարենպաստ պայմաններում, իսկ գործընկերները պարզապես չհարգեն միմյանց կարծիքն ու դիրքորոշումը։ Արժե հաշվի առնել, թե որոնք են մասնագիտական և գրասենյակային վարվելակարգի հիմունքները, ինչի վրա են դրանք հիմնված և ինչ խնդիր ունեն։
Ի՞նչ է դա և ինչու՞ հետևել:
Բիզնես վարվելակարգը աշխատավայրում հաճելի մթնոլորտ պահպանելու ունակությունն է, ղեկավարության, գործընկերների և ենթակա աշխատակիցների նկատմամբ քաղաքավարի և հարգալից վերաբերմունքը: Մասնագիտական էթիկետի կանոնները մի կազմակերպությունից մյուսը կարող են մի փոքր տարբերվել: Այնուամենայնիվ, կան որոշ ունիվերսալ դրույթներ, որոնք կիրառվում են գրեթե ամենուր և պրոֆեսիոնալ ոլորտների մեծ մասի համար:
ՆպատակՊրոֆեսիոնալ էթիկան և գրասենյակային էթիկետը գործընկերների և գործընկերների հետ արժեքավոր և հարգալից գործարար հարաբերությունների ստեղծումն է: Այս պահը շատ կարևոր է ցանկացած ընկերության կամ ձեռնարկության համար, քանի որ այն ստեղծում է միջավայր, որտեղ կազմակերպության բոլոր անդամներն իրենց ապահով, հարմարավետ և հանգիստ են զգում։
Հիմա, երբ պարզ դարձավ, թե ինչի համար է բիզնես վարվելակարգը, արժե մտածել, թե որոնք են դրա հիմնական կանոնները: Անգիր անելով դրանք՝ ցանկացած մարդ կկարողանա ներկայանալ գործընկերների և գործընկերների առջև՝ քաղաքավարի զրուցակցի տեսքով, ում հետ գործ ունենալը հաճելի է։
Միշտ արթնացեք ելույթի ժամանակ
Գրասենյակում կամ պարզապես բիզնես միջավայրում յուրաքանչյուրը պետք է ոտքի կանգնի, երբ իրեն ներկայացնում են ինչ-որ մեկին կամ ներկայացնում են մի քանի հոգու շրջապատում: Եթե մարդը չի կարողանում ոտքի կանգնել՝ անակնկալի բերելու պատճառով, նա պետք է գոնե փորձի թեքվել առաջ կամ ձեռքսեղմում ձեռք բերել։
Շնորհակալություն պետք է լինի տեղին և զուսպ
Շատերը հաճախ սխալվում են գործընկերներին կամ գործընկերներին երախտագիտություն հայտնելու գործընթացում: Եթե «շնորհակալություն» բառը մի քանի անգամ կրկնվի, այն կկորցնի իր արժեքը։
Երբ մարդուն ծառայություն են մատուցում, նա փորձում է ընդգծել, որ դա իր համար կարևոր է և հաճելի, բայց երբեմն զգացմունքներն են տիրում, և երախտագիտության արտահայտությունը վերածվում է հաճոյախոսությունների ու պատիվների անիմաստ հեղեղումների։ Սակայն մասնագիտական էթիկան ու էթիկետը դա չեն ընդունում։ Կարևոր է հիշել, որ դուք չեք կարող շնորհակալություն հայտնել մարդուն դրա համարմեկից ավելի կամ (առավելագույնը) երկու անգամ խոսելը, հակառակ դեպքում դա երախտագետին մի փոքր հուսահատ և անօգնական տեսք կունենա։
Որևէ մեկի գրասենյակ մտնելուց առաջ պետք է թակել
Մարդու գրասենյակը նրա անձնական տարածքն է։ Դուք չպետք է խախտեք ինչ-որ մեկի սահմանները՝ պարզապես ներխուժելով դրանք։ Դռան թակոցն ազդանշան է, որ այժմ դուռը կբացվի, և ինչ-որ մեկը ներս կգա: Մարդը մի քանի վայրկյան ունի աշխատանքն ընդհատելու, կարգավորելու և մուտքին ուշադրություն դարձնելու համար։
Երբեք չհայտարարված մի մտեք: Եթե մենք խոսում ենք աշխատանքի մասին, ապա ոչ ոք բացարձակապես իրավունք չունի անփույթ արտաքինով ընդհատել ինչ-որ մեկի աշխատանքը, քանի որ մարդ կոնկրետ պահին կատարում է իր գործառույթները, որոնք իրեն վստահվել են։ Կարևոր է հարգել այլ մարդկանց տարածքն ու գաղտնիությունը:
Եթե գրասենյակի դուռը բաց է (բայց պարզ է, որ մարդը խորասուզված է աշխատանքի մեջ), ապա պետք է զգուշացնեք ձեր արտաքինի մասին։ Դա անելու համար պարզապես պետք է մեղմորեն թակել դռան շեմը:
Հարկավոր է խուսափել ոտքերի խաչմերուկից
Ոտքերը գործնական միջավայրում կամ հանդիպման ժամանակ խաչ քաշելը խիստ անպատշաճ է: Թեև և՛ տղամարդիկ, և՛ կանայք հակված են դա անել շատ հաճախ: Այնուամենայնիվ, այս դիրքից ամեն գնով պետք է խուսափել:
Եթե ինչ-ինչ պատճառներով դուք իսկապես պետք է խաչեք ձեր ոտքերը, ապա կարևոր է համոզվել, որ խաչաձև եք անում կոճերի վրա, այլ ոչ թե ծնկների: Փորձառու գործարարները կամ պարզապես պրոֆեսիոնալ մենեջերները գիտեն, որ ոտքերը կամ ձեռքերը խաչելն ազդանշան է, որ մարդը պարզապեսչի ցանկանում շարունակել շփումը կամ համաձայն չէ ուրիշների կարծիքների հետ։ Բայց ինչո՞ւ ուրիշներին հնարավորություն տալ կարդալու իրենց ժեստերով, ինչպես բաց գիրքը: Ավելի լավ է զիջումների չգնաք ձեր իսկ պահվածքով և պահպանեք ձեր հանգստությունը ցանկացած իրավիճակում։
Ինդեքսի նշանը պետք է արվի բաց ափով
Ցույցի ժեստը հաճախ օգտագործվում է բիզնես միջավայրերում: Այն կարող է օգտագործվել մարդու կողմից, երբ նա ցանկանում է ունկնդիրների ուշադրությունը հրավիրել ինչ-որ բանի վրա (գրաֆիկ, փաստաթուղթ, աղյուսակ և այլն) կամ մատնացույց անել ինչ-որ մեկին։ Որպես կանոն, երկրորդ տարբերակն առավել հաճախ օգտագործվում է հրամանատարական կազմի կամ ավագ ղեկավարների կողմից։
Անկախ նրանից, թե ինչ է նշանակում այս ժեստը, դա պետք է արվի այնպես, որ ցուցամատը մատնանշի առարկան, մյուս մատները չսեղմվեն ափի վրա, իսկ ափն ինքը բաց լինի: Այսպիսով, ցույց տալու ժեստը կլինի ավելի նուրբ և վատ ասոցիացիաներ չի առաջացնի։
Մի ընդհատեք ոչ ոքի
Ցանկացած աշխատակցի կարծիքը կարող է մեծ նշանակություն ունենալ աշխատանքում, և յուրաքանչյուրը (իր լիազորությունների սահմաններում) կարող է մեկնաբանություններ արտահայտել խմբային քննարկման ժամանակ: Այնուամենայնիվ, պետք է պահպանել պարկեշտության սահմանները և խոսել հաստատված (բացահայտ կամ գաղտնի) կանոնակարգի համաձայն։
Եթե կարիք կա առարկելու կամ լրացնելու խոսացողի խոսքը, ապա, ըստ հաղորդակցման մասնագիտական էթիկետի, պետք է սպասել, մինչև հնարավորություն լինի խոսելու։ Բայց դուք չպետք է ընդհատեք այլ մարդկանց:
Դուք պետք է հետևեք, թե ինչ եք ասում
Բոլորըկարող է բախվել մի իրավիճակի, երբ գործընկերը կամ ենթական առաջացնում է ծայրահեղ գրգռվածություն: Անկախ նրանից, թե որքան ծանր է իրավիճակը, դուք պետք է հանգստություն պահպանեք և հետևեք ձեր խոսքերին:
Եթե խոսենք հայհոյանքի կամ անպարկեշտ խոսքերի մասին, ապա սա բացարձակ տաբու է մասնագիտական էթիկետի տեսանկյունից։ Միշտ բանավոր և գրավոր հաղորդակցությունը պետք է լինի քաղաքավարի և հարգալից: Կարևոր է վերահսկել ինքներդ ձեզ և թույլ չտալ կոպտություն, նվաստացում կամ արհամարհանք գործընկերների, ենթակաների կամ գործարար գործընկերների նկատմամբ ձեր արտահայտություններում:
Հարկավոր է հեռու մնալ բամբասանքներից
Կարող է շատ գայթակղիչ լինել գրասենյակային բամբասանքներով զբաղվելը, սակայն արժե հիշել՝ հեռու մնալ դրանից: Գործընկերների մասին բամբասելը ոչ միայն փչացնում է նրանց իմիջը կազմակերպությունում, այլև ցույց է տալիս, որ նրանց մասին խոսող մարդիկ ավելի լավը չեն:
Նույնիսկ եթե հետաքրքրասիրությունը գայթակղիչ է, մի միացեք գործընկերներին, ովքեր քննարկում են այլ մարդկանց մասին խոսակցությունները: Հատկապես պետք է զերծ մնալ մեկնաբանություններից։
Ճշտապահությունը կարևոր է
Անկախ նրանից, թե որքան զբաղված է մարդը կամ որքան բարձր դիրք ունի կազմակերպությունում, դուք միշտ պետք է ժամանակին գտնվեք հանդիպումներին և հանդիպումներին: Ուշանալը ցույց է տալիս, որ մարդն անուշադիր է և չի հարգում ուրիշների ժամանակը։
Եթե ինչ-ինչ պատճառներով ստիպված եք լինում ուշանալ, ավելի լավ է զգուշացնել այդ մասին։ Դուք կարող եք դա անել ինքներդ կամ անձնական օգնականի միջոցով:
Դուք պետք է ձեր հեռախոսը հեռու պահեք այս ընթացքումբանակցություններ և հանդիպումներ
Դուք չեք կարող ստանալ զանգեր, պատասխանել տեքստային հաղորդագրություններին և դիտել նամակներ գործնական հանդիպումների ժամանակ: Սա չափազանց նյարդայնացնում է մյուսներին և ցույց է տալիս անհարգալից վերաբերմունք հանդիպմանը ներկա այլ մարդկանց նկատմամբ:
Դուք նաև պետք է ձեր հեռախոսը լուռ պահեք հանդիպումների, գործնական հանդիպումների կամ հանդիպումների ժամանակ: Սա վստահություն կտա, որ հանկարծակի զանգը չի խանգարի հանդիպման մյուս մասնակիցներին և չի շփոթեցնի բանախոսին:
Մի հրեք աթոռ ձեր գործընկերների կամ գործընկերների համար
Սոցիալական միջավայրում ընդունելի է, որ տղամարդը սիրաշահել աղջկան, երբ նա նստում է սեղանի շուրջ: Դա անելու համար նա գնում է աթոռի հետևի կողմը և այն վեր է քաշում, երբ նա նստում է:
Սակայն մասնագիտական մթնոլորտում սա անընդունելի ու կոպիտ է հատկապես ԱՊՀ երկրներից դուրս։ Ըստ մասնագիտական էթիկետի՝ տղամարդիկ և կանայք աշխատավայրում հավասար են համարվում։
Դուք չեք կարող լքել միջոցառումը մինչև առաջնորդը
Բացարձակ կոպիտ և անընդունելի է ենթակաների կողմից կորպորատիվ միջոցառումը կամ երեկույթը հեռանալը մինչև հրամանատարական կազմի հեռանալը: Որպես կանոն, տնօրենները չեն հապաղում համընդհանուր տոնախմբությունների ժամանակ։
Հետևաբար, եթե մարդը որևէ պատճառով չի ցանկանում կամ չի կարող մնալ թիմում, դուք պետք է սպասեք, մինչև բոսը հեռանա միջոցառումից: Դրանից հետո կարող եք ներողություն խնդրել և լքել հանդիպման վայրը։
Սննդի էթիկետ
Սնունդը պետք է օգտագործել միայն ճաշարաններում կամ սրճարաններում։ Աշխատավայրում ճաշելը, ըստ մասնագիտական էթիկետի, համարվում է աննրբանկատ։ Հատկապես, եթե աշխատանքային տարածքը պետք է կիսվի այլ գործընկերների հետ:
Եթե ինչ-ինչ պատճառներով հնարավոր չէ հասնել ճաշասենյակ, ապա պետք է համոզվել, որ այն սնունդը, որը պետք է ուտել գրասենյակում, չունենա տհաճ հոտ։ Նաև նման իրավիճակում հրամայական է սնվելուց անմիջապես հետո ինքներդ մաքրվել։
Եզրակացություն
Այս հոդվածը ներկայացնում է մասնագիտական վարվելակարգի հիմնական կանոնները, որոնք ճանաչված են ողջ աշխարհում։ Իհարկե, տարբեր երկրներում դրանք կհամալրվեն՝ ելնելով տեղական սովորույթներից կամ մշակութային առանձնահատկություններից։ Այնուամենայնիվ, ցանկացած գործարար մարդու համար ամենակարեւորը գործարար էթիկայի հիմքերի իմացությունն է, և որոշ նրբերանգներ կարող են կատարելագործվել նրա մասնագիտական գործունեության ընթացքում։
