Հաղորդակցությունը կարևոր է ցանկացած կազմակերպության հաջողության համար: Սա ցանկացած ձեռնարկության մի տեսակ «շրջանառության համակարգ» է։ Հաջողակ ղեկավարները, թոփ մենեջերները և իրավասու մասնագետները հաջողության են հասել հիմնականում հաղորդակցման հմտությունների շնորհիվ: Ինչպես ամրապնդել և միաժամանակ զարգացնել միջանձնային, խմբային և կազմակերպչական շփումները, մանրամասն կներկայացնենք մեր հոդվածում։
Հաղորդակցման գործընթաց - ի՞նչ է դա:
Հաղորդակցությունը տեղեկատվության փոխանակման ընթացակարգ է, որի հիման վրա ղեկավարը ձեռք է բերում արդյունավետ որոշումներ կայացնելու համար անհրաժեշտ տեղեկատվություն, ինչպես նաև ձեռնարկության աշխատակիցներին է հասցնում կայացված որոշումները: Հաղորդակցության վատ կատարման դեպքում որոշումները կարող են սխալ լինել: Մարդիկ լավ չեն հասկանա, թե իշխանություններն իրենցից ինչ են պահանջում, և դա հղի է միջանձնային հարաբերությունների խզումով։ Հաղորդակցման գործընթացների արդյունավետությունը հաճախ որոշվում էորոշումների որակը և ինչպես դրանք կիրականացվեն ապագայում։
Տեղեկատվությունը հատուկ դեր է խաղում միջանձնային և կազմակերպչական հաղորդակցությունների իրականացման գործում: Սա հաղորդակցության արդյունք է, հաղորդակցական ընթացակարգի արտաքին դրսեւորում։ Տեղեկատվությունն առանձնահատուկ տեղ է գրավում մարդու խոսքային վարքագծի մեջ։ Այն անցնում է մի առարկայից մյուսին։ Միևնույն ժամանակ, անհատները, խմբերը կամ ամբողջ կազմակերպությունները կարող են հանդես գալ որպես սուբյեկտներ այստեղ։
Հաղորդակցությունը կարող է իրականացվել գաղափարների, կարծիքների, հմտությունների, փաստերի, ընկալումների կամ սենսացիաների փոխանցման միջոցով: Այն պահանջում է ի պատասխան ստանալ ցանկալի պատասխան: Միաժամանակ պետք է հաշվի առնել, որ կազմակերպչական հաղորդակցության և տեղեկատվության համակարգը տարբեր երևույթներ են, թեև փոխկապակցված են։ Այսպիսով, հաղորդակցությունը ոչ միայն այն է, ինչ փոխանցվում է, այլ նաև այն, թե ինչպես է փոխանցվում այս «ինչ-որ բանը»: Տեղեկատվությունը հաղորդակցության գործընթացի միայն անբաժանելի մասն է:
Կազմակերպական հաղորդակցության համակարգ
Հաղորդակցությունը գործընթաց է, որի ընթացքում երկու կամ ավելի մարդիկ փոխանակում են որոշակի տեղեկատվություն: Կազմակերպչական հաղորդակցության հիմնական նպատակն է հասնել փոխանակվող տեղեկատվության ըմբռնմանը: Ի վերջո, հենց փոխանակման փաստը չի երաշխավորում իրականացվող ընթացակարգի հաջողությունը։
Կազմակերպչական հաղորդակցության համակարգը բաղկացած է մի քանի առարկաներից՝
- ուղարկող - անձ, ով ստեղծում է գաղափար կամ ընտրում է տեղեկատվություն փոխանցման համար;
- ալիք - մի շարք տեղեկատվության փոխանցման միջոց;
- ստացող - տեղեկատվություն ստացող և այն մեկնաբանող անձ;
- հաղորդագրություններ - ուղղակի տեղեկատվություն, որը կոդավորված է որոշակի նիշերի շարքով:
Ուղարկողը և ստացողը երկու հիմնական սուբյեկտներն են: Հաղորդակցման գործընթացում նրանք անցնում են մի քանի փոխկապակցված փուլեր. Նրանց խնդիրն է հաղորդագրություն կազմել և օգտագործել ալիք՝ այն փոխանցելու համար, որպեսզի երկու կողմերն էլ նույն կերպ մեկնաբանեն սկզբնական գաղափարը։ Սա բավականին բարդ խնդիր է, քանի որ յուրաքանչյուր հետագա քայլ կարող է խեղաթյուրել գաղափարի իմաստը։
Միջանձնային և կազմակերպչական հաղորդակցության չորս փուլերն ունեն հետևյալ տեսքը՝
- գաղափարի առաջացում;
- կոդավորում և տեղեկատվության փոխանցման ցանկալի ալիքի ընտրություն;
- տեղեկատվության փոխանցում;
- վերծանում.
Մի փոքր ավելին յուրաքանչյուր քայլի մասին։
Հաղորդակցման տարրեր
Հաճախ հաղորդակցության ընթացակարգը կարող է տևել ընդամենը մի քանի վայրկյան, և, հետևաբար, բավականին դժվար է դրանում առանձնացնել որևէ կոնկրետ փուլ։ Այնուամենայնիվ, սոցիոլոգները բացահայտեցին և վերլուծեցին հաղորդակցման գործընթացի չորս հիմնական փուլերը։
Առաջին փուլը կոչվում է գաղափարների ստեղծում: Կազմակերպչական հաղորդակցությունը ընթացակարգ է, որը սկսվում է որոշակի տեղեկատվության ձևակերպմամբ: Ուղարկողը խնդիրը լուծում է հաղորդագրություն ուղարկելով: Հաճախ նման փորձերը ձախողվում են արդեն առաջին փուլում, քանի որ ուղարկողը բավականաչափ ժամանակ չի ծախսում գաղափարի մասին մտածելու վրա։
Շատ փորձագետներ ընդգծում են կարևորությունը, նույնիսկ գերակշռողըառաջին փուլի արժեքը. «Մի սկսիր խոսել նախքան մտածելը»,- մի անգամ ասել է Ջեֆերսոն Դևիսը՝ Ամերիկայի քաղաքացիական պատերազմի հերոսը։ Դուք միշտ պետք է մտածեք այն գաղափարի մասին, որը ցանկանում եք փոխանցել ստացողին: Դուք պետք է վստահ լինեք այս գաղափարի արդիականության և համապատասխանության, ինչպես նաև կոնկրետ իրավիճակի և նպատակի մեջ:
Երկրորդ քայլը կոչվում է կոդավորում և ալիքի ընտրություն: Հաղորդակցության կազմակերպչական մշակույթը պահանջում է վերաձեւակերպել այն գաղափարը, որը ուղարկողը ցանկանում է փոխանցել որոշակի խորհրդանիշների: Դա կարող է լինել բառեր, ժեստեր, ինտոնացիաներ կամ այլ բան: Դա կոդավորումն է, որը գաղափարը վերածում է ամբողջական հաղորդագրության:
Գաղափարը լավ փոխանցելու համար ուղարկողը պետք է ընտրի ալիք, որը համատեղելի է կոդավորման համար օգտագործվող նիշերի տեսակի հետ: Առավել հայտնի են խոսքը, գրավոր և տարբեր տեսակի էլեկտրոնային լրատվամիջոցները. տեսագրություններ, էլ. փոստ, համակարգիչներ և այլն: Նյութերի փոխանցումը հնարավոր չէ, եթե ալիքը հարմար չէ ընտրված կերպարների ֆիզիկական ձևին: Հարկ է նաև նշել, որ հաղորդակցման գործընթացների արդյունավետությունը կարող է նվազել, եթե ալիքը չհամապատասխանի առաջին փուլում մշակված գաղափարին։
Միջանձնային, խմբային կամ կազմակերպչական հաղորդակցության ընթացակարգի երրորդ փուլը տեղեկատվության ուղղակի փոխանցումն է։ Ուղարկողը օգտագործում է ալիքը հաղորդագրությունը փոխանցելու համար. կոդավորված գաղափարը ֆիզիկապես փոխանցվում է:
Վերջապես, վերջին քայլը կոչվում է ապակոդավորում: Ստացողը թարգմանում է ուղարկողի կողմից կազմված ստացված նիշերըսեփական մտքերը. Հաղորդակցության ավարտը կապված է գործընթացի երկու սուբյեկտների կողմից գաղափարի ձևակերպման հետ։
Հաղորդակցության տեսակներ
Կազմակերպական հաղորդակցությունը լայն և շատ ծավալուն գործընթաց է, որը պարունակում է բազմաթիվ տարբեր տարրեր: Ըստ ամենատարածված դասակարգման, հաղորդակցական ընթացակարգը բաժանվում է ներքին և արտաքին: Արտաքին գործընթացը կազմակերպության և արտաքին միջավայրի փոխազդեցությունն է: Ավելին, արտաքին գործոնները մեծապես ազդում են կազմակերպության գործունեության վրա:
Բիզնեսը օգտագործում է տարբեր միջոցներ իրենց արտաքին միջավայրի բաղադրիչների հետ հաղորդակցվելու համար: Գոյություն ունեցող պոտենցիալ սպառողները անհրաժեշտ տեղեկատվությունը ստանում են գովազդի կամ ապրանքների առաջմղման այլ միջոցների միջոցով: Այստեղ առաջնային նշանակություն ունի որոշակի պատկեր, որը կազմում է կազմակերպչական պատկերը:
Հաղորդակցության երկրորդ տեսակը կոչվում է ներքին: Սրանք ներկազմակերպչական կապեր են տարբեր մակարդակների և գերատեսչությունների միջև: Դրանք կարող են լինել պաշտոնական կամ ոչ պաշտոնական:
Պաշտոնական հաղորդակցման կապերը երևույթներ են, որոնք որոշվում են ձեռնարկության կազմակերպական կառուցվածքով, կառավարման մակարդակների և ֆունկցիոնալ ստորաբաժանումների միջև փոխհարաբերություններով: Ոչ պաշտոնական հաղորդակցություններն այսպես կոչված «ասեկոսեների ալիքն» են։ Ասեկոսեները միշտ չէ, որ համարվում են ոչ ճշգրիտ տեղեկատվություն: Ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ կազմակերպչական ասեկոսեների ավելի քան 80%-ն ունի շատ իրական և հիմնավորված իրադարձությունների հիմք:
Կազմակերպական հաղորդակցությունը ոչ պաշտոնական ալիքների ամենալայն համակարգն է: Սա կարող է ներառել տեղեկատվության հետևյալ տեսակները՝
- կազմակերպչական կառուցվածքի փոփոխություն;
- առաջիկա առաջխաղացումներ և փոխանցումներ;
- կազմակերպչական վեճերի մանրամասներ;
- արտադրության առաջիկա կրճատումներ;
- ոչ պաշտոնական հանդիպումներ և այլն:
Համաձայն մեկ այլ դասակարգման՝ կազմակերպչական հաղորդակցությունների կառուցվածքը ձևավորվում է ըստ մակարդակների։ Այսպիսով, տեղեկատվության փոխանցման գործընթացները կարող են իրականացվել ուղղահայաց, այսինքն, դրանք կարող են լինել նվազող և բարձրացող: Տեղեկատվական գործընթացների նվազող խումբը տեղեկատվության փոխանցումն է ավելի բարձր մակարդակից ավելի ցածր, օրինակ, երբ աշխատողին հարցնում են առաջադրանքների, առաջնահերթությունների, ցանկալի արդյունքների և այլնի մասին:, բացատրական նշումներ և այլն։
Դուք նաև պետք է առանձնացնեք հաղորդակցության գործընթացները գերատեսչությունների միջև, աշխատանքային խմբի և իշխանությունների, արհմիությունների ներկայացուցիչների և ղեկավարության միջև և այլն:
Հաղորդակցության խոչընդոտների տեսակները
Հաղորդակցության կազմակերպչական մշակույթի արդյունավետությունը կարող է նկատելիորեն նվազել այսպես կոչված խոչընդոտների՝ միջանձնային խոչընդոտների պատճառով: Համակարգի մակարդակով դրանք բաժանվում են մի քանի տեսակների։
Առաջին խոչընդոտը կարող է պայմանավորված լինել ընկալման պայմաններով: Մենեջերի կամ կառավարող կառույցի ցանկացած այլ ներկայացուցչի գործն է հասկանալ ընկալման էությունը, որոշել «իրականությունը անհատի համար»։ Հայտնի է, որ մարդիկ արձագանքում են ոչ թե իրենց միջավայրում տեղի ունեցող իրական երեւույթներին, այլայս երևույթների ընկալման ուղիները: Հասկանալով ընկալման վրա ազդող գործոնները, կարելի է հաղթահարել բազմաթիվ խոչընդոտներ:
Ընկալման խոչընդոտի ամենատարածված օրինակը ստացողի և ուղարկողի գործունեության ոլորտների միջև կոնֆլիկտն է: Նույն տեղեկատվությունը կարող է տարբեր կերպ մեկնաբանվել՝ կախված նրանց փորձից: Մարդիկ կարող են տեղեկատվություն ստանալ ընտրողաբար՝ հաշվի առնելով նրանց հետաքրքրությունները, հայացքները, պահանջները և հուզական վիճակը։
Հաջորդ կազմակերպչական հաղորդակցության խոչընդոտը կոչվում է իմաստային: Իմաստաբանությունը բառերի օգտագործման և դրանց իմաստ տալու գիտությունն է: Հաճախ որոշ բառեր հանգեցնում են թյուրիմացության, քանի որ դրանք կարող են փոխել իրենց իմաստը՝ կախված համատեքստից:
Ոչ բանավոր խոչընդոտները հաղորդակցության խոչընդոտների երրորդ խումբն են: Խոսքը ցանկացած կերպարի մասին է, բացի բառերից։ Սա ժպիտ է, լարված դեմք, կծկված հոնքեր, աչքի շփում և այլն: Այստեղ հատկապես կարևոր է ինտոնացիան՝ ինչպես են բառերը ճիշտ արտասանվում: Միևնույն արտահայտությանը կարելի է տալ այլ բնույթ, անհավասար հուզական ենթատեքստ։
Անարդյունավետ հետադարձ կապը կազմակերպչական հաղորդակցության չորրորդ խնդրահարույց գործոնն է: Բոլորը գիտեն ուղարկված հաղորդագրությանը գոնե ինչ-որ արձագանքի արժեքը: Հակառակ դեպքում կողմերից մեկը կհամարի շփումը ձախողված։
Խնդիրների լուծում կազմակերպչական հաղորդակցության համակարգում
Ներկայումս մի քանի ռազմավարություններ են մշակվել, որպեսզիարդյունավետորեն հաղթահարել հաղորդակցության խոչընդոտները և բարելավել հաղորդակցության արդյունավետությունը կազմակերպչական աշխատողների մակարդակով:
Առաջին հերթին ձեռնարկության ղեկավարությունը պետք է ուշադրություն դարձնի իր աշխատակիցների հաղորդակցման հմտությունների զարգացմանը: Առարկաների միջև փոխգործակցության ամենատարածված մեթոդը ակտիվ ունկնդրումն է: Այս տեխնիկայի իմաստը կայանում է նրանում, որ ունկնդիրը կարող է օգնել բանախոսին ասել այն, ինչ նա ի սկզբանե մտադիր էր փոխանցել: Ակտիվ լսելու մի քանի սկզբունքներ կան.
- հարցեր տվեք, բայց մի ընդհատեք բանախոսին;
- տրամադրել զրուցակցին ձեզ, ձևավորել ընկերական և ջերմ մթնոլորտ;
- եղեք համբերատար և խուսափեք կոնֆլիկտներից ուսումնական փուլում;
- ցուցաբերել համակրանք և հետաքրքրություն զրուցակցի նկատմամբ;
- փորձեք չեզոքացնել շեղումները, խուսափեք արտաքին միջամտությունից:
Երկրորդ՝ ղեկավարները պետք է հստակեցնեն իրենց ցանկություններն ու գաղափարները՝ դրանք փոխանցելուց առաջ: Պետք է պարբերաբար մտածել և վերլուծել այն հարցերն ու խնդիրները, որոնք փոխանցման առարկա են պետք դարձնել։
Արդյունավետ կազմակերպչական հաղորդակցություն կարելի է ձեռք բերել այնպիսի մեթոդների կիրառմամբ, ինչպիսիք են հետադարձ կապը, «դրսից նայելը», հնարավոր խնդիրների նկատմամբ զգայունությունը և այլն:
Միջանձնային հաղորդակցություն
Կազմակերպչական հաղորդակցության ցանկացած ձև հաջողված կհամարվի միայն այն դեպքում, եթե պարզվի, որ դրա հիմնական տարրերը որակապես ձևավորված են.միջանձնային հաղորդակցության երևույթներ. Ինչպե՞ս ճիշտ ձևավորել հաղորդակցությունը երկու կամ ավելի առարկաների միջև: Սկսելու համար պետք է հիշել մի քանի սկզբունքներ՝
- ասվածի կամ ուղարկվածի ոչնչացման անշրջելիությունը;
- հետադարձ կապը որպես հաղորդակցության գործընթացի անփոխարինելի պայման;
- միջանձնային հաղորդակցության անշրջելիությունն ու անխուսափելիությունը հասարակության մեջ.
Կա հաղորդակցության երեք հիմնական ձև. Սա հայտնի երկխոսություն է, մենախոսություն և բազմախոսություն։ Հենց վերջին ձևն է հատուկ դեր խաղում հաղորդակցության կազմակերպչական ձևի կառուցման գործում։
Հաղորդակցության գործընթացների օպտիմալացման ուղիներ
Հատուկ ուշադրություն դարձրեք արձագանքներին: Դա կազմակերպչական հաղորդակցության էական տարր է: Այս բաղադրիչի դերը չի կարելի թերագնահատել։ Հենց պատասխանն է հաղորդակցման գործընթացը դարձնում առավել որակյալ և արդյունավետ:
Հիշեք, որ հետադարձ կապը պետք է լինի ժամանակին և հստակ կառուցված: Այն պետք է պարունակի վերափոխված բնօրինակ հաղորդագրություն և մի շարք պարզաբանող հարցեր: Անցանկալի է գնահատել սկզբնական հաղորդագրությունը՝ և՛ բացասական, և՛ դրական:
Հարցեր ստանալու ամենատարածված և հուսալի միջոցը հարցեր տալն է: Ամենից հաճախ դրանք անհրաժեշտ են մուտքային հաղորդագրությունը համեմատելու համար այն, ինչ ստացողը սկզբում ցանկանում էր լսել: Նույնը վերաբերում է ուղարկողին. նա կարող է հավելյալ հարցեր տալ ստացողին, որպեսզի համեմատի ուղարկված նյութը ի սկզբանե ենթադրվող ձևակերպման հետ:
Հանունկազմակերպչական հաղորդակցության արդյունավետ կառավարում, անհրաժեշտ է փորձել զարգացնել աշխատակիցների տեխնիկական հաղորդակցման հմտությունները, մասնավորապես՝ հուշագրեր գրելը, ֆաքսի, էլեկտրոնային փոստի օգտագործումը և այլն:
Կառավարման համակարգերը և հաղորդակցության մշակույթը պետք է հստակ ձևավորվեն: Ժամանակակից կազմակերպությունները կարող են օգտագործել կորպորատիվ տիպի «թեժ գծեր». երբ աշխատակիցները կարող են ցանկացած պահի օգտվել տեղեկատվության փոխանակումից, պարզաբանող հարցեր տալ, արտահայտել իրենց մտքերն ու գնահատականները, կազմակերպել համատեղ պիկնիկներ, էքսկուրսիաներ և այլն: Այս ամենը կազմակերպչական հաղորդակցության ոչ պաշտոնական օրինակներ են:
Այսպիսով, կազմակերպչական հաղորդակցության արդյունավետությունը բարելավելու մի քանի եղանակ կա: Միևնույն ժամանակ, մնում է արդիական մեկ հարց՝ ինչո՞ւ են ընդհանրապես անհրաժեշտ տվյալների փոխանակման և հաղորդակցման ընթացակարգերը։ Ի՞նչ նշանակություն ունեն դրանք և ի՞նչ նշանակություն են կրում։ Փորձենք պարզել այն ավելին:
Հաղորդակցության կարևորությունը կազմակերպչական գործընթացում
Հաղորդակցման գործընթացների զարգացման ժամանակակից շրջանը մեզ թույլ է տալիս գնահատել այս երեւույթը որպես սոցիալական արտադրության կարիքներով որոշված արտադրանք: Ավանդական գործոնները, ինչպիսիք են աշխատուժը, հողը և կապիտալը, կգործեն միայն տվյալների փոխանակման և հաղորդակցման ընթացակարգերը արդյունավետ օգտագործելու դեպքում:
Հաղորդակցությունը հասկացվում է որպես տեղեկատվության փոխանցման և արձագանքման համակարգ: Սա գիտելիքի, մտավոր սեփականության, տարբեր տեսակի տեղեկատվության փոխանակումն է և այլն: Կառավարչական հաղորդակցության գործունեության մասնագիտացման կարգը կարևորվում է.մասնագիտական ծառայության հատուկ տեսակ, որի նպատակը կազմակերպչական բոլոր տեսակի կապիտալի արդյունավետ ձևավորումն ու գրագետ զարգացումն է։ Այս նպատակին կարելի է հասնել միայն տեղեկատվության փոխանցման հատուկ տեխնոլոգիաների, գործիքների, մեթոդների և մեխանիզմների կիրառմամբ։
Հայտնի է, որ առանց հաղորդակցության չկա շփում, իսկ առանց հաղորդակցության խոսք չի կարող լինել որևէ խմբի գոյության մասին։ Այսպիսով, հաղորդակցությունը որոշիչ պայման է խմբի և նրա կյանքի զարգացման համար:
Բոլոր հաղորդակցությունները կարելի է բաժանել երկու խմբի՝ պաշտոնական և ոչ պաշտոնական: Առաջին խումբը ներառում է սահմանված տիպի տարրեր, այսինքն՝ նրանք, որոնք տեղի են ունենում հսկողության գործընթացում։ Ավելի փոքր տեսակարար կշիռ ունեն հաղորդակցության ոչ ֆորմալ տեսակները։ Դրանք առաջանում են ինքնաբուխ և ամենից հաճախ չեն քննարկվում։ Միևնույն ժամանակ յուրաքանչյուր աշխատակից տեղյակ է իր գոյության փաստին։
Մենեջերը կամ այլ ղեկավարը պետք է լավ տիրապետի հաղորդակցման միջոցներին: Նրա պարտականությունների մեջ է մտնում ստացված գործիքների ճիշտ օգտագործումը հաղորդակցության գործընթացում, խոչընդոտների ու խոչընդոտների հաղթահարումը։
Հաղորդակցության կազմակերպչական վարքագիծը ղեկավարներին տեղեկատվություն փոխանցելն է, իսկ որոշումները կատարողներին: Առանց հաղորդակցման գործընթացների անհնար է կազմակերպություն կառուցել, ինչպես նաև ապահովել մարդկային գործունեության համակարգումը։
Այսպիսով, տեղեկատվության փոխանցման կարգն օգնում է ամեն ինչում. այն թույլ է տալիս կապ ապահովել կոնկրետ կազմակերպության և արտաքին միջավայրի միջև, կազմակերպել.կառավարման բոլոր գործառույթների փոխազդեցությունը և ընդունված որոշումների հետևողականությունը:
Հաղորդակցության ցանցերի տեսակները
Կազմակերպչական հաղորդակցության համակարգի մասին խոսելիս անհրաժեշտ է առանձնացնել կապի ցանց հասկացությունը։ Երկու կազմակերպչական միավորները, որոնք միացված են գծով, կոչվում են ալիք: Տեղեկատվության փոխանցման պահին ալիքը կարող է կապել երկու կամ ավելի կազմակերպչական միավորներ: Ահա թե ինչպես է ձևավորվում տեղեկատվական ցանցը՝ բավականին սովորական երևույթ ցանկացած կազմակերպության համար։
Ցանցերը բաց են և փակ: Բացները չունեն խոչընդոտներ առկա ուղիներով տեղեկատվության հոսքի համար: Սա, օրինակ, «շղթա» է՝ տեղեկատվության փոխանցման գծային կապ։ «Շղթան» արդյունավետ է կրկնվող, սովորական գործողությունների համար, սակայն վատ է պիտանի անընդհատ փոփոխվող պայմաններում աշխատելու համար: Նմանատիպ սխեմա է «Անիվը»: Ամբողջ տեղեկատվությունը վաղ թե ուշ կտրամադրվի կենտրոնական պաշտոն զբաղեցնող աշխատակցին։
Փակ ցանցերը սահմանափակված են տեղեկատվության տարածման հարցում: Դրանք օգտագործվում են առևտրային գաղտնիք պահող կազմակերպությունների կողմից։
