Մարդկանց միջև շփումն անարդյունավետ կլինի, եթե զրուցակիցները չգիտեն, թե ինչպես կառավարել հաղորդակցման կոնկրետ իրավիճակը, որում գտնվում են։ Նա կարող է շատ անկայուն լինել: Գործընկերները պետք է հստակ և ադեկվատ արձագանքեն դրա կառուցվածքի փոփոխություններին և կարողանան ցույց չտալ (կամ ցույց տալ, բայց ճիշտ) իրենց սեփական արձագանքը։
Եկեք հասկանանք տերմինաբանությունը
Հաղորդակցություն և հաղորդակցություն բառերի իմաստների մեկնաբանության մեջ շատ նմանություններ կան, բայց կան նաև տարբերություններ.
- Հաղորդակցությունը հաճախ տեղի է ունենում որպես անձնական մակարդակի խոսքային ակտ՝ զուգընկերոջը ոչ միայն չոր տեղեկատվության փոխանցմամբ, այլև զրույցի առարկայի նկատմամբ զգացմունքային վերաբերմունքով:
- Հաղորդակցությունը ավելի քիչ կենտրոնացած է մասնակիցների զգացմունքների և փորձի վրա և ներառում է գործնական հարաբերություններ ցանկացած տեղեկատվության փոխանակման գործընթացում:
Այսպիսով, այս հասկացությունների տարբերությունը կայանում է նրանում, որ դրանցից առաջինն արտացոլում է մարդկային փոխազդեցության հոգեբանական ասպեկտները, իսկ երկրորդը վերաբերում է փոխադարձ տեղեկատվության տեխնիկական կողմին::
BԴրսից տարբեր ուղիներով հաղորդակցվելու և տարբեր տեղեկության ստացման արդյունքում մարդը զարգանում է որպես մարդ, սովորում է աշխարհի մասին և սովորում օգտագործել դրա առավելությունները, գիտական առումով հաղորդակցական կապեր հաստատել ուրիշների հետ իր շահերից ելնելով:
Հաղորդակցման գործընթացի սխեման
Ցանկացած տեղեկատվության փոխանակման համար այս գործընթացի առնվազն երկու մասնակից է պահանջվում՝ առաջինը ուղարկողն է, հաղորդակցության նախաձեռնողը, երկրորդը՝ տեղեկատվության ստացողը։ Որպեսզի այն ճիշտ ընկալվի և մեկնաբանվի հասցեատիրոջ կողմից, ուղարկողը պետք է հոգա դրա հասանելիության մասին. հաշվի առնի տարիքը, կրթական մակարդակը և առարկայի նկատմամբ իր հետաքրքրության աստիճանը, ընտրի կոդավորման ճիշտ մեթոդը (հաղորդակցման միջոցը.) և փոխանցման ալիքը: Կոդավորումը տեղի է ունենում տառերի, գծագրերի, լուսանկարների, գծապատկերների, աղյուսակների, բանավոր խոսքի օգնությամբ։ Շատ կարևոր բաներ կարելի է հաղորդել, օրինակ՝ մարմնի լեզվով, դեմքի արտահայտություններով, ձայնային ինտոնացիաներով, հատուկ վարքագծով, հատուկ հագուստով։
Հաղորդման ուղիներ՝ հեռախոս, հեռագիր, փոստ, զանգվածային լրատվության միջոցներ, անձնական հաղորդակցություն:
Ստացողը վերծանում է ստացված տեղեկատվությունը և, անհրաժեշտության դեպքում, ինքն է դառնում ուղարկող՝ ընտրում է պատասխանի համար անհրաժեշտ նյութը, կոդավորման եղանակը, ընտրում է փոխանցման միջոցը, այն ուղարկում կապի գործընկերոջը։
Հաղորդակցման գործընթացը կարող է լինել կարճ, միակողմանի (հաստատության տնօրենի հրաման) և երկարաժամկետ, երբ դրա մասնակիցների միջև փոխազդեցությունը տեղի է ունենում բազմիցս (օրինակ, ձեռնարկության աշխատանքի պլանավորում): Դրա արդյունավետությունը կախված էորքանով են մասնակիցները տիրապետում հաղորդակցական տեխնոլոգիաներին։
Ի՞նչ է «հաղորդակցական իրավիճակը»:
Իրավիճակը ինչ-որ բանի գոյության տարբեր պայմանների համակցություն է, միախառնում: Այն կարող է լինել բարենպաստ և անբարենպաստ, կարճաժամկետ և երկարաժամկետ, կառավարելի և անկառավարելի, փոփոխական և կայուն:
Հաղորդակցական իրավիճակի վերլուծությունը ցույց է տալիս, որ դրա բնույթը կախված է այնպիսի պայմաններից, ինչպիսիք են՝
- ովքեր են դրա անդամները,
- ինչ հարաբերությունների մեջ են նրանք,
- ինչ նպատակներ են հետապնդվում,
- որոնք են նրանց հաղորդակցման միջոցներն ու ուղիները,
- ընտրելով դրա գտնվելու վայրը և տոնայնությունը (բարեկամական, թշնամական, չեզոք, պաշտոնական):
Այս ցուցանիշներից մեկի կամ մի քանիսի փոփոխությամբ փոխվում է նաև հաղորդակցության ողջ իրավիճակը, ինչը հանգեցնում է կա՛մ մասնակիցների կողմից դրված նպատակների իրականացմանը, կա՛մ հակառակը՝ թյուրիմացության և անհամաձայնության։
Մարդակենտրոն հաղորդակցություն
Հաղորդակցական հիմնական իրավիճակները, ըստ Ա. Ա. Լեոնտևի և Բ. Խ. Բգաժնոկովի, անձին ուղղված և սոցիալական ուղղվածություն են: Հաղորդակցության տեսակների և տեսակների դասակարգումը ծավալուն է՝ կախված դրանց ուսումնասիրության մեթոդաբանական մոտեցումներից:
Անձնական կողմնորոշված հաղորդակցությունն ուղղված է անձի (երեխայի, աշակերտի, ուսանողի, աշխատողի, հիվանդի) սեփական փորձի ձևավորմանը ցանկացած առիթով, կարծիքների, հույզերի, գիտելիքների փոխանակմանը: Հաղորդակցություն, կոմունիկացիոն իրավիճակ նմանապես կառուցվում է հանրային ծառայությունների ոլորտում աշխատող մասնագետների կողմից։(բժշկական, կրթական, մշակութային, սոցիալական).
Հաշվի առնելով անձնային որակները, դաստիարակության մակարդակը, ընդհանուր զարգացվածությունն ու գիտելիքները, շփման վայրը, ժամանակը, այլ անձանց առկայությունը կամ բացակայությունը, երեխայի հետ հարաբերությունների մակարդակը՝ դաստիարակը ստեղծում է որոշակի հաղորդակցական իրավիճակ։ Օրինակ՝ նա, հոգալով անհատի նկատմամբ անհատական մոտեցումը, ընտրում է նպատակը, միջոցներն ու մեթոդները, աշակերտի հետ շփման տոնը։ Միևնույն ժամանակ, նա նաև հաշվի է առնում իր էմոցիոնալ վիճակը, քանի որ այնպիսի բացասական զգացմունքները, ինչպիսին է զայրույթը, կարող են հանգեցնել անցանկալի հայտարարությունների և արարքների։
Սոցիալական հաղորդակցություն
Հաղորդակցական գործունեության այս տեսակը տարբերվում է անձին ուղղվածությունից հետևյալ կերպ. այն հիմնված է սոցիալական ուղղվածության հարաբերությունների վրա, որոնք թելադրված են ոչ թե սուբյեկտիվ, այլ օբյեկտիվ գործոններով:
Սոցիալական ուղղվածություն ունեցող հաղորդակցության նպատակը հասարակության անդամների վրա ուղղակի կամ անուղղակի ազդեցությունն է ընդունված նորմերի և կանոնների օգնությամբ: Այս տեսակի փոխգործակցությունը գոյություն ունի աշխատանքային կոլեկտիվի անդամների, ղեկավարների և ենթակաների միջև և կարող է իրականացվել ուղղակի կապի մեջ և անուղղակիորեն գրավոր հրամանների, հրամանների, ծանուցումների, հաշվետվությունների միջոցով:
Գրասենյակային էթիկետին համապատասխանելը պահանջում է խոսքային և ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցների ընտրություն, դրա ոճը, նպատակները, տևողությունը և իրավիճակի դիտարկումը: Ենթակայության և վերադասի միջև հարաբերությունների սոցիալական հաղորդակցական իրավիճակը, օրինակ, բացառում է ծանոթությունը, որը երբեմն թույլատրելի է ոչ պաշտոնական միջավայրում, բայց պահանջում է. Խնդրի արտահայտման հակիրճություն և հստակություն, մասնագիտական տերմինների օգտագործում։
Ժողովները և ընդհանուր ժողովները պահանջում են ելույթների կանոնների պահպանում, դրանց գործնական վավերականությունը:
Ղեկավարությունը, որը հոգ է տանում սոցիալական և հաղորդակցական զարգացման, իր թիմի սոցիալական վիճակի մասին, հնարավորություններ է գտնում բարելավելու իր անդամների մշակույթը պաշտոնական և միջանձնային հաղորդակցության ոլորտում:
Հաղորդակցման խոչընդոտներ («աղմուկ»)
Մարդը կյանքի ընթացքում հայտնվում է տարբեր հաղորդակցական իրավիճակների մեջ կամ ինքն է ստեղծում դրանք։ Նրա խոսքը պետք է լինի պարզ, մատչելի, ճշգրիտ։ Սա թե՛ սեփական մշակույթի, թե՛ հաղորդակցման գործընկերոջ հանդեպ հարգանքի ցուցիչ է։
Մարդկանց միջև շատ թյուրիմացություններ, դժգոհություններ, զսպվածություններ, չլուծված խնդիրներ առաջանում են տարբեր միջամտությունների («աղմուկների») պատճառով, որոնք խոչընդոտում են հաղորդակցական իրավիճակի բնականոն զարգացմանը: Այս խոչընդոտները շատ են, և դրանք առաջանում են տարբեր պատճառներով.
- զրուցակցի նկատմամբ կանխակալ, թշնամական, անհարգալից վերաբերմունքի պատճառով;
- պայմանավորված նրան լսելու կամ լսելու, զրույցի էության և տրամաբանության վրա կենտրոնանալու անկարողության պատճառով;
- քննարկվող թեմայում ոչ կոմպետենտ լինելու պատճառով;
- մտքերը հստակ և գրագետ արտահայտելու անկարողության պատճառով օգտագործել ոչ լեզվական միջոցներ՝ դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր, շարժումներ;
- խոսքի և վարքի մշակույթի բացակայության պատճառով;
- իրենց սխալներն ընդունելու և ուրիշներին նրբանկատորեն արձագանքելու անկարողության կամ չկամության պատճառով;
- զրույցի վատ կազմակերպման պատճառով.դրա տեղը, ժամանակը, տևողությունը, կառուցվածքը սխալ են ընտրված։
Դրված նպատակներին հասնելու հաջողությունը մեծապես կախված է դրական վերաբերմունքից և զրուցակցի հոգեբանական վիճակն ու տեսակը առաջին րոպեներից որոշելու, դրան հարմարվելու կարողությունից։
Պատրաստվում ենք հաղորդակցության
Պատրաստված հաղորդակցական իրավիճակը պետք է լինի ցանկալի, ոչ թե պատահական հանգամանքների համադրություն:
- Անձի կամ լսարանի հետ լուրջ զրույցի պատրաստվելիս պետք է ուշադիր ուսումնասիրել թեման, ազդեցիկ մարդկանց կարծիքները, իրական փաստերը, պլանավորված բիզնես հեռանկարները:
- Ընտրված տեսողական նյութը (գրաֆիկա, նկարազարդումներ, նմուշներ, լուսանկարներ, տեսանյութեր) խթանում է քննարկման հետաքրքրությունը:
- Հանդիպման մտածված պլանն այն դարձնում է կոնկրետ և գործնական:
- Փորձեք ստանալ վստահելի տեղեկատվություն զրուցակցի մասին՝ հետաքրքրությունների շրջանակ, բնավորություն, հոգեբանական տեսակ։
- Մտածեք կոնտակտի բոլոր մասնակիցներին ակտիվացնելու ուղիների մասին:
- Հագուստը, պահվածքը պետք է տպավորի զուգընկերոջը, տրամադրի նրան շփմանը:
- Համոզվեք, որ ուշադրությունը շեղողներ չկան՝ զանգեր, այցելություններ:
Ցանկացած հաղորդակցություն, անձնական կամ գործնական, ունի իր նպատակները մասնակիցների համար և հետևաբար պահանջում է նախապատրաստություն, մտածված կառուցվածք և բովանդակություն նրանց կողմից:
Հաղորդակցման կապերի արդյունավետություն
«վատ հարաբերություններ», «ձգված հարաբերություններ» արտահայտությունները վերաբերում են անարդյունավետ հարաբերություններին կամ դրանց բացակայությանը:
Ոչ բոլոր շփումներն են ավարտվում բավարարվածությամբնրա բոլոր մասնակիցների շահերը. ինչ-որ մեկը լիովին հասավ իր նպատակներին, ինչ-որ մեկը մասամբ, և ինչ-որ մեկի բանակցություններն ավարտվեցին ամբողջովին անօգուտ: Սակայն առաջին մասնակիցը հասավ իր ուզածին, բայց վիճեց բոլորի հետ։ Երկրորդն ու երրորդը, դժգոհ լինելով արդյունքներից, պահպանել են նորմալ գործնական կապեր և մտադիր են շարունակել դրանք։ Համապատասխանաբար, նրանց համար էր, որ հաղորդակցական կապերն արդյունավետ են ստացվել, քանի որ հարաբերությունները պահպանվել են։ Ապագայում դա նրանց թույլ կտա միավորել ուժերը այլ խնդիրներ լուծելու համար։
Հաղորդակցության կարևոր օրենք
Հաղորդակցման սցենարների պատրաստումն ու իրականացումը դրա յուրաքանչյուր մասնակցից պահանջում է մեծ ներքին էներգիա, եթե նա ցանկանում է անպայման հասնել ցանկալի նպատակին։ Սա արդյունավետ հաղորդակցության օրենքներից մեկն է։
Անվերապահ քաղաքավարությունը, հանգստությունը նույնիսկ սադրիչ իրավիճակում, անձնական արժանապատվության պահպանումը դրսևորում են ներքին ուժ և հարգանք ներշնչում։ Հաղորդակցության մասնակիցը պետք է լինի ուշադիր և բաց, պատրաստ փոխզիջումների և հաստատակամ այն հարցերում, որտեղ զիջումները անհնարին են։
Ջանքերը պահանջում են զուգընկերոջ նկատմամբ բարեհաճ վերաբերմունքի դրսևորում, անհրաժեշտ և բավարար բացատրություններ տալու պատրաստակամություն, սեփական անմեղության ապացույց։ Զրուցակցի էմոցիոնալ վիճակը հասկանալն ու հաշվի առնելը, գործի շահերից ելնելով սեփական բացասական փորձառությունները ճնշելը հեշտ գործ չէ։
Ճիշտ խոսք, համոզելու, պնդելու և համաձայնելու, հաղորդակցման գործընթացը կառավարելու կարողություն. արդյունքը ոչ միայնդաստիարակություն, մարզում և փորձ, բայց նաև շատ ներքին աշխատանք ինքդ քեզ վրա։
