Մարդկային գոյությունը դժվար է պատկերացնել առանց հաղորդակցության, որը հսկայական թվով գործառույթներ է կատարում հասարակության մեջ։ Հիմնականը հաղորդակցությունն ու վերահսկողությունն են: Հաղորդակցական իմաստը թույլ է տալիս տեղեկատվություն փոխանցել անհատների խմբերի միջև: Ահա թե ինչի մասին ենք խոսում այսօր։
Ի՞նչ է սա և ինչու?
Հաղորդակցական ակտերը պետք է ուսումնասիրվեն հաղորդակցության համատեքստում. Այն կատարում է բազմաթիվ գործառույթներ, բայց կան երկու հիմնական. Առաջինը կարգավորիչ է, որի էությունն այն է, որ հարաբերությունների գործընթացում մենք կարողանում ենք ինքնուրույն փոխել մեր տեսլականը և ազդել մեր գործընկերոջ վրա։ Երկրորդ գործառույթը կոչվում է ընկալում: Նա բացատրում է, որ մարդկանց միջև կապը կախված է նրանից, թե նրանք ընկալում են միմյանց։ Եթե այո, ապա հաղորդակցությունն արդյունավետ է։
Հաղորդակցական ակտերը մանրամասն ուսումնասիրելուց առաջ արժե հասկանալ հաղորդակցություն և հաղորդակցություն տերմինների տարբերությունը: Հաղորդակցությունը մի տեսակ կապ է ստացված ցուցանիշի հետ՝ տվյալների փոխանակում։ Հաղորդակցական ակտը ներառում է տեղեկատվության պարտադիր փոխանցում: Նաև այս տերմինովվերաբերում է տեղեկություններ ստանալու և վերծանելու համար նշաններ, տառեր և թվեր օգտագործելու ունակությանը: Անպատրաստ մարդուն կարող է թվալ, թե քննարկված երկու հասկացությունները հոմանիշ են, բայց դա այդպես չէ: Հաղորդակցություն բառը շատ լայն տարածում է գտել վերջին տարիներին տեղեկատվական տեխնոլոգիաների և հաղորդակցության ոլորտում սրընթաց թռիչքի պատճառով։ Բայց քանի որ հաղորդակցությունը հենց տվյալների փոխանակումն է, այն ստեղծում է ինչ-որ սահմանափակող շրջանակ, որը չափազանց նեղ է հաղորդակցության համար: Գիտական համատեքստում, այս դեպքում, մենք ֆիքսում ենք գործի միայն փաստացի կողմերը, մինչդեռ բնական հաղորդակցությունը նպատակ չունի բուն տվյալների փոխանցմանը։ Այն փոփոխվում և ձևավորվում է ինքնին:
Հաղորդակցություն
Հաղորդակցությունն ավելի խորը և խուսափողական երեւույթ է։ Դա չի նշանակում տվյալների չոր շարժում A կետից B կետ, այլ ենթադրում է գործընկերների ուշադրությունը միմյանց նկատմամբ, նրանց հետաքրքրությունը։ Այսինքն՝ հաղորդակցության մեջ մենք հաշվի ենք առնում ոչ միայն մեր ցանկություններն ու նպատակները, այլեւ մեր գործընկերոջ առաջնահերթությունները, ինչի շնորհիվ զրույցն ունի բազմաթիվ գործառույթներ։ Հետաքրքիր է, որ Իմանուել Կանտը կարծում էր, որ հաղորդակցման գործընթացում մարդիկ հրապարակայնորեն օգտագործում են իրենց միտքը: Հետաքրքիր է նաև այն միտքը, որ շփման փաստն իրականացնելու համար պետք է լինի սուբյեկտիվ տեսակետ։ Սա նշանակում է, որ մարդը պետք է ունենա իր անձնական տեսակետը, փաստարկները, մտքերն ու նախասիրությունները։
Հաղորդակցական ակտի հայեցակարգ
Արդեն պարզ է, որ հաղորդակցությունները տեղեկատվության շարժումն են։ Բայց հաղորդակցությունն ինքնին բազմակողմանի է և ունի մի քանի մակարդակ։ Առաջինի վրա նկատվում է շփում սկսող մարդկանց տեսակետների հատում։ Վրաերկրորդ փուլը տվյալների ուղղակի տեղաշարժն է և ստացված տվյալների ընդունումը։ Երրորդ և վերջին փուլը թույլ է տալիս գործընկերներին հասկանալ միմյանց և ստուգել, թե արդյոք իրենց ուղերձը ճիշտ է փոխանցվում: Այսպիսով, վերջնական նպատակը հետադարձ կապ ստանալն է:
Սա շատ կարևոր է հասկանալ այս հարցի ուսումնասիրության ցանկացած փուլում, քանի որ, թե որքան ճիշտ եք մեկնաբանում գործունեության նպատակը, կախված է նրանից, թե որ ուղղությամբ է դրվելու շարժումը: Մարդկանց միջև ցանկացած հարաբերությունների հիմնական նպատակը ոչ այնքան տեղեկատվություն ստանալն ու ուղարկելն է, որքան համոզվելը, որ կա արձագանք, արձագանք: Այս սկզբունքով են կառուցված բոլոր ընտանեկան, ընկերական և ամուսնական հարաբերությունները։ Այն քիչ կիրառություն ունի խիստ սահմանափակ և խիստ մասնագիտացված ոլորտներում, սակայն այն լայնորեն կիրառելի է մարդկային կյանքի բոլոր այլ ոլորտներում:
Elements
Հաղորդակցական ակտի տարրերն են՝
- Հասցեատեր՝ հարցումն ուղարկողը։
- Հասցե - նա, ում ուղարկվում է հարցումը: Տարբեր հաստատություններում հասցեատերերը կազմակերպության առանձին աշխատակիցներն են՝ իրենց հատուկ սուբյեկտիվ խմբերով:
- Ուղերձը հաղորդակցական ակտի բովանդակությունն է, այսինքն՝ հիմնական ուղերձը։
- Կոդն այն կեղևն է, որով ուղարկվում է հարցումը: Այն բաղկացած է բանավոր միջոցներից, շարժումներից, ժեստերից, մաթեմատիկական նշաններից և այլն:
- Նպատակը վերջնական արդյունքն է, որի համար ուղարկվում է հարցումը:
- Հաղորդակցման ալիքը մի բան է, որի միջոցով փոխանակում է տեղի ունենում հասցեատիրոջ և հասցեատիրոջ միջև: Նրանք կարող են գործելտեքստ, հեռախոս, ձայնագրություն, համակարգչի էկրան։
- Արդյունքը չափում է, թե արդյոք հարցումը ներկայացվել և հասկացվել է:
Այս բոլոր բաղադրիչները շատ սերտորեն փոխկապակցված են և ազդում են միմյանց վրա: Այսպիսով, երկու զրուցակիցներից գոնե մեկի կողմից հաղորդակցության նպատակը չհասկանալը հանգեցնում է այդ կապակցությամբ ընդմիջմանը, քանի որ փոխըմբռնումը կխախտվի։ Միաժամանակ, եթե կոդը չենք հասկանում կամ սխալ ենք մեկնաբանում, ապա ի՞նչ արդյունավետ տվյալների փոխանակման մասին կարող է խոսք լինել։ Նման իրավիճակն իր անհեթեթությամբ և անարդյունավետությամբ կնմանվի խոսողին հասկանալու խուլ մարդու փորձերին։
Scheme
Քննելով հաղորդակցական ակտի բաղադրիչները՝ փորձենք նայել այլ, ավելի բարդ կողմից։ Հասցեատիրոջ և հասցեատիրոջ միջև տեղեկատվության շարժումն ու ըմբռնումը ասիմետրիկ է: Դա պայմանավորված է նրանով, որ հարցում ուղարկողի համար հաղորդագրության էությունն ինքնին նախորդում է արտասանությանը: Մինչդեռ սկզբում հաղորդագրություն ուղարկողը դրա համար որոշակի նշանակություն է դնում, և միայն այնուհետև այն կոդավորում է որոշակի նշանների համակարգում։ Հասցեատուի համար նույնպես իմաստը բացահայտվում է կոդավորման հետ միաժամանակ։ Հենց այս օրինակից պարզ երևում է, թե որքան կարևոր է մարդկանց հաղորդակցվելու համատեղ գործունեությունը, քանի որ հասցեատերը կարող է իր մտքերը հագցնել սխալ բառերով։
հասկանալու ճշգրտություն
Բայց եթե նույնիսկ նա հնարավորինս պարզ արտահայտի իր միտքը, փաստ չէ, որ հաղորդագրություն ստացողը նրան ճիշտ կհասկանա։ Այսինքն՝ առանց փոխգործակցության և փոխըմբռնման ցանկության, հնարավոր չի լինի հասնել արդյունքի։ Հաղորդակցականը հասկանալու ճշգրտությունըխոսքի ակտը պարզ է դառնում, երբ դերերի փոփոխություն է տեղի ունենում: Այսինքն՝ հասցեատերը պետք է դառնա հասցեատեր, և իր իսկ խոսքով ասի, թե ինչպես է հասկացել ուղերձի էությունը։ Այստեղ մենք բոլորս դիմում ենք երկխոսության օգնությանը, որը մեզ մեծ ծառայություն է մատուցում։ Այն թույլ է տալիս ակնթարթորեն փոխել դերերը զրույցի մեջ, որպեսզի հնարավորինս ճշգրիտ հասկանաք խնդրանքի էությունը: Կարող ենք մեր զրուցակցին հարցնել, պարզաբանել, վերապատմել, մեջբերել և այլն, մինչև վերջապես հասկանանք նրան։
Այս ամենը մեզ թույլ է տալիս ցույց տալ մեր հետաքրքրությունը։ Այնպես որ, երբ մեզ իսկապես ինչ-որ բան պետք է կամ շատ ենք ուզում, ամեն գնով կհասնենք դրան՝ հարյուրավոր անգամ պարզաբանելով ու հարցնելով մեր զրուցակցին. Բայց երբ մեզ չի հետաքրքրում, մենք կարող ենք հրաժարվել ամբողջ գաղափարից առաջին անհաջող փորձից հետո։
Կառուցվածք
Հաղորդակցական ակտի կառուցվածքը ներառում է հինգ քայլ. Առաջին փուլը հարաբերությունների մեկնարկային կետն է, երբ հասցեատերը պետք է հստակ հասկանա, թե կոնկրետ ինչ և ինչ ձևով է ուզում հեռարձակել, և ինչ պատասխան ու արձագանք է ուզում ստանալ։ Երկրորդ փուլը տվյալների կոդավորումն ու թարգմանությունն է որոշակի նիշերի: Երրորդ փուլում կատարվում է հարցումի ընտրություն և տեղաշարժ որոշակի հաղորդակցման ալիքով։ Դրանք կարող են լինել համակարգչային ցանցեր, էլեկտրոնային փոստ և այլն: Չորրորդ փուլում տեղի է ունենում վերծանում և ընդունում: Ստացողը ստանում է ազդանշանները և վերծանում դրանք, այլ կերպ ասած՝ մեկնաբանում է ստացված տեղեկատվությունը։ Նկատի ունեցեք, որ որքան ամբողջական է փոխըմբռնումը, այնքան արդյունավետ են հարաբերությունները։ Հինգերորդ փուլումպատասխան է ստացվել։
Պետք է հասկանալ, որ վերը նշված բոլոր փուլերում կարող են լինել տարբեր միջամտություններ, որոնք աղավաղում են սկզբնական իմաստը: Հետադարձ կապը արձագանքման հնարավորություն է տալիս հասկանալու, թե արդյոք ազդանշանը ստացվել և ճանաչվել է: Եթե հաղորդակցական ակտի մոդելը ճիշտ է գործում, հարաբերությունները հասնում են իրենց նպատակակետին:
Թիրախ
Ինչպես գիտենք, հաղորդակցական ակտը բեմականացված է. Բոլորն անցնելիս պետք է կենտրոնանալ վերջնական նպատակակետի վրա: Դա կարող է ընկած լինել նոր տեղեկատվության փոխանցման կամ ազդեցության մեջ: Իրական կյանքում վերջնական նպատակը ամենից հաճախ մի քանի նպատակների համակցությունն է: Ստացված հաղորդագրության արդյունավետությունը կախված է հենց սկզբնական հաղորդագրության ընկալման աստիճանից:
Պայմաններ
Կան մի քանի կարևոր պայմաններ. Առաջինն ասում է, որ հասցեատերը պետք է ուշադրություն ունենա։ Այսինքն, եթե հարցումը ստացվել է, բայց հասցեատերը չի լսել, այսինքն՝ ուշադրություն չի դարձրել, ապա հարաբերությունների նշանակությունն ընկնում է։ Երկրորդ պայմանը հասկանալու կարողությունն է։ Եթե հասցեատերը ստացել է հարցումը և ուշադիր ուսումնասիրել է այն, բայց չի հասկացել, ապա վերջնական նպատակին հասնելն ավելի դժվար կլինի։ Վերջին պայմանը խնդրանքն ընդունելու պատրաստակամությունն է։ Այսինքն, եթե նույնիսկ խնդրանքը ստացվի ուշադիր և ճիշտ ըմբռնումով, բայց անձը չի ցանկանում ընդունել այն՝ համարելով այն սխալ, աղավաղված կամ թերի, ապա հարաբերությունների արդյունավետությունը կլինի զրոյական։ Միայն այս երեք պայմանների առկայության դեպքում՝ լսել, հասկանալ և ընդունել, հաղորդակցության վերջնական արդյունքըկիրականացվի հնարավորինս։
Տարատեսակներ
Դիտարկենք հաղորդակցական ակտերի տեսակները։
Հիմնականում.
- Սովորական.
- Մասնավոր.
- Գիտ.
- Աշխատավորներ.
Ըստ կոնտակտային տեսակի՝
- Ուղիղ.
- Անուղղակի.
Կապ.
- Միակողմանի.
- Երկկողմանի.
Փոխադարձ աշխատանքի մակարդակով՝
- Բարձր.
- Բավարար.
- Աննշան.
- Ցածր.
Ըստ վերջնական նպատակակետի՝
- Բացասական, երբ տեղեկատվությունն ամբողջությամբ խեղաթյուրված է:
- Անիմաստ է, երբ անհատները չէին կարողանում յոլա գնալ։
- Դրական է, երբ հասկացողություն է գտնվել:
Տեսական նախապատմություն
Նյուքոմբի հաղորդակցական ակտերի տեսությունը ամերիկացի սոցիոլոգ և հոգեբան Թեոդոր Նյուքոմբի կողմից մշակված տեսություն է: Հիմնական գաղափարն այն է, որ եթե երկու անհատներ դրականորեն ակտուալացնում են միմյանց և ձևավորում են որոշակի կապեր երրորդ անձի հետ կապված, ապա նրանք ցանկություն ունեն զարգացնելու նմանատիպ կապեր: Այս միտքը լավ բացատրում է անտիպատիայի և խարիզմայի առաջացման սկզբունքը և ցույց է տալիս, թե ինչպես են ծնվում համախմբվածությունը և ամբողջի զգացումը թիմում: Այս պահին Նյուքոմբի գաղափարը ակտիվորեն օգտագործվում է զանգվածային լրատվության միջոցների ուսումնասիրության մեջ։ Այն չի ստացել և՛ ամբողջական ընդունում բոլոր հետազոտողների կողմից, և՛ ամբողջական ժխտում: Այնուամենայնիվ, շատ դեպքերում դա իսկապես արդյունավետ է: Բայց միշտ կա անորոշության տարր, քանի որ դա շատ դժվար էգնահատեք, թե ինչպես են մարդիկ ընդհանուր լեզու գտել և ինչպես են վերաբերվելու երրորդ կողմի հետ:
Սոցիալական հաղորդակցական ակտի առանձնահատկությունները
Հիմնական դժվարությունն ու առանձնահատկությունը կայանում է նրանում, որ մարդիկ միշտ չէ, որ ցանկանում են ցույց տալ իրենց իսկական վերաբերմունքը ստացված հաղորդագրության նկատմամբ: Տեղեկատվության առավել ամբողջական փոխանցման համար պետք է դիմել կապի պարզ և հասկանալի միջոցների, այսինքն՝ նշանների համակարգերի։ Դրանք մի շարք կան, բայց տարբերում են բանավոր և ոչ վերբալ հաղորդակցությունը։ Առաջինը օգտագործում է խոսք, մինչդեռ երկրորդը պահանջում է ոչ խոսքի մանիպուլյացիաներ:
Տվյալների բանավոր փոխանցումը հաղորդակցության ամենահարմար, պարզ և ունիվերսալ միջոցն է, քանի որ դրանից օգտվելիս հնարավոր է պահպանել հաղորդագրության առավելագույն իմաստը։ Բայց նաև խոսքի օգտագործման դեպքում տեղեկատվությունը կարող է կոդավորվել և վերծանվել: Բնականաբար, փոխանակումն իրականացվում է ոչ միայն տվյալների, այլև հուզական փորձառությունների մակարդակով։ Նման տեղեկատվությունը փոխանցվում է ճիշտ նույն կերպ, այսինքն՝ լեզվական ոչ խոսքային միջոցներով։
Լրացուցիչ գործիքներ
Սակայն հատուկ ուշադրություն է դարձվում ոչ խոսքային միջոցներին։ Ստացված հարցման որակը տատանվում է կախված ինտոնացիայից, տեմբրից, առանձնահատկություններից և խոսքի արագությունից: Ինչ վերաբերում է ոչ խոսքային մեթոդներին, ապա դրանք հիանալի կերպով ցույց են տալիս անհատի տրամադրությունն ու զգացմունքները: Սա մարմնի դիրքն է, շարժումները, դեմքի հատկությունները և հպումը: Այսպիսով, ոչ խոսքային միջոցներից կարելի է առանձնացնել հետևյալ հիմնական համակարգերը՝ օպտոկինետիկ, պարալեզվաբանական արտալեզվական, պրոքսեմիկ,տեսողական.
Ցուցակից առաջինն այն է, որ մարմինն օգտագործվում է ցանկացած տեսակի տվյալների փոխանցման համար: Երկրորդ և երրորդ համակարգերը պարզապես լրացուցիչ գործիքներ են։ Պարալինգվիստիկան բաղկացած է ձայնալարերի ձայնից, հնչերանգից և տիրույթից: Արտալեզվական են արցունքները, ծիծաղը, դադարները։ Պրոքսեմիկ համակարգը վերաբերում է Է. Հոլի կողմից ուսումնասիրված տարածական գործոններին։ Սա բավականին կոնկրետ արդյունաբերություն է, որը գնահատում է ակտի որակը՝ հիմնվելով տարածական ցուցանիշների վրա։ Օրինակ, պրոքսեմիկները դիտարկում են իրավիճակներ, երբ առկա է օտարի նկատմամբ կտրուկ անկեղծության իրավիճակ: Տեսողական համակարգը բաղկացած է աչքի շփմանց, որը ինտիմ հաղորդակցության ուղիներից մեկն է։ Ինչպես մյուս ոչ խոսքային միջոցները, աչքի շփումը ևս մեկ գործիք է բանավոր հաղորդակցության համար:
