Հաղորդակցությունը հաղորդակցության գործընթացում մարդկանց փոխազդեցությունն է՝ հիմնված տեղեկատվության փոխանակման վրա։ Սա ոչ միայն կոնկրետ մարդուն ուղղված խոսք է, այլ նաև լսողություն։ Հաղորդակցական կապի տեսակը նաև գրավոր խոսքն ու ընթերցանությունն է, երբ հեղինակն ու ընթերցողը «շփվում են» ինքնուրույն, առանց անմիջական շփման։ Նման հաղորդակցության գործընթացում տեղեկատվություն ստացող կողմը նույնքան ակտիվորեն ներգրավված է գործընթացում, որքան կենդանի հաղորդակցության մեջ. նա տեքստն ընկալում է ոչ միայն ծանոթության մակարդակով: Ընթերցողը կարդացածին արձագանքում է զգացմունքներով, կարող է կարեկցել հեղինակին, վրդովվել, չհամաձայնվել հեղինակի տեսակետի կամ գրելու ձևի հետ։
Հաղորդակցության տեսակը նաև ոչ խոսքային ազդեցությունն ու արձագանքն է: Երբ զրուցակցին ինչ-որ բան եք ասում կամ որպես ունկնդիր հանդես գալիս, միմյանց ցույց եք տալիս որոշակի ժեստեր, իսկ դեմքի արտահայտությունները ցույց են տալիս այն զգացողությունը, որը դուք ապրում եք այդ պահին։
Հաղորդակցությունը հասարակության հիմնական կարիքն է
Հաղորդակցությունը և հաղորդակցությունը անբաժանելի մասն ենսոցիալական փոխազդեցություն, որն անհրաժեշտ է յուրաքանչյուր զգայական էակի: Դժվար է պատկերացնել մի մարդու, ով կցանկանա իր ողջ կյանքը միայնակ անցկացնել։ Հաղորդակցությունը մարդկանց հիմնական կարիքներից մեկն է, ուրիշների միջոցով մենք սովորում ենք աշխարհը, ձեռք ենք բերում փորձ: Միջավայրի ընտրությունը, որի հետ կառուցվում է հաղորդակցությունը, ուղղակիորեն ազդում է ապրելակերպի վրա: Նրա կողմից, ում հետ մարդը շփվում է, կարելի է դատել նրա անհատականության տարբեր կողմերը։
Հաջողության բանաձև
Դեյլ Քարնեգիի «Ինչպես ձեռք բերել ընկերներ և ազդել մարդկանց վրա» գիրքը մատչելի և զվարճալի կերպով բացահայտում է հաղորդակցության հիմնական սկզբունքը՝ ոչ միայն խոսելու, այլև լսելու կարողությունը։ Հայտնի հեղինակի թելադրած հաջողության բանաձեւը հիմնված է ուրիշների կարիքների հանդեպ կարեկցանքի և ուշադրության վրա: Այս մարտավարությունը օգնում է արագ հաղթել մրցակցին:
Մեզնից շատերը խանդավառությամբ և երկար ժամանակ պատրաստ են խոսել մեր մասին՝ մոռանալով ամեն ինչի մասին բառերի հոսքով: Մյուս կողմից, Քարնեգին առաջարկում է երկխոսություն կառուցել այնպես, որ ապահովի զրուցակցի հիմնական դերը, անկեղծ հետաքրքրությամբ ընդգծի նրա դատողությունների և զգացմունքների արժեքը։ Ճիշտ կառուցված հաղորդակցությունն առաջին հերթին փոխադարձ հաճելի հարաբերություն է։
Հաղորդակցություն
Հաղորդակցությունն անքակտելիորեն կապված է մարդամոտության զարգացման հետ: Որն է տարբերությունը? Եթե առաջին տերմինը ներառում է հաղորդակցության բաղադրիչները (խոսք, դրան արձագանք, լսել և այլն), ապա երկրորդը սահմանում է դրանց որակը։ Հաղորդակցականությունը հաղորդակցման ուղիների ամբողջություն է, իսկ մարդամոտությունը նրանց հատկությունն է, բնավորությունը:
Շփվող չի նշանակում շատախոս
Մարդասեր մարդու հատկանիշը կլինի շփման հեշտությունը՝ նման մարդիկ զրույցի ընթացքում չեն հավակնում ղեկավար պաշտոնների, նրանք հավասար դիրքերում են զրուցակցի հետ։ Շփվող մարդը միշտ ասելիք ունի, և որ ամենակարևորն է՝ հարցնելու, բայց դա ամենևին չի նշանակում, որ նման մարդը շատախոս է։ Այն երբեք «չափազանց շատ» չի լինում, և դա չափի զարգացած զգացողությունն է մեկի արտահայտություններում, որը տարբերում է մարդամոտությունը շատախոսությունից:
Հաղորդակցման հմտությունները, որոնք նա տիրապետում է, նրան դարձնում են զգայուն իրավիճակի կարիքների նկատմամբ: Նա նույնքան հեշտությամբ երկխոսության մեջ է մտնում բոլորովին այլ մարդկանց հետ՝ պահպանելով իրավիճակին համապատասխան տոնայնությունը։ Շփվող մարդը տաղանդավոր դիվանագետ է, ով կարող է սահուն և արդյունավետ բանակցություններ վարել:
Նման մարդիկ գիտուն են և ուրախ են հաղորդակցության մեջ օգտագործել մշակույթի և պատմության մասին գիտելիքների համալիրը, հարմարեցնել դրանք հանդիսատեսի շահերին:
Հաղորդակցման հմտությունները զարգացնելու ուղիներ
Հաղորդակցությունը գործիք է, որը պահանջում է մշտական կատարելագործում: Հաղորդակցման հմտությունները կարելի է զարգացնել, այսինքն՝ եթե այսօր վախենում եք երկխոսության մեջ մտնել և կարծում եք, որ շփվել չգիտեք, աշխատեք ինքներդ ձեզ վրա։ Յուրաքանչյուր ոք կարող է սովորել լինել ակտիվ և հաճելի զրուցակից:
Դա անելու համար կարևոր է կիրառել մի պարզ կանոններ, որոնք ուղղված են հաղորդակցության զարգացմանը:
- Լքում ենք մեր հարմարավետության գոտին։ Մի վախեցեք հարստացնել ձեր կյանքը նոր ծանոթություններով միայն այն պատճառովոր կարծում եք, որ չեք ընդունվի հասարակության կողմից։ Եղեք բարի և վստահ: Մի կողմ նետեք ավելորդ հուզմունքը և վստահեք, որ ամեն ինչ լավ է ընթանում:
- Փնտրեք լավը: Շփման մեջ ամենադժվար կամ ձեզ համար տհաճ մարդը չի կարող լինել բացարձակ վատը և արժանիքներ չունենալ: Ձգտեք մարդկանց մեջ գտնել լավագույնը։ Ցանկանում եմ զրուցակցին տեսնել իր լավագույն կողմից։
- Թող եղեք ուրիշների թերությունների հանդեպ։ Նախքան ինչ-որ մեկին դատելը, փորձեք ձեզ նրա տեղը դնել: Ոչ - ոք կատարյալ չէ. Դուք ներառել եք։
- Ձեռք բերեք նախաձեռնությունը։ Անծանոթ մարդու հետ հանդիպելով՝ մի շտապեք փախչել։ Նախ խոսեք նրա հետ: Թեև ողջույնը և ձեր հարցը կարող են օրիգինալ չլինել, բայց հաջորդ անգամ, երբ նորից տեսնեք նրան, ձեզ համար շատ ավելի հեշտ կլինի զրույց սկսելը։ Ամենայն հավանականությամբ, դուք ընդհանրապես ստիպված չեք լինի դա անել, և ձեր ընկերը կորոշի մոտենալ ձեզ:
Սիրեք մարդկանց, բացվեք շփման համար: Ո՞վ գիտի, միգուցե այսօրվա պատահական ծանոթությունը վաղը դառնա ձեր լավագույն ընկերը, աջակցությունն ու վահանը։
