Ընկերության ղեկավարությունը պետք է հասկանա, որ որակի կառավարումը բարդ և նպատակային գործընթաց է, որն ազդում է ձեռնարկության ողջ կառուցվածքի վրա՝ նշանակումից մինչև պատրաստի արտադրանքի արտադրություն և վաճառք:
Չնայած դրան, որակի կառավարման համակարգի արդյունավետ գործունեությունը անհնար է քանակական և որակական բնույթի օբյեկտիվ և հավաստի տեղեկատվության բացակայության պայմաններում: Ձեռնարկությունում որակի կառավարման գործիքների կիրառման հիմնական նպատակը վերլուծության գործնական հմտությունների զարգացումն է՝ ծառայությունների և ապրանքների արտադրության մակարդակի վերահսկողության ապահովումը։
Ի՞նչ խնդիրներ պետք է դիտարկել:
Երկար ժամանակ որակի սահմանման ոլորտի փորձագետները կարողանում էին բացահայտել հիմնական հասկացությունները, որոնք ներառում են՝
- որակավորում (Ֆիլիպ Քրոսբի);
- ապրանքի որակի համապատասխանությունը դրա դիմաց տրված գումարին;
- սպառողների ընդունելիություն;
- բավարարվածություն գնորդի պահանջներից և խնդրանքներից;
- ճանապարհային պիտանիություն (Juran);
- սկզբունքը, որով սպառողը վերադառնում է արտադրողին,ոչ թե արտադրված ապրանքը կամ ծառայությունը:
Վերջին սահմանումը համարվում է ամենակարևորներից մեկը, քանի որ այն հիմնականում կենտրոնացած է սպառողի վրա և ներառում է ապրանքների կամ ծառայությունների ստեղծում, որոնք կարող են լիովին արդարացնել սպասելիքները: Գնորդը, կատարելով դրամական գործարք և ստանալով ապրանքը, պետք է լիովին գոհ լինի և որոշ ժամանակ անց վերադառնա նոր պատվերներ և գնումներ կատարելու համար։
Իրերի որակի կախվածությունը արտադրությունից
Ի՞նչ է իրի որակը և դրա արտադրության որակը: Դա հասկանալու համար դուք պետք է օգտագործեք հետևյալ հարաբերությունները՝
- ճիշտ սխալ բան անելը լավ է;
- ճիշտ բան անելը լավ է;
- սխալ սխալ բան անելը վատ է;
- ճիշտ բանը սխալ անելը վատ է:
Որակի գործիքներ
Որակի կառավարման ժամանակակից գործիքները հետևյալն են՝
- ուղեղային գրոհի տեխնիկա;
- հարաբերությունների դիագրամ;
- հղման դիագրամ;
- ծառի դիագրամ;
- մատրիցային աղյուսակ;
- arrow գծապատկեր;
- ցանցային գծապատկեր;
- Gantt աղյուսակ;
- գործընթացի սխեմա;
- առաջնահերթության մատրիցա.
Արտադրական գործընթացի մոնիտորինգի բոլոր նկարագրված գործիքներն ունեն հետևյալ նպատակները՝
- յուրացնել որակի ապահովման հիմնական գործիքները արտադրանքի ձևավորման և հաճախորդների սպասարկման ոլորտում;
- զարգացումՀենանիշավորման և QFD մեթոդաբանության կիրառման գործնական հմտություններ;
- մանրամասն ուսումնասիրություն, թե ինչպես կարելի է վերլուծել որակի մակարդակը որպես TQM ոլորտում կառավարման որոշումներ կայացնելու հիմք;
- հմտություններ ձեռք բերել որակի վերահսկման համակարգ ստեղծելու համար՝ հիմքում ընկած ստատիկ մեթոդներով:
Յոթ հանրաճանաչ գործիք
Կան նաև որակի կառավարման յոթ գործիք, առանց որոնց ոչ մի արտադրություն չի կարող անել:
- հիստոգրամ;
- Պարետոյի աղյուսակ;
- վերահսկիչ քարտեր;
- scatterplot;
- շերտավորում;
- վերահսկման թերթիկ;
- Իշիկավայի դիագրամ.
Ո՞րն է նպատակի մատրիցը:
Փորձագետները խորհուրդ են տալիս արտադրության ժամանակ պահպանել հետևյալ կանոնը՝ «Գնի համար կարելի է սակարկել, բայց ոչ որակի համար»։ Հենց այս պատճառով է, որ արտադրված արտադրանքի որակը պետք է մնա ցանկացած ձեռնարկատիրոջ հիմնարար նպատակը։
Այն պետք է սահմանվի արտադրանքի արտադրության սկզբնական փուլում, քանի որ այն հետագայում հնարավոր չի լինի ներդնել։ Որակը պետք է պլանավորվի արտադրանքի մշակման հենց առաջին փուլից։ Որակի խնդիրները ավելի լավ են լուծվում արդյունավետ, ծախսարդյունավետ կանխարգելիչ գործողությունների համակարգի ստեղծման միջոցով, որը հետևողականորեն կբարելավի ծառայությունների և ապրանքների որակը:
Մեկ այլ կարևոր կանոն, որը պետք է հիշել արտադրության ընթացքում, դա տասնապատիկ ծախսերի կանոնն է: Էմպիրիկորեն ապացուցվեց, որ բեմում ապրանքի պակասի վերացումըԴիզայնի ստեղծումը ձեռնարկության համար միջին հաշվով տասն անգամ ավելի էժան է նստում, քան եթե նման թերություն հայտնաբերվեր հենց արտադրական գործընթացում: Եթե սպառողի ձեռքում արդեն իսկ հայտնաբերվել է էական թերություն, ապա դրա վերացման գինը բարձրանում է տասն անգամ ավելի, որը կազմում է ընդհանուր քսան։։
Նոր գործիքներ արտադրության մեջ
Արտադրության մեջ ավելի վաղ քննարկված որակի վերահսկման գործիքների մեծ մասն օգտագործվում է թվային ցուցիչների վերլուծության համար, որը համապատասխանում է TQM-ի պահանջներին. որոշումների կայացումը հիմնված է փաստերի վրա:
Բայց կարևոր է հիշել, որ փաստերը միշտ չէ, որ թվային են, ուստի ցանկացած բնույթի որոշումներ կայացնելու պատրաստ լինելու համար կարևոր է առնվազն նվազագույն պատկերացում ունենալ վարքագծային գիտություններից, գործառնական վերլուծությունից, օպտիմալացման տեսությունից: և վիճակագրություն։ Դա անելու համար ճապոնացի գիտնականների և ճարտարագետների միությունը, ելնելով դիտարկված գիտություններից, ստեղծել է ձեռնարկության որակյալ աշխատանքի համար հզոր և արդյունավետ գործիքների հավաքածու, որն օգնում է մեծապես հեշտացնել ձեռնարկությունում որակի կառավարման գործընթացը:.
Չնայած որակի վերահսկման գործիքները հաճախ համարվում են նոր, տարբեր ընկերություններ արդեն օգտագործել են դրանք տարբեր ժամանակային ընդմիջումներով: Դրանք արդյունավետ են ապրանքների նախագծման ժամանակ ծագած խնդիրների լուծման համար՝ ի տարբերություն այլ գործիքների, որոնք օգտակար են միայն արտադրության պահին։
Այս օգնականները լավագույնս համապատասխանում են ստեղծման միջոցով արտադրության որակը բարելավելու համարապրանք կամ ծառայություն: Որակի կառավարման նոր գործիքները ներառում են՝
- հարաբերությունների դիագրամ;
- հղման դիագրամ;
- ծառի դիագրամ;
- մատրիցային աղյուսակ;
- arrow գծապատկեր;
- Ծրագրի իրականացման գործընթացի դիագրամ;
- առաջնահերթության մատրիցա.
Կարևոր է հիշել, որ նկարագրված գործիքներից յուրաքանչյուրը սերտորեն փոխկապակցված է և անբաժանելի է արտադրության ընթացքում:
Ինչպես է դա արվում?
Որակյալ գործիքների համար տեղեկատվության հավաքումն ամենից հաճախ իրականացվում է ուղեղային գրոհի ժամանակ: Ուղեղային գրոհն օգտագործվում է խմբում կարճ ժամանակում որոշակի հարցի վերաբերյալ նոր և տարբեր գաղափարների առավելագույն քանակ մշակելու համար:
Այն իրականացվում է մի քանի եղանակներով.
- Պատվիրված է - ձեռնարկության յուրաքանչյուր աշխատակից հաջորդ հերթականությամբ ներկայացնում է հետաքրքիր գաղափար, որը նա համարում է ամենահաջողը կոնկրետ իրավիճակում նախագծի համար: Ահա թե ինչպես կարելի է խրախուսել նույնիսկ ամենալուռ մարդկանց շփվել, բայց այս դեպքում կարևոր է հիշել ճնշման տարրերի մասին, որոնք երբեմն կարող են մեծապես խանգարել:
- Խանգարված - կազմակերպության անդամները չեն կիսում իրենց գաղափարները կոնկրետ ժամանակ, այլ քանի որ ինչ-որ բան գալիս է մտքին: Բայց այս կերպ բարձր ռիսկային մթնոլորտ է ստեղծվում, և վտանգ կա, որ ուշադրություն կդարձվի միայն այն մարդկանց գաղափարներին, ովքեր իրենց բնույթով շատ են խոսում։
Ինչպե՞ս պետք է իրեն պահի առաջնորդը:
Երկու առումներով էլ կանոններըՄտքերի փոթորիկը գրեթե նույնն է: Կազմակերպության կազմակերպիչն ավելի լավ է վարվել հետևյալ օրինակով։
- Երբեք մի քննադատեք աշխատակիցներից եկող գաղափարները. խորհուրդ է տրվում հաշվի առնել դրանցից յուրաքանչյուրը, գրել գրատախտակի վրա կամ առանձին թերթիկի վրա: Եթե մասնակցի միտքը հստակ փոխանցվի և գրվի գրատախտակին, ապա բոլորը կարող են հասկանալ այն և դրա հիման վրա նույնիսկ ստեղծել նոր գաղափարներ։
- Բոլորը պետք է համաձայնվեն այն հարցի շուրջ, որը կբարձրացվի ուղեղի փոթորկի պահին:
- Առաջարկվող գաղափարները խորհուրդ է տրվում բառ առ բառ գրել թղթի կամ գրատախտակի վրա՝ առանց դրանք փոփոխելու:
- Մտքերի փոթորիկը պետք է արագ անել, դրա համար ավելի լավ է ծախսել 15-45 րոպե, բայց ոչ ավելին։
հարաբերությունների դիագրամ
Աֆինիտի դիագրամը վիճակագրական տիպի որակի կառավարման 7 գործիքներից մեկն է: Այն օգնում է բացահայտել հիմնական խախտումները՝ օգտագործելով բանավոր տվյալները: Երբեմն նման դիագրամը կոչվում է KJ մեթոդ (ի պատիվ դրա հիմնադիր, ճապոնացի գիտնական Ջիրո Կավակիտայի):
Աֆինիտի դիագրամ է կառուցվում, երբ ուղեղային գրոհից հետո կազմակերպիչը ստացել է չափազանց շատ նոր և հետաքրքիր գաղափարներ, տեղեկություններ և տեսակետներ, որոնք պետք է խմբավորվեն մեկի մեջ՝ իրենց հարաբերությունները որոշելու համար: Վերլուծության այս մեթոդը առավել հաճախ օգտագործվում է կազմակերպության անդամների կողմից արտահայտված բոլոր գաղափարները ստեղծագործորեն փոխկապակցելու համար: Հարաբերությունների դիագրամի կառուցում,սովորաբար գնում է հետևյալ կերպ։
- Նշված է թեման կամ թեման, որը հիմք կհանդիսանա օգտակար տեղեկատվության հավաքագրման համար։
- Տեղեկությունների հավաքածու, որը ձեռնարկության աշխատակիցները կհայտնեն ուղեղային գրոհի ժամանակ: Շատ կարևոր է մտքերը պատահական կարգով հավաքելը: Յուրաքանչյուր հաղորդագրություն քարտի վրա պետք է մուտքագրվի առանձին մասնակցի կողմից:
- Այնուհետև դուք պետք է համոզվեք, որ բոլոր առնչվող տվյալները խմբավորված են տարբեր մակարդակների ուղղությամբ:
Դա անելու համար գտեք քարտեր, որոնք, կարծես, թեկուզ նվազագույնը կապված են միմյանց հետ, միացրեք դրանք: Հետո նորից ծալեք։ Աշխատանքն ավարտվում է այն պահին, երբ ամբողջ տեղեկատվությունը դրված է դարակներում՝ պարզ և հասկանալի։ Սա հնարավորություն է տալիս ձեռք բերել հարակից տվյալների խմբեր, որոնցում գտնվում է հատուկ ուշադրություն: Նման կենտրոնացումը պետք է միավորի տվյալների յուրաքանչյուր խմբի մերձավորությունը: Դա կարելի է անել այլ կերպ՝ ընտրելով մեկ քարտ և այն դարձնելով հիմնականը կամ ստեղծելով նոր ուղղություն։
Նկարագրված մանիպուլյացիաները կարող են կրկնվել, բայց հիմնական ուղղությունների ամփոփմամբ՝ դրանով իսկ ստեղծելով իրական հիերարխիա։ Վերլուծությունը համարվում է ավարտված, երբ ստացված բոլոր տվյալները խմբավորվում են ըստ առաջատար ուղղությունների քանակի։
Հղման դիագրամի կառուցում
Մտքի քարտեզը որակի կառավարման գործիք և մեթոդ է, որն օգնում է որոշել հիմնական և երկրորդական գաղափարների տրամաբանական հարաբերությունները, լուծում տարբեր տվյալների հետ կապված խնդիրներ: Դիագրամի կառուցման հիմքը նույն սկզբունքն է, ինչ կապվածության դիագրամում: Դեպի կենտրոնդրվում է հիմնական գաղափարը, խնդիրը կամ հարցը, այնուհետև մի կողմ են դրվում լրացուցիչ հղումներ, որոնք կապում են առանձին գործոններ, որոնք ուղղակիորեն կամ անուղղակիորեն կապված են առաջադրված հարցի հետ:
Հղման դիագրամը կարող է հեշտությամբ վերստեղծվել՝ հիմնվելով այն գաղափարների վրա, որոնք հաշվի են առնվել մերձավորության դիագրամի կառուցման ժամանակ: Միևնույն ժամանակ կարևոր է փնտրել այն հղումները, որոնք կարող են կրիտիկական արդյունք ապահովել։ Մտքի քարտեզը ամենահզոր տրամաբանական գործիքն է, ի տարբերություն ավելի ստեղծագործական հարաբերակցության դիագրամի:
Ե՞րբ է օգտակար մտքի քարտեզը:
- երբ խնդիրն այնքան բարդ է, որ առաջ քաշված գաղափարների միջև կապը հնարավոր չէ պարզել պարզ քննարկման միջոցով;
- երբ ժամանակային հաջորդականությունը, որի վրա կատարվում են քայլեր, կարևոր է;
- երբ կա կասկած, որ հարցի մեջ բարձրացված խնդիրն ավելի բարդ և չշոշափված խնդրի ախտանիշ է։
Ինչպես մերձեցման դիագրամի դեպքում, աղյուսակի կառուցման ընթացակարգը պետք է իրականացվի կոնկրետ խմբում: Այս դեպքում ամենակարևորը, որին պետք է ուշադրություն դարձնել, այն է, որ հետաքննության առարկան պետք է նախապես որոշվի։
Ծառի դիագրամ և դրա կառուցման սկզբունքը
Ծառի դիագրամը (համակարգային) որակի կառավարման գործիք և մեթոդ է, որն օգնում է որոշել բարձրացված խնդրի լուծման մեթոդը, կենտրոնական գաղափարը, ինչպես նաև բավարարել կարիքները, որոնք տարբերվում են բարդության տարբեր մակարդակներով: Ծառի դիագրամկարող է դիտվել որպես կապի դիագրամի ընդլայնում: Այն ստեղծվում է բազմաստիճան ծառի կառուցվածքի հիման վրա, որի տարրերն են ծագած հարցի լուծման տարբեր միջոցներ ու մեթոդներ։
Ծառի դիագրամը՝ որպես կառավարման և որակի վերահսկման գործիք, համարվում է ամենաարդյունավետն ու օգտակարը արտադրական գործընթացի համար։ Դիագրամի վերարտադրման գործընթացը նման է մերձավորության դիագրամի կառուցման գործընթացին, սակայն այս դեպքում կարևոր է հիշել, որ հետազոտվող առարկան պետք է նախապես որոշված և ճանաչված լինի։
Ծառի դիագրամը որակի կառավարման հիմնական գործիքն է, որն օգտագործվում է հետևյալ դեպքերում.
- երբ կազմակերպիչ թիմը լիովին պարզ չէ սպառողի ցանկությունները կոնկրետ ապրանքի վերաբերյալ;
- երբ պետք է ուսումնասիրել բոլոր այն մասերը, որոնք ինչ-որ կերպ ազդում են խնդրի վրա;
- երբ անհրաժեշտ է հասնել կարճաժամկետ նպատակներին մինչև աշխատանքի արդյունքները, նույնիսկ արտադրանքի նախագծման կամ նախագծի նախապատրաստման ժամանակ:
Որպես օրինակ կարող ենք նշել անգլերենի դասընթացների ստեղծման նպատակը։ Ամենից հաճախ հիմնական նպատակը առարկայի վերաբերյալ խորը գիտելիքներ տալն է: Այնուամենայնիվ, յուրաքանչյուր մարդ, ով պատրաստվում է սկսել լեզուն սովորել, խորը գիտելիքներով նշանակում է իր ինչ-որ բան: Ոմանք խոսելու պրակտիկայի կարիք ունեն, ոմանց քերականության կանոնները, ոմանք ցանկանում են բարելավել իրենց արտասանությունը:
Այդ պատճառով է, որ դասընթացներ ստեղծելիս ստեղծվել է ծառի դիագրամ, որն օգնում է գործնականում կիրառել.պատահական կարգով հավասարեցրեք առաջադրված բոլոր պահանջները: Նման գծապատկերի հիման վրա մշակվում է դպրոցականների և ուսանողների ուսուցման ամենաարդյունավետ ծրագիրը։
Մատրիցային աղյուսակ
Մատրիցային աղյուսակը կառավարման և որակի վերահսկման գործիք է, որն օգնում է վերստեղծել կապը հիմնական գաղափարի և խնդրի, քննարկման ընթացքում ստացված տարբեր տվյալների միջև: Որակի կառավարման գործիքների օգտագործումը կարևոր է մուտքային տեղեկատվության մեծ հոսք կազմակերպելու և տարբեր տարրերի միջև փոխհարաբերությունները գրաֆիկների միջոցով ցուցադրելու համար:
Դիագրամի հիմնական նպատակն է պատկերել հարաբերությունների ուրվագիծը և գործառույթների, առաջադրանքների և բնութագրերի միջև հարաբերակցությունը, որին հաջորդում է ընդգծել դրանց կարևորության աստիճանը:
